Egyetlen call center szoftver, végtelen lehetőség
100% moduláris megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással
✓ 24/7 üzemeltetés és garantált SLA | ✓ Kiemelkedő hangminőség
✓ Havidíjas konstrukció, magas megtérülés
✓ Skálázható | ✓ Fejlett integrációs lehetőségek | ✓ Díjnyertes fejlesztői csapat
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Mérje fel vállalkozása digitális és telekommunikációs érettségét 15 kérdésből álló kvízünk segítségével!
-
A kitöltés mindössze 2-3 percet vesz igénybe.
-
Válaszai alapján munkatársaink néhány napon belül egy személyre szabott értékelést készítenek
-
Elküldjük Önnek a telekommunikációs hatékonyságjavító javaslatainkat – díjmentesen.
Tudja, hogy egy modern, stabil híváskezelő szoftverrel növelhető az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás?
Egyetlen call center szoftver,
végtelen lehetőség
100% moduláris megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással
✓ 24/7 üzemeltetés és garantált SLA
✓ Kiemelkedő hangminőség
✓ Havidíjas konstrukció, magas megtérülés
✓ Skálázható
✓ Fejlett integrációs lehetőségek
✓ Díjnyertes fejlesztői csapat
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Válasszon teljesen felszerelt call center szoftvert, magyar fejlesztőtől!
Az ArenimTel call center szoftver egy teljeskörű ügyfélszolgálati rendszer, egy VoIP technológiára épülő virtuális telefonközpont – vagyis minden, amire szüksége van ahhoz, hogy telefonos ügyfélszolgálata megbízhatóan, stabilan és hatékonyan működjön, és ügyfeleinek személyre szabott, magas minőségű szolgáltatást nyújthasson a hívások kezelése során.
Az ArenimTel felhőalapú call center szoftver (SaaS) igazodik mindennapi szükségleteihez, moduláris felépítésének, valamint az egyedi fejlesztési igényekre való nyitottságának köszönhetően pedig folyamatosan változó üzleti igényeit és folyamatait is gond nélkül követi, bármely iparágban is működik cége. Jövőálló megoldás, soha többé nem kell a váltáson gondolkoznia és stresszelnie.
Az ArenimTel Call Center rendszer a legmodernebb call center funkciókkal felszerelt megoldás, több mint 100 funkciót kínál. A legkedveltebbek az ügyfélszolgálati munkatársak körében az üdvözlőrendszer, az IVR, a várakozósorok és intelligens híváskiosztási logikák (ACD), a visszahívás kérés, az elveszített hívások kezelése, a hívások rögzítése és a rögzített hívások tárolása tetszőleges ideig, az utómunka kezelés (ACW), home office támogatás. A Supervisorok leggyakrabban a webes adminisztrációs felületet, a Dashboardot, a valós idejű statisztikákat, illetve a Big Data (BI) adatkapcsolatot emelik ki.
Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?
Regisztráljon most!
Mit jelent a SaaS és miért ennyire népszerű?
A SaaS az angol ‘Software as a Service’ kifejezés rövidítése. Szolgáltatásként igénybe vehető szoftvert értünk alatta, melynek használata általában havi díjas előfizetés keretében lehetséges. A mindenkori díj a használt funkcióktól, illetve a szoftverrel dolgozó felhasználók számától függ. A szolgáltató az előfizetési díj ellenében üzemelteti, felügyeli és rendszeresen frissíti is a programot, valamint támogatást nyújt a szoftver használatához.
A megoldás a rugalmasságának, skálázhatóságának, pénzügyi tervezhetőségének köszönheti egyre növekvő népszerűségét. Az ArenimTel Call Center szoftver SaaS szolgáltatásként vehető igénybe.
Jó tudni!
Mit jelent a SaaS és miért ennyire népszerű?
A SaaS az angol ‘Software as a Service’ kifejezés rövidítése. Szolgáltatásként igénybe vehető szoftvert értünk alatta, melynek használata általában havi díjas előfizetés keretében lehetséges. A mindenkori díj a használt funkcióktól, illetve a szoftverrel dolgozó felhasználók számától függ. A szolgáltató az előfizetési díj ellenében üzemelteti, felügyeli és rendszeresen frissíti is a programot, valamint támogatást nyújt a szoftver használatához.
A megoldás a rugalmasságának, skálázhatóságának, pénzügyi tervezhetőségének köszönheti egyre növekvő népszerűségét. Az ArenimTel Call Center szoftver SaaS szolgáltatásként vehető igénybe.
A felhőalapú call center szoftver
Milyen előnyökkel jár cége számára az ArenimTel virtuális call center megoldás?
A felhőalapú call center program cége bejövő telefonhívásainak és kimenő telefonos kampányainak kezelésére egyaránt ideális, költséghatékony megoldás. Megbízható eszköz ügyfelei gyors és professzionális kiszolgálásához a hívások során: hatékonyságát nem befolyásolja, hogy munkatársai az irodából, a cég különböző telephelyeiről, vagy otthonukból használják a rendszert.
Az ArenimTel intelligens call center rendszer bevezetése rendkívül egyszerű, nem igényel magas befektetést. Integrálható már meglévő vállalatirányítási rendszereivel, lehetővé téve ezáltal hívásainak leghatékonyabb kezelését ügyfélszolgálatán. A rendszer felügyeletét a hét minden napján 0-24 órában ellátják munkatársaink – nincs IT oldali üzemeltetési szükséglete az Ön cégénél! Használható már meglévő telefonszámaival és telefonszolgáltatót sem kell váltania. A call center szoftverhez rendszeres és automatikus szoftverfrissítéseket biztosítunk, ezt a mindenkori havidíj tartalmazza.
Az ArenimTel egy független virtuális telefonközpont megoldás
Integráltan működik minden nagy telefonszolgáltatóval
Felhőalapú call center rendszerünk egyik legnagyobb előnye, hogy azt meglévő hívószámai megtartásával használhatja és telefonszolgáltatót sem kell váltania!
Amennyiben telefonszolgáltatója nincs a felsoroltak között, kérjük érdeklődjön az ArenimTel összekapcsolódási lehetőségeiről. Kapcsoljuk ügyfeleit!
12 jó érvünk van rá, miért érdemes call center szoftvert bevezetnie
Magára ismer az alábbi állítások alapján? Cserélje jelenlegi telefonos megoldását felhőalapú rendszerre!
Régi típusú telefonközpontja technikai támogatása megszűnt, és ez fájdalmasan érinti cégét.
Jelenlegi telefonos megoldásán lassú és drága a szükséges változtatások elvégzése, vagy egyáltalán nem lehetséges.
A rendelésfelvétel többnyire telefonon történik cégénél – üzletet veszít, amikor ügyfelei nem érik el telefonon, de előfordulnak szolgáltatáskiesések jelenlegi szolgáltatójánál.
Cége olyan méretűvé fejlődött, hogy kénytelen ügyfélszolgálatot bevezetni.
Erős piaci verseny van, emelnie kell szolgáltatásai minőségét.
Olyan megoldásra van szüksége, ami megfelel a törvényi előírásoknak, és teljes adatbiztonságot garantál.
Nincsen valós adata a hívásokról, munkatársai telefonos teljesítményéről.
Jelenlegi rendszere nem támogatja munkatársait az irodai / otthoni munkakörnyezetek közötti váltásban.
A munkavégzés nem gördülékeny cége ügyfélszolgálatán, mert jelenlegi telefonközpontja és vállalatirányítási (CRM/ERP) rendszere nem integrálhatók egymással.
Telefonos értékesítési kampányokat tervez, de nem szeretné kiadni cége ügyféladatbázisát.
Gyakran fordul elő ügyfélpanasz cégénél, jó lenne belehallgatni a telefonbeszélgetésekbe.
Webáruházhoz keres ügyfélszolgálati megoldást.
Az ArenimTel Call Center szoftver bevezetése könnyű és egyszerű
Konzultáljon szakértőinkkel! Megtervezzük és kialakítjuk a cége számára legjobb megoldást.
Az ArenimTel Call Center szoftver bevezetése a vállalt határidőre, zökkenőmentesen és adatvesztés nélkül történik, munkatársaink teljes technikai támogatásával, gyors betanulással.
A legjobb call center szoftver teljeskörűen cége igényeire szabható
Fedezze fel az ArenimTel virtuális call center megoldást!
Havidíjas szolgáltatás
Magas megtérülés (ROI)
Nem kell szakértővé válnia
Egyedi igényekre szabható
Maximális adatbiztonság
Integrált vállalatirányítás
Gördülékeny rendszerhasználat
Rugalmasan alakítható
Növekvő produktivitás
Kiemelkedő üzembiztonságAz ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver könnyen kezelhető, használata egy óra alatt elsajátítható
Cégénél mindenki csak nyerhet vele
Az ArenimTel Call Center szoftver egy ügyfélszolgálati rendszer, melyet úgy fejlesztettünk, hogy munkatársai számára egyszerűen kezelhető legyen a webes adminisztrációs felület, könnyen és szívesen dolgozzanak a szoftverrel a hívások fogadása és indítása során. Ügyfeleink visszajelzései alapján az ArenimTel call center program használata óriási segítséget jelent a cégnek. A megoldás más rendszerekkel összehasonlítva is könnyen kezelhető, használata oktatás nélkül is elsajátítható néhány óra alatt.
Az ArenimTel virtuális call center szolgáltatásának részét képezi
Technikai háttértámogatás
Munkatársaink teljeskörű technikai támogatást nyújtanak a bevezetés során, így a bevezetés zökkenőmentesen, adatvesztés nélkül történik.
Felhasználói képzések
Az adminisztrációs felület használatát betanítjuk kollégáinak. Erre általában online, néhány nappal a rendszer indulása előtt kerül sor.
Bővülő tudásbázis
Az ArenimTel ügyfélportálon videós anyagok segítik munkatársait, így felmerülő kérdéseikre a felmerülés pillanatában választ kapnak.
Az ArenimTel Call Center szoftverrel bármilyen iparágban sikeresen kezelheti hívásait, javíthatja telefonos ügyfélszolgálata hatékonyságát és növelheti ügyfelei elégedettségét – mindezt optimális költségek mellett. Rendszerünk használatával cége professzionális szolgáltatást, személyre szabott ügyfélélményt nyújthat ügyfeleinek a vevőszolgálati munka végzése során.
Az ArenimTel garancia a minőségbiztosításra, az ügyfélszolgálati team mutatószámainak javítására, az elveszített hívások arányának csökkentésére. Minden munkatársa szeretni fogja!
El tudja képzelni, hogy az ügyfélkapcsolati központ munkatársai mostantól hozzájárulnak cége bevételeihez, Ön pedig pontosan látni fogja ezt? Regisztráljon a díjmentes próbaverzióra még ma!
Az ArenimTel bejövő call center szoftver működése elképesztően hatékonnyá teszi cége ügyfélszolgálatát
Szolgálja ki ügyfeleit tökéletes hangminőség mellett, a lehető leggyorsabban
Ötcsillagos ügyfélkiszolgálás nyitvatartási időtől függetlenül
Ügyfeleit automata üdvözlőrendszer fogadja, mely telefonvonalanként eltérő nyitvatartási időt kezel.
Hívóit várakozósorokkal szegmentálhatja, illetve különböző híváskiosztási logikák szerint kapcsolhatja össze munkatársaival.
Az ArenimTel Call Center szoftver integrálható cége CRM rendszerével, így emelt szintű híváskiosztási logikákat is megvalósíthat (pl. preferred agent routing). Az IVR (Interactive Voice Response) funkcióval többszintű struktúra, illetve a text-to-speech funkcióval dinamikus hangmenü kialakítása is lehetséges.
Munkaidőn kívül ügyfelei egy automata hangüzenettel tájékoztathatók a zárva tartás okáról, majd a hívást átirányítjuk hangpostára.
Felhasználóbarát kezelőfelület, hatékony ügyfélszolgálati munkavégzés
Munkatársai egyetlen kattintással visszahívhatják ügyfeleit, akiknek a hívását korábban nem tudták fogadni. Ha egy hívást követően munkatársainak adminisztratív teendői vannak, jelezhetik az utómunka státusz (after call work) beállításával.
Az ügyfélelégedettség mérés funkcióval értékelhetővé teheti az egyes telefonbeszélgetéseket, illetve a hívásokat kezelő munkatársai teljesítményét.
A rendszerben elérhető hívásrögzítés, illetve rögzített hívások archív tárolása funkciók a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak is megfelelnek, iparágtól függetlenül.
Tiszta, átlátható ügyfélszolgálati folyamatok és transzparens működés
A webes kezelőfelületen a telefonközpontjához kapcsolódó valamennyi információt lekérdezheti.
A részletes call center kimutatásoknak köszönhetően ügyfélszolgálata üzemeltetéséről adatalapú döntéseket hozhat.
Mit jelent az IVR call center környezetben?
Az IVR rendszer egy interaktív – automata – hangmenü és híváskezelő, egy olyan call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos ügyfélforgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.
Csökken ügyfelei várakozósorokban eltöltött ideje és visszahívást is kérhetnek kollégáitól, így cége kevesebb hívást veszít el. Ügyfelei saját telefonkészülékük segítségével, gyorsabban jutnak el a megfelelő személyhez cégén belül. Gyorsabbá válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét és több bevételt generálhat.
Jó tudni!
Mit jelent az IVR call center környezetben?
Az IVR rendszer egy interaktív – automata – hangmenü és híváskezelő, egy olyan call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos ügyfélforgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.
Csökken ügyfelei várakozósorokban eltöltött ideje és visszahívást is kérhetnek kollégáitól, így cége kevesebb hívást veszít el. Ügyfelei saját telefonkészülékük segítségével, gyorsabban jutnak el a megfelelő személyhez cégén belül. Gyorsabbá válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét és több bevételt generálhat.
Az ArenimTel call center megoldás legnépszerűbb funkciói
A Google adataiból jól látható, melyek a call center programok legkeresettebb funkciói 2023-ban.
Természetesen mindet megtalálja az ArenimTel Call Center szoftverben.
Az intelligens ArenimTel Call Center szoftver bármely vállalatirányítási rendszerrel integrálható
Mi az ArenimTelnél hisszük, hogy az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért call center szoftverünket úgy feljesztettük, hogy az API kapcsolattal képes integrálódni a legtöbb ilyen vállalatirányitási rendszerhez.
Integrációs referenciáink: SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM, Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell, WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4, Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix, Magento, ShopRenter, Unas, Oracle, SQL, LDAP stb.
Az ArenimTel Call Center szoftver 100 százalékban moduláris, tehát minden ügyfelünk csak és kizárólag azokat veszi igénybe a több 100 elérhető elemből, melyre valójában és ténylegesen szüksége van folyamatai lefedéséhez. Legyen ez akár a valós idejű dashboard, az ügyfélelégedettség mérése, vagy a munkafolyamatok automatizálása. A már használt modulok természetesen bármikor tovább bővíthetők, összekapcsolhatók a virtuális telefonközpont, call center program további funkcióival.
Hozzon adatalapú döntéseket ügyfélszolgálata üzemeltetéséről valós idejű és historikus call center kimutatások alapján
Hangolja vevőszolgálati folyamatait optimálisra az ArenimTel Call Center szoftver kimutatásaival
Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni. Az ArenimTel online telefonközpont szoftverben számos olyan statisztika és kimutatás áll a call center vezető részére, melyek pontos információt nyújtanak az ügyfélszolgálat működéséről, illetve munkatársaik hatékonyságával kapcsolatban.
A rendszerben elérhető call center statisztikák úgy kerültek kialakításra, hogy egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgálnak a hatékonyságot illetően – akár az egyéni teljesítményt kell bemutatni, akár a teljes ügyfélszolgálat működését.
Az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszerben rendelkezésre álló statisztikai adatoknak köszönhetően már néhány hét használat után megalapozott következtetéseket lehet levonni a működést illetően, és ennek megfelelően módosítások eszközölhetők akár az erőforrástervezés, akár a munkaszervezés területén.
A call center szoftver kimutatásai közül legnépszerűbbek a híváslista kimutatások, hívásösszesítők, híváseloszlás kimutatások és az elveszített hívások statisztikája. Az ArenimTel Call Center szoftverben cége egyedi riport igényei is megvalósíthatók.
Az ArenimTel a legmagasabb szintű biztonságot nyújtja ügyfélszolgálata számára
Cége biztonságosan szolgálhatja ki ügyfeleit, az év 365 napján.
Garanciát vállalunk rá, jogi és anyagi értelemben is.
Az ArenimTel Call Center szoftver egy több lokáción elosztott, professzionálisan kialakított, magas rendelkezésre állású adatparkban üzemeltetett megoldás. A rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés titkosított és azonosított.
Az ArenimTel által üzemeltetett központi szerverkörnyezet a legkorszerűbb védelemmel ellátott és felügyelt rendszer. A biztonságot szem előtt tartva minden rendszeradatot titkosított formában tárolunk és az összes adminisztrációs folyamatot is a legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelően alakítottuk ki.
Az ArenimTel call center szolgáltatás része a 24 órás rendszerfelügyelet, a rendszeres biztonsági mentések és a műszaki ügyféltámogatás. Szerverparkjaink kizárólag az EU területén találhatók.
Garantáljuk
Az adattárolás biztonságát
A rögzített és archivált hívásokat biztonságos, csak az ügyfél számára elérhető helyen tároljuk. Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés azonosított és naplózott.
Az adatelérés
biztonságát
A Call Center munkatársai számára egyedileg alakíthatók ki hozzáférési szintek. Munkakörnek megfelelően meghatározhatók azok az információk, amelyet az egyes munkatársak elérhetnek.
A biztonságot végpont és központ között
Ha két fél az ArenimTel rendszerben folytat beszélgetést, ahhoz 3. fél illetéktelenül nem férhet hozzá. A felhasználók készüléke és a telefonközpont között indított hívások titkosított csatornán történnek.
A telefonhívások titkosítását
Az ArenimTel fejlesztői csapatának secure call center megoldása lehetővé teszi, hogy call center szoftverünket használó ügyfeleink a hívásaikat titkosított hang- és videócsatornákon keresztül bonyolítsák le.
Biztonságos működés mindenekfelett
Az ArenimTel biztonságos működését jól jellemzi, hogy nem csupán GDPR kompatibilis, illetve a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő call center szolgáltatás, hanem a befektetési szolgáltatást végző vállalkozások működési követelményeivel kapcsolatos elvárásokat összefoglaló MIFID II előírásainak is megfelel.
Szeretné tisztán látni, hogyan tud profitálni az ArenimTel virtuális telefonközpont szoftver használatából?
Ügyfeleink megosztják Önnel tapasztalataikat – inspirálódjon történeteikből!
Tekintse meg további call center referenciáinkat a gombra kattintva!
Több, mint 15 éve élen az ügyfélkapcsolati megoldásokban
Szolgáltatásunkat ügyfeleink visszajelzései alapján fejlesztettük és fejlesztjük.
Az Arenim Technologies Kft. tapasztalt call center fejlesztő vállalkozás. Fejlesztői csapatunkat és szoftveres megoldásainkat a B2B és SaaS szektorok legnevesebb szakmai díjaival tüntették már ki, alapítóinkat a Financial Times beválasztotta Európa legjelentősebb újkori innovátorait felsorakoztató listájára.
Elismeréseinket elhivatottságunknak és ügyfeleinknek köszönhetjük. Célunk, hogy értékteremtő, gyorsan megtérülő ügyfélszolgálati megoldást biztosítsuk a magyar KKV szektor szereplői számára, ügyfeleink igényeinek megfelelően. Call center szoftverünket ezért ügyfeleink visszajelzéseit is figyelembe véve fejlesztjük, hogy az tökéletesen igazodjon a vállalati folyamatokhoz.
Az ArenimTel Call Center szoftver a kiváló szolgáltatás nyújtásának innovatív eszköze az ügyfélszolgálati csapatok kezében, működése a cégek életében láthatatlan.
Szakértőink kiváló referenciákkal rendelkeznek a kereskedelmi és e-kereskedelmi, az egészségügyi-, a tech/fintech-, az IT szolgáltatói-, a logisztikai iparágakban, valamint a közigazgatási szektorban. Forduljon hozzánk bizalommal.
Év
Felhasználó
Hívás
Foglaljon időpontot szakmai konzultációra, szakértőink megválaszolják kérdéseit!
A konzultáció díjmentes és nem jelenti vállalkozása elköteleződését.
Kérjük, adja meg adatait és céges elérhetőségeit!
Az űrlap kitöltésével szakértői konzultációt foglal Mahalek Katalinnal.
Kérjük, adja meg adatait és céges elérhetőségeit!
Az űrlap kitöltésével szakértői konzultációt foglal Kettler Zsolttal.
Call Center Szoftver – Gyakran Ismételt Kérdések
Mi az a call center?
A call center egy olyan szoftver, amivel úgy kezelheti cége hívásait, hogy közben személyre szabott szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Számos integrációs lehetőséget kínál (pl. CRM rendszeréhez), lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai és az otthoni munkakörnyezet között. Magasan megtérül vállalkozásának, használatával az ügyfélszolgálata értéket teremt.
Mi a különbség call center és call center között?
Egy cég call centere az ügyfélszolgálat, ahol a telefonhívásokat kezelik, de így említik az ügyfélkapcsolati munkához használt szoftvert is. Számos funkciót biztosít cégének, mint például IVR, várakozósorok és híváskiosztási logikák (ACD), elveszített hívások kezelése, hívásrögzítés, utómunka kezelés (ACW), home office támogatás, webes adminisztrációs felület, Dashboard, valós idejű statisztikák.
Mennyibe kerül a call center szoftver?
Az ArenimTel Call Center 100%-ban igényeire szabható. A mindenkori előfizetési díj cége aktuális szükségleteitől, az igénybe vett funkcióktól és a programot használó munkatársak számától függ. Ezáltal nem kényszerül kompromisszumokra, mint más szolgáltatók csomagajánlataival. Megoldásunk jövőálló, költségei mindig optimális szinten tarthatók. Szaktanácsadással segítünk, keresse munkatársainkat!
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Mi a contact center jelentése?
A contact center technológiai megoldás egyetlen rendszerben teszi lehetővé több kommunikációs csatorna (telefon, email, sms, chat, közösségi hálózatok) kezelését. Használata a nagyszámú ügyfélesetet kezelő vállalkozások számára optimális: a kapcsolattartó központ segítségével a teljes ügyfélszolgálati működés átlátható, mérhető, így lehetővé válik az adatalapú döntéshozatal a cégvezetés számára.
Mi a különbség call center és contact center között?
Call centerben a telefonhívásokat, contact centerben pedig az összes használt kommunikációs csatornát (hívások, email, chat, social media felületek) egy helyen kezelheti cége. Az ArenimTel Call Center megoldása API kapcsolaton keresztül integrálható más, bevált eszközeihez, CRM rendszeréhez, statisztikáihoz. Működését szeretni fogja valamennyi telefonos munkatársa. Válassza mindenből a legjobbat!
Mit jelent az ACD a call centerben?
Az ACD - Automatic Call Distribution – a beérkező telefonhívások automatikus elosztását jelenti előre meghatározott szabályok és híváskiosztási logikák szerint. Egy intelligens hívásirányító rendszer, ami hívásait olyan munkatársakhoz irányítja, akik a legalkalmasabbak ügyfelei problémáinak mielőbbi megoldására, ezáltal javítja a call center hatékonyságát és növeli ügyfelei elégedettségét.
Mit jelent az NCH a call centerben?
Az NCH, azaz Number of Calls Handled a call centerben kezelt hívások számát jelenti. Az ArenimTel Call Center szoftver a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer más részeinek működése alapján különböző kimutatásokat generál, melyek szűrőkkel tovább szűkíthetők. A kezelt hívások vizsgálhatók összesítve, mellékenként, és bizonyos időszakokra vonatkozóan is.
Lehet sms-t küldeni call center programon keresztül?
Az ArenimTel call center program sms-ek kiküldésére és fogadására egyaránt lehetőséget nyújt az ügyfélportál felületén keresztül. Üzeneteit elküldheti belföldre és külföldre is, automatizálhatja, különböző eseményekkel vezérelheti. A rendszer tömeges sms-ek, szöveges üzenetek küldésére is alkalmas – érje el ügyfeleit a megfelelő időben a megfelelő üzenettel, növelje konverzióit és hatékonyságát!
Profi call center szolgáltatás állandó háttértámogatással
Nálunk mindenki VIP, de ne nekünk higgyen, hanem azoknak a cégeknek, akik több éve az ArenimTel Call Center szoftvert használják. A Grantis ügyfélszolgálati vezetőjének interjújából kiderül, milyen az együttműködés az ArenimTel csapatával a hétköznapokban.
