Egyetlen Call Center szoftver, végtelen lehetőség


100% moduláris megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással

 

24/7 üzemeltetés és garantált SLA | Kiemelkedő hangminőség

Havidíjas konstrukció, magas megtérülés

Skálázható | Fejlett integrációs lehetőségek | Díjnyertes fejlesztői csapat

Egyetlen Call Center szoftver, végtelen lehetőség


100% moduláris megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással

 

24/7 üzemeltetés és garantált SLA

Kiemelkedő hangminőség

Havidíjas konstrukció, magas megtérülés

Skálázható

Fejlett integrációs lehetőségek

Díjnyertes fejlesztői csapat

100% moduláris call center szoftver | ArenimTel

Válasszon teljesen felszerelt call center szoftvert, magyar fejlesztőtől!


Az ArenimTel call center szoftver egy teljeskörű ügyfélszolgálati rendszer, egy VoIP technológiára épülő virtuális telefonközpont – vagyis minden, amire szüksége van ahhoz, hogy telefonos ügyfélszolgálata megbízhatóan, stabilan és hatékonyan működjön, és ügyfeleinek személyre szabott, magas minőségű szolgáltatást nyújthasson a hívások kezelése során.

Az ArenimTel felhőalapú call center szoftver (SaaS) igazodik mindennapi szükségleteihez, moduláris felépítésének, valamint az egyedi fejlesztési igényekre való nyitottságának köszönhetően pedig folyamatosan változó üzleti igényeit és folyamatait is gond nélkül követi, bármely iparágban is működik cége. Jövőálló megoldás, soha többé nem kell a váltáson gondolkoznia és stresszelnie.

Az ArenimTel Call Center rendszer a legmodernebb call center funkciókkal felszerelt megoldás, több mint 100 funkciót kínál. A legkedveltebbek az ügyfélszolgálati munkatársak körében az üdvözlőrendszer, az IVR, a várakozósorok és intelligens híváskiosztási logikák (ACD), a visszahívás kérés, az elveszített hívások kezelése, a hívások rögzítése és a rögzített hívások tárolása tetszőleges ideig, az utómunka kezelés (ACW), home office támogatás. A Supervisorok leggyakrabban a webes adminisztrációs felületet, a Dashboardot, a valós idejű statisztikákat, illetve a Big Data (BI) adatkapcsolatot emelik ki.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - Opel
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - Zerge
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - Eldacon
ArenimTel - Referenciák - Profession.hu
ArenimTel - Referenciák - Rossmann
ArenimTel - Referenciák - Főtáv
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?


14 napos próbalehetőséget ajánlunk – regisztráljon most!
Jó tudni: mit jelent a Saas | ArenimTel
Jó tudni | ArenimTel

Mit jelent a SaaS és miért ennyire népszerű?

A SaaS az angol ‘Software as a Service’ kifejezés rövidítése. Szolgáltatásként igénybe vehető szoftvert értünk alatta, melynek használata általában havi díjas előfizetés keretében lehetséges. A mindenkori díj a használt funkcióktól, illetve a szoftverrel dolgozó felhasználók számától függ. A szolgáltató az előfizetési díj ellenében üzemelteti, felügyeli és rendszeresen frissíti is a programot, valamint támogatást nyújt a szoftver használatához.

A megoldás a rugalmasságának, skálázhatóságának, pénzügyi tervezhetőségének köszönheti egyre növekvő népszerűségét. Az ArenimTel Call Center szoftver SaaS szolgáltatásként vehető igénybe.

Jó tudni!

Mit jelent a SaaS és miért ennyire népszerű?

A SaaS az angol ‘Software as a Service’ kifejezés rövidítése. Szolgáltatásként igénybe vehető szoftvert értünk alatta, melynek használata általában havi díjas előfizetés keretében lehetséges. A mindenkori díj a használt funkcióktól, illetve a szoftverrel dolgozó felhasználók számától függ. A szolgáltató az előfizetési díj ellenében üzemelteti, felügyeli és rendszeresen frissíti is a programot, valamint támogatást nyújt a szoftver használatához.

A megoldás a rugalmasságának, skálázhatóságának, pénzügyi tervezhetőségének köszönheti egyre növekvő népszerűségét. Az ArenimTel Call Center szoftver SaaS szolgáltatásként vehető igénybe.

A felhőalapú call center szoftver


Milyen előnyökkel jár cége számára az ArenimTel virtuális call center megoldás?

A felhő alapú call center előnyei | ArenimTel

A felhőalapú call center program cége bejövő telefonhívásainak és kimenő telefonos kampányainak kezelésére egyaránt ideális, költséghatékony megoldás. Megbízható eszköz ügyfelei gyors és professzionális kiszolgálásához a hívások során: hatékonyságát nem befolyásolja, hogy munkatársai az irodából, a cég különböző telephelyeiről, vagy otthonukból használják a rendszert.

Az ArenimTel intelligens call center rendszer bevezetése rendkívül egyszerű, nem igényel magas befektetést. Integrálható már meglévő vállalatirányítási rendszereivel, lehetővé téve ezáltal hívásainak leghatékonyabb kezelését ügyfélszolgálatán. A rendszer felügyeletét a hét minden napján 0-24 órában ellátják munkatársaink – nincs IT oldali üzemeltetési szükséglete az Ön cégénél! Használható már meglévő telefonszámaival és telefonszolgáltatót sem kell váltania. A call center szoftverhez rendszeres és automatikus szoftverfrissítéseket biztosítunk, ezt a mindenkori havidíj tartalmazza.

Az ArenimTel egy független virtuális telefonközpont megoldás


Integráltan működik minden nagy telefonszolgáltatóval

Felhőalapú call center rendszerünk egyik legnagyobb előnye, hogy azt meglévő hívószámai megtartásával használhatja és telefonszolgáltatót sem kell váltania! 

Amennyiben telefonszolgáltatója nincs a felsoroltak között, kérjük érdeklődjön az ArenimTel összekapcsolódási lehetőségeiről. Kapcsoljuk ügyfeleit!

 

Az ArenimTel a magyar telefonszolgáltatók 99 százalékával összekapcsolható

12 jó érvünk van rá, miért érdemes call center szoftvert bevezetnie


Magára ismer az alábbi állítások alapján? Cserélje jelenlegi telefonos megoldását felhőalapú rendszerre!

Régi típusú telefonközpontja technikai támogatása megszűnt, és ez fájdalmasan érinti cégét.

Jelenlegi telefonos megoldásán lassú és drága a szükséges változtatások elvégzése, vagy egyáltalán nem lehetséges.

A rendelésfelvétel többnyire telefonon történik cégénél – üzletet veszít, amikor ügyfelei nem érik el telefonon, de előfordulnak szolgáltatáskiesések jelenlegi szolgáltatójánál.

Cége olyan méretűvé fejlődött, hogy kénytelen ügyfélszolgálatot bevezetni.

Erős piaci verseny van, emelnie kell szolgáltatásai minőségét.

Olyan megoldásra van szüksége, ami megfelel a törvényi előírásoknak, és teljes adatbiztonságot garantál.

Nincsen valós adata a hívásokról, munkatársai telefonos teljesítményéről.

Jelenlegi rendszere nem támogatja munkatársait az irodai / otthoni munkakörnyezetek közötti váltásban.

A munkavégzés nem gördülékeny cége ügyfélszolgálatán, mert jelenlegi telefonközpontja és vállalatirányítási (CRM/ERP) rendszere nem integrálhatók egymással.

Telefonos értékesítési kampányokat tervez, de nem szeretné kiadni cége ügyféladatbázisát.

Gyakran fordul elő ügyfélpanasz cégénél, jó lenne belehallgatni a telefonbeszélgetésekbe.

Webáruházhoz keres ügyfélszolgálati megoldást.

Az ArenimTel Call Center szoftver bevezetése könnyű és egyszerű


Konzultáljon szakértőinkkel! Megtervezzük és kialakítjuk a cége számára legjobb megoldást.
Az ArenimTel Call Center szoftver bevezetése a vállalt határidőre, zökkenőmentesen és adatvesztés nélkül történik, munkatársaink teljes technikai támogatásával, gyors betanulással.

Szaktanácsadás call center szoftver bevezetéséhez | ArenimTel
Szaktanácsadás call center szoftver bevezetéséhez | ArenimTel

A legjobb call center szoftver teljeskörűen cége igényeire szabható


Fedezze fel az ArenimTel virtuális call center megoldást!

Havidíjas szolgáltatás

Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés, szoftverfrissítések, kiemelkedő ügyfélszolgálat

Magas megtérülés (ROI)

Szaktanácsadás a vállalati folyamatokhoz illeszkedő Call Center fejlesztéséhez

Nem kell szakértővé válnia

Zökkenőmentes bevezetés adatvesztés nélkül, teljes technikai támogatással, gyors betanulással

Egyedi igényekre szabható

Saját forráskódú voice megoldás, fejlesztési korlátok nélkül

Maximális adatbiztonság

Teljes jogszabályi megfelelés: GDPR, fogyasztóvédelem, iparág-specifikus előírások

Integrált vállalatirányítás

Big Data (BI) adatkapcsolat belső riportokhoz

Gördülékeny rendszerhasználat

Hatékony erőforrástervezés és munkaszervezés, teljeskörű jogosultságkezelés

Rugalmasan alakítható

Moduláris felépítésű, skálázható rendszer

Növekvő produktivitás

Fejlett integrációs lehetőségek, automatizálható munkafolyamatok

Kiemelkedő üzembiztonság

Meghaladja a helyszínen telepített rendszerek megbízhatóságát

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver könnyen kezelhető, használata egy óra alatt elsajátítható


Cégénél mindenki csak nyerhet vele

Az ArenimTel Call Center szoftver egy ügyfélszolgálati rendszer, melyet úgy fejlesztettünk, hogy munkatársai számára egyszerűen kezelhető legyen a webes adminisztrációs felület, könnyen és szívesen dolgozzanak a szoftverrel a hívások fogadása és indítása során. Ügyfeleink visszajelzései alapján az ArenimTel call center program használata óriási segítséget jelent a cégnek. A megoldás más rendszerekkel összehasonlítva is könnyen kezelhető, használata oktatás nélkül is elsajátítható néhány óra alatt.

 

Az ArenimTel virtuális call center szolgáltatásának részét képezi

Technikai háttértámogatás

 

Munkatársaink teljeskörű technikai támogatást nyújtanak a bevezetés során, így a bevezetés zökkenőmentesen, adatvesztés nélkül történik.

Felhasználói képzések

 

Az adminisztrációs felület használatát betanítjuk kollégáinak. Erre általában online, néhány nappal a rendszer indulása előtt kerül sor.

Bővülő tudásbázis

 

Az ArenimTel ügyfélportálon videós anyagok segítik munkatársait, így felmerülő kérdéseikre a felmerülés pillanatában választ kapnak.

ArenimTel Ügyfélportál - az egyes funkciók a jogosultsági szintek függvényében érhetőek el.
ArenimTel Ügyfélportál - az egyes funkciók a jogosultsági szintek függvényében érhetőek el.

Az ArenimTel Call Center szoftverrel bármilyen iparágban sikeresen kezelheti hívásait, javíthatja telefonos ügyfélszolgálata hatékonyságát és növelheti ügyfelei elégedettségét – mindezt optimális költségek mellett. Rendszerünk használatával cége professzionális szolgáltatást, személyre szabott ügyfélélményt nyújthat ügyfeleinek a vevőszolgálati munka végzése során.

Az ArenimTel garancia a minőségbiztosításra, az ügyfélszolgálati team mutatószámainak javítására, az elveszített hívások arányának csökkentésére. Minden munkatársa szeretni fogja!

El tudja képzelni, hogy az ügyfélkapcsolati központ munkatársai mostantól hozzájárulnak cége bevételeihez, Ön pedig pontosan látni fogja ezt? Regisztráljon a 14 napos próbaverzióra még ma!

Az ArenimTel bejövő call center szoftver működése elképesztően hatékonnyá teszi cége ügyfélszolgálatát


Szolgálja ki ügyfeleit tökéletes hangminőség mellett, a lehető leggyorsabban

Ötcsillagos ügyfélkiszolgálás nyitvatartási időtől függetlenül
R

Ügyfeleit automata üdvözlőrendszer fogadja, mely telefonvonalanként eltérő nyitvatartási időt kezel.

Hívóit várakozósorokkal szegmentálhatja, illetve különböző híváskiosztási logikák szerint kapcsolhatja össze munkatársaival.

R

Az ArenimTel Call Center szoftver integrálható cége CRM rendszerével, így emelt szintű híváskiosztási logikákat is megvalósíthat (pl. preferred agent routing). Az IVR (Interactive Voice Response) funkcióval többszintű struktúra, illetve a text-to-speech funkcióval dinamikus hangmenü kialakítása is lehetséges.

R

Munkaidőn kívül ügyfelei egy automata hangüzenettel tájékoztathatók a zárva tartás okáról, majd a hívást átirányítjuk hangpostára.

Felhasználóbarát kezelőfelület, hatékony ügyfélszolgálati munkavégzés
R

Munkatársai egyetlen kattintással visszahívhatják ügyfeleit, akiknek a hívását korábban nem tudták fogadni. Ha egy hívást követően munkatársainak adminisztratív teendői vannak, jelezhetik az utómunka státusz (after call work) beállításával.

R

Az ügyfélelégedettség mérés funkcióval értékelhetővé teheti az egyes telefonbeszélgetéseket, illetve a hívásokat kezelő munkatársai teljesítményét.

R

A rendszerben elérhető hívásrögzítés, illetve rögzített hívások archív tárolása funkciók a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak is megfelelnek, iparágtól függetlenül.

Bejövő call center funkciók | ArenimTel

Tiszta, átlátható ügyfélszolgálati folyamatok és transzparens működés


A webes kezelőfelületen a telefonközpontjához kapcsolódó valamennyi információt lekérdezheti.

A részletes call center kimutatásoknak köszönhetően ügyfélszolgálata üzemeltetéséről adatalapú döntéseket hozhat.

 

Jó tudni - mit jelent az IVR call center környezetben | ArenimTel
Jó tudni | ArenimTel

Mit jelent az IVR call center környezetben?

Az IVR rendszer egy interaktív – automata – hangmenü és híváskezelő, egy olyan call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos ügyfélforgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.

Csökken ügyfelei várakozósorokban eltöltött ideje és visszahívást is kérhetnek kollégáitól, így cége kevesebb hívást veszít el. Ügyfelei saját telefonkészülékük segítségével, gyorsabban jutnak el a megfelelő személyhez cégén belül. Gyorsabbá válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét és több bevételt generálhat.

Jó tudni!

Mit jelent az IVR call center környezetben?

Az IVR rendszer egy interaktív – automata – hangmenü és híváskezelő, egy olyan call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos ügyfélforgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.

Csökken ügyfelei várakozósorokban eltöltött ideje és visszahívást is kérhetnek kollégáitól, így cége kevesebb hívást veszít el. Ügyfelei saját telefonkészülékük segítségével, gyorsabban jutnak el a megfelelő személyhez cégén belül. Gyorsabbá válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét és több bevételt generálhat.

Az ArenimTel call center megoldás legnépszerűbb funkciói


A Google adataiból jól látható, melyek a call center programok legkeresettebb funkciói 2022-ben.
Természetesen mindet megtalálja az ArenimTel Call Center szoftverben.

Az intelligens ArenimTel Call Center szoftver bármely vállalatirányítási rendszerrel integrálható


Call center integráció crm és más vállalatirányítási rendszerekkel | ArenimTel

Mi az ArenimTelnél hisszük, hogy az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért call center szoftverünket úgy feljesztettük, hogy az API kapcsolattal képes integrálódni a legtöbb ilyen vállalatirányitási rendszerhez.

Integrációs referenciáink: SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM, Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell, WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4, Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix, Magento, ShopRenter, Unas, Oracle, SQL, LDAP stb.

Az ArenimTel Call Center szoftver 100 százalékban moduláris, tehát minden ügyfelünk csak és kizárólag azokat veszi igénybe a több 100 elérhető elemből, melyre valójában és ténylegesen szüksége van folyamatai lefedéséhez. Legyen ez akár a valós idejű dashboard, az ügyfélelégedettség mérése, vagy a munkafolyamatok automatizálása. A már használt modulok természetesen bármikor tovább bővíthetők, összekapcsolhatók a virtuális telefonközpont, call center program további funkcióival.

Hozzon adatalapú döntéseket ügyfélszolgálata üzemeltetéséről valós idejű és historikus call center kimutatások alapján


Hangolja vevőszolgálati folyamatait optimálisra az ArenimTel Call Center szoftver kimutatásaival

Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni. Az ArenimTel online telefonközpont szoftverben számos olyan statisztika és kimutatás áll a call center vezető részére, melyek pontos információt nyújtanak az ügyfélszolgálat működéséről, illetve munkatársaik hatékonyságával kapcsolatban.

A rendszerben elérhető call center statisztikák úgy kerültek kialakításra, hogy egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgálnak a hatékonyságot illetően – akár az egyéni teljesítményt kell bemutatni, akár a teljes ügyfélszolgálat működését.

Az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszerben rendelkezésre álló statisztikai adatoknak köszönhetően már néhány hét használat után megalapozott következtetéseket lehet levonni a működést illetően, és ennek megfelelően módosítások eszközölhetők akár az erőforrástervezés, akár a munkaszervezés területén.

A call center szoftver kimutatásai közül legnépszerűbbek a híváslista kimutatások, hívásösszesítők, híváseloszlás kimutatások és az elveszített hívások statisztikája. Az ArenimTel Call Center szoftverben cége egyedi riport igényei is megvalósíthatók.

Híváseloszlás kimutatások az ArenimTel call center szoftverben

Az ArenimTel a legmagasabb szintű biztonságot nyújtja ügyfélszolgálata számára


Cége biztonságosan szolgálhatja ki ügyfeleit, az év 365 napján.
Garanciát vállalunk rá, jogi és anyagi értelemben is.

Az ArenimTel Call Center szoftver egy több lokáción elosztott, professzionálisan kialakított, magas rendelkezésre állású adatparkban üzemeltetett megoldás. A rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés titkosított és azonosított.

Az ArenimTel által üzemeltetett központi szerverkörnyezet a legkorszerűbb védelemmel ellátott és felügyelt rendszer. A biztonságot szem előtt tartva minden rendszeradatot titkosított formában tárolunk és az összes adminisztrációs folyamatot is a legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelően alakítottuk ki.

Az ArenimTel call center szolgáltatás része a 24 órás rendszerfelügyelet, a rendszeres biztonsági mentések és a műszaki ügyféltámogatás. Szerverparkjaink kizárólag az EU területén találhatók.

Garantáljuk

Az adattárolás biztonságát

A rögzített és archivált hívásokat biztonságos, csak az ügyfél számára elérhető helyen tároljuk. Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés azonosított és naplózott.

Az adatelérés
biztonságát

A Call Center munkatársai számára egyedileg alakíthatók ki hozzáférési szintek. Munkakörnek megfelelően meghatározhatók azok az információk, amelyet az egyes munkatársak elérhetnek.

A biztonságot végpont és központ között

Ha két fél az ArenimTel rendszerben folytat beszélgetést, ahhoz 3. fél illetéktelenül nem férhet hozzá. A felhasználók készüléke és a telefonközpont között indított hívások titkosított csatornán történnek.

A telefonhívások titkosítását

Az ArenimTel fejlesztői csapatának secure call center megoldása lehetővé teszi, hogy call center szoftverünket használó ügyfeleink a hívásaikat titkosított hang- és videócsatornákon keresztül bonyolítsák le.

Biztonságos működés mindenekfelett


Az ArenimTel biztonságos működését jól jellemzi, hogy nem csupán GDPR kompatibilis, illetve a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő call center szolgáltatás, hanem a befektetési szolgáltatást végző vállalkozások működési követelményeivel kapcsolatos elvárásokat összefoglaló MIFID II előírásainak is megfelel.

Biztonságos call center megoldás - GDPR, PCI DSS, HIPAA

Szeretné tisztán látni, hogyan tud profitálni az ArenimTel virtuális telefonközpont szoftver használatából?


Ügyfeleink megosztják Önnel tapasztalataikat – inspirálódjon történeteikből!

minicrm A MiniCRM Magyarország piacvezető ügyfélkezelő rendszere, egy mindentudó asszisztens, ami figyelmeztet a feladatokra, határidőkre, és minden adatot tárol a vevőkről, érdeklődőkről.
500 M Ft
30+ alkalmazott
MiniCRM
A kihívás

A MiniCRM-nek szüksége volt az ügyféltámogatási vonalához egy olyan megoldásra, ami támogatja a minőségbiztosítást és lehetővé teszi a teljesítménymérést – természetesen mindezt a MiniCRM rendszerével összekapcsolva.

A megoldás

A MiniCRM erősen teljesítményközpontú cég, így olyan Call Centerre volt szükségük, ami lehetővé teszi az ügyféltámogatás minőségbiztosítását és teljesítménymérését. Ehhez az ArenimTelt választották, mivel a rendszer hívásrögzítési, belehallgatási és statisztikai funkciói maradéktalanul kielégítik ezeket az igényeket.

Az integrációnak köszönhetően az ArenimTel és a MiniCRM tökéletesen együttműködik egymással. Az ügyfélkezelőben így nemcsak valós idejű kimutatásokat kapnak az elveszített hívásokról, hanem automatikusan feladatokat is tudnak rendelni hozzájuk.

Ráadásul ez az integráció a MiniCRM összes ügyfele számára elérhető, így minden korábbinál könnyebben, gyorsabban és költséghatékonyabban alakíthatnak ki professzionális értékesítést és ügyfélszolgálatot.

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

dr-orto-esettanulmany Gyógyászati segédeszközök piacvezető gyártója és forgalmazója.
1+ mrd Ft
50+
Dr. Orto
A kihívás

A Dr Orto régi telefonos rendszerén a cég megváltozott igényeinek megfelelő átalakítást már nem lehetett megoldani. Olyan új megoldásra volt szükség, ami gyorsan bevezethető, rugalmasabb és minden tekintetben többet tud, miközben a jogszabályi előírásoknak is megfelel.

A megoldás

A Dr Orto telefonos előjegyzési rendszeréhez olyan Call Center megoldást akart, amit a saját igényeihez tud formálni anélkül, hogy működését át kelljen szerveznie. Erre az ArenimTel felhőalapú megoldása tökéletes megoldásnak bizonyult.

Mivel régi rendszerük korlátait már elérték, gyors átállásra volt szükség a bejáratott telefonszámok megtartása mellett. Ez nem volt probléma, mivel az ArenimTel használatához nem kell se telefonszolgáltatót váltani, se drága alközpontot kialakítani a telephelyeken, csupán a hívások fogadásához használt telefonkészülékeket kell telepíteni.

A Dr Orto szerette volna mérhetővé tenni a telefonos ügyfélszolgálatának forgalmát és egyes ügyintézőinek teljesítményét. Az ArenimTel erre tökéletes megoldást nyújtott, mivel a rendszer alapból fejlett statisztikai és riporting funkciókat kínál, amelyek elérhetők egy internetes portálon keresztül.

Fontos szempont volt továbbá, hogy egészségügyi szolgáltatóként a Dr Ortonak eleget kell tennie a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak. Az ArenimTel Call Center szolgáltatása GDPR-megfelelő, ügyfeleinket minden esetben támogatjuk abban, hogy telefonos ügyfélszolgálatuk teljesítse a törvényi előírásokat.

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

raiker-esettanulmany A Raiker Budapest vendéglátóipari egységeinek egyik fő italbeszállítója, több mint 3.000 alkoholos és alkoholmentes ital nagykereskedelmével foglalkozik több mint 20 éve.
9 Mrd Ft
100
Raiker
A kihívás

A Raiker éves árbevétele közel 9 milliárd forint, a megrendeléseik 90-95%-a az ügyfélszolgálaton keresztül érkezik be. Nem engedhetik meg maguknak, hogy ne a leghatékonyabb ügyfélszolgálati szoftvert használják és akár egyetlen hívást is elveszítsenek.

A megoldás

Az ArenimTel felhő alapú telefonközpontjainak rendelkezésre állása  99,5%-os, így nincsenek elveszített hívások, vagy elérhetetlen ügyfélszolgálat. A szolgáltatás stabilitását két európai adatközpont biztosítja. A Raiker számára fontos volt, hogy a rendszer nem csupán felhasználóbarát, de gyors és pontos méréseket tesz lehetővé az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak beosztását leggyakrabban a napi híváseloszlási és a várakozási időre vonatkozó kimutatások alapján szervezik. A Raikernél 2016 óta minden beérkező telefonhívás kezelve van, megrendelői gond nélkül tudják leadni rendeléseiket.

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

Tekintse meg további call center referenciáinkat a gombra kattintva!

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver megoldás megéri az árát


Számolja ki, mennyit kereshetne egy hónapban telefonhívásain
az ArenimTel Call Center szoftver használatával!

Több, mint 15 éve élen az ügyfélkapcsolati megoldásokban


Szolgáltatásunkat ügyfeleink visszajelzései alapján fejlesztettük és fejlesztjük.

Az Arenim Technologies Kft. tapasztalt call center fejlesztő vállalkozás. Fejlesztői csapatunkat és szoftveres megoldásainkat a B2B és SaaS szektorok legnevesebb szakmai díjaival tüntették már ki, alapítóinkat a Financial Times beválasztotta Európa legjelentősebb újkori innovátorait felsorakoztató listájára.

Elismeréseinket elhivatottságunknak és ügyfeleinknek köszönhetjük. Célunk, hogy értékteremtő, gyorsan megtérülő ügyfélszolgálati megoldást biztosítsuk a magyar KKV szektor szereplői számára, ügyfeleink igényeinek megfelelően. Call center szoftverünket ezért ügyfeleink visszajelzéseit is figyelembe véve fejlesztjük, hogy az tökéletesen igazodjon a vállalati folyamatokhoz.

Az ArenimTel Call Center szoftver a kiváló szolgáltatás nyújtásának innovatív eszköze az ügyfélszolgálati csapatok kezében, működése a cégek életében láthatatlan.

Szakértőink kiváló referenciákkal rendelkeznek a kereskedelmi és e-kereskedelmi, az egészségügyi-, a tech/fintech-, az IT szolgáltatói-, a logisztikai iparágakban, valamint a közigazgatási szektorban. Forduljon hozzánk bizalommal.

Arenim Technologies - Díjak és elismerések

Év

Felhasználó

Hívás

Díjmentes szaktanácsadással segítjük, Önnek nem kell szakértővé válnia!

Call Center Szoftver – Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az a call center?

A call center egy olyan szoftver, amivel úgy kezelheti cége hívásait, hogy közben személyre szabott szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Számos integrációs lehetőséget kínál (pl. CRM rendszeréhez), lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai és az otthoni munkakörnyezet között. Magasan megtérül vállalkozásának, használatával az ügyfélszolgálata értéket teremt.

Mi a különbség call center és call center között?

Egy cég call centere az ügyfélszolgálat, ahol a telefonhívásokat kezelik, de így említik az ügyfélkapcsolati munkához használt szoftvert is. Számos funkciót biztosít cégének, mint például IVR, várakozósorok és híváskiosztási logikák (ACD), elveszített hívások kezelése, hívásrögzítés, utómunka kezelés (ACW), home office támogatás, webes adminisztrációs felület, Dashboard, valós idejű statisztikák.

Mennyibe kerül a call center szoftver?

Az ArenimTel Call Center 100%-ban igényeire szabható. A mindenkori előfizetési díj cége aktuális szükségleteitől, az igénybe vett funkcióktól és a programot használó munkatársak számától függ. Ezáltal nem kényszerül kompromisszumokra, mint más szolgáltatók csomagajánlataival. Megoldásunk jövőálló, költségei mindig optimális szinten tarthatók. Szaktanácsadással segítünk, keresse munkatársainkat!

Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?

Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.

Mi a contact center jelentése?

A contact center technológiai megoldás egyetlen rendszerben teszi lehetővé több kommunikációs csatorna (telefon, email, sms, chat, közösségi hálózatok) kezelését. Használata a nagyszámú ügyfélesetet kezelő vállalkozások számára optimális: a kapcsolattartó központ segítségével a teljes ügyfélszolgálati működés átlátható, mérhető, így lehetővé válik az adatalapú döntéshozatal a cégvezetés számára.

Mi a különbség call center és contact center között?

Call centerben a telefonhívásokat, contact centerben pedig az összes használt kommunikációs csatornát (hívások, email, chat, social media felületek) egy helyen kezelheti cége. Az ArenimTel Call Center megoldása API kapcsolaton keresztül integrálható más, bevált eszközeihez, CRM rendszeréhez, statisztikáihoz. Működését szeretni fogja valamennyi telefonos munkatársa. Válassza mindenből a legjobbat!

Mit jelent az ACD a call centerben?

Az ACD - Automatic Call Distribution – a beérkező telefonhívások automatikus elosztását jelenti előre meghatározott szabályok és híváskiosztási logikák szerint. Egy intelligens hívásirányító rendszer, ami hívásait olyan munkatársakhoz irányítja, akik a legalkalmasabbak ügyfelei problémáinak mielőbbi megoldására, ezáltal javítja a call center hatékonyságát és növeli ügyfelei elégedettségét.

Mit jelent az NCH a call centerben?

Az NCH, azaz Number of Calls Handled a call centerben kezelt hívások számát jelenti. Az ArenimTel Call Center szoftver a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer más részeinek működése alapján különböző kimutatásokat generál, melyek szűrőkkel tovább szűkíthetők. A kezelt hívások vizsgálhatók összesítve, mellékenként, és bizonyos időszakokra vonatkozóan is.

Lehet sms-t küldeni call center programon keresztül?

Az ArenimTel call center program sms-ek kiküldésére és fogadására egyaránt lehetőséget nyújt az ügyfélportál felületén keresztül. Üzeneteit elküldheti belföldre és külföldre is, automatizálhatja, különböző eseményekkel vezérelheti. A rendszer tömeges sms-ek, szöveges üzenetek küldésére is alkalmas – érje el ügyfeleit a megfelelő időben a megfelelő üzenettel, növelje konverzióit és hatékonyságát!

Profi call center szolgáltatás állandó háttértámogatással


Nálunk mindenki VIP, de ne nekünk higgyen, hanem azoknak a cégeknek, akik több éve az ArenimTel Call Center szoftvert használják. A Grantis ügyfélszolgálati vezetőjének interjújából kiderül, milyen az együttműködés az ArenimTel csapatával a hétköznapokban.

N
Egyablakos ügyintézés
N
Reszponzív ügyféltámogatás
N
Rendszeres szoftverfrissítések
N
Videós segédanyagok
N
24/7 ügyfélszolgálat

Fedezze fel az ArenimTel Call Center szolgáltatást!


 

Meggyőztek!