8 lépés, amellyel csökkentheti az ügyféllemorzsolódást
Több, mint 10 éves tapasztalatunk alapján alakult ki az ArenimTel 8 lépéses programja, amely segít, hogy ne veszítsen ügyfeleket.
✓ Ismerje meg tippjeinket!
✓ Nézze meg a Gyakran Ismételt Kérdések-et!
8 lépés, amellyel csökkentheti az ügyféllemorzsolódást
Több, mint 10 éves tapasztalatunk alapján alakult ki az ArenimTel 8 lépéses programja, amely segít, hogy ne veszítsen ügyfeleket.
✓ Ismerje meg tippjeinket!
✓ Nézze meg a Gyakran Ismételt Kérdések-et!
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Megoldások ügyfélvesztés csökkentésére
Az ArenimTel 8 lépéses programja
Mérje a hívásait és értékelje a kampányait!
Nagyon fontos, hogy mindig adatokból és tényekből dolgozzon, ne csak megérzésből. Az ArenimTel portálon megtalálja a legfontosabb adatokat, amelyekből precíz és pontos számításokat végezhet, illetve használhatja előre elkészített kimutatásainkat és összesítőinket is. Pontosan mérheti velük munkatársai teljesítményét és ügyfelei elégedettségét is.
Végezzen megfelelő kapacitástervezést!
Pontos számokból könnyebben megy a tervezés is. Kimutatásaink alapján egyszerűen és gyorsan számolhat költségeket, amelyeket a bevételekhez igazíthat. Operátorokra lebontva láthatja, hogy ki mennyi bevételt termelt és milyen költségek mellett.
Dolgozzon valós idejű adatokkal, reagáljon rendszere figyelmeztetéseire!
Ha valós idejű adatokkal rendelkezik, akkor azonnal cselekedni tud, ha valami történik a rendszerben. Sőt, az ArenimTellel figyelmeztetéseket is beállíthat bizonyos funkciókhoz, amely jelzi Önnek vagy kollégáinak, hogy minél gyorsabban reagálhassanak a történésekre.
Teremtsen versenyhelyzetet és jutalmazzon!
A kollégák motiválása nagyon fontos a stabil működés és a fejlődés szempontjából egyaránt. Ismerje meg csapatát és a rendszer mérőszámai alapján alakítson ki megfelelő jutalmazási rendszert, a minél jobb teljesítmény érdekében.
Törekedjen arra, hogy az azonosítás a lehető leggyorsabb legyen!
Az IVR menü nagyon hasznos, de az ügyfelei nem szeretnének órákig várni, mire kapcsolják őket. Legyen az azonosítás minél gyorsabb és egyszerűbb.
Dolgozzon ki módszert a csatornaváltás problémájára!
Alakítson ki időblokkokat az egyes csatornák kezelésére vagy rendeljen csatornákat a kollégákhoz. Az ArenimTel mindegyikben támogatni tudja cégét, hogy ügyfelei mindig a lehető leggyorsabban a megfelelő kollégához kerüljenek és csupa pozitív élménnyel találkozzanak.
Automatizálja, amit lehet!
Ha a munkafolyamataiban vannak rendszeresen ismétlődő lépések, akkor érdemes elgondolkozni azon, hogy lehet-e automatizálni és ezzel tehermentesíteni a kollégákat az ismétlődő, monoton feladatoktól!
Hívja vissza az ügyfeleket!
Ha valamiért nem tudta felvenni egy kolléga sem a hívást, mindig a lehető leghamarabb hívja vissza ügyfeleit. Az ArenimTel rendszerben valós időben megjelennek a nem fogadott hívások, illetve az is, hogy mi történt ezekkel a hívásokkal (visszahívták, más csatornán beszéltek velük, stb.), így elkerülhető, hogy többen is visszahívjanak egy adott ügyfelet.
Összetett ügyfélszolgálati igénye van?
Tekintse meg Call és Contact Center megoldásainkat.
Kimenő híváskampányok,
kintlévőség kezelés, automatizálás
Ügyféltámogatás minden lehetséges csatornán
Chat, web, e-mail, SMS
Megoldások ügyfélvesztés csökkentésére – Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan segít az ArenimTel, hogy csökkentsem az elveszített ügyfeleim számát?
Az ArenimTel szakértői több 10 éves tapasztalattal rendelkeznek mind az ügyfélszolgálati rendszerek tervezése, fejlesztése és üzemeltetése, mind az ügyfélszolgálati munka világából. Így ezt a tudást összegyúrva készítették és fejlesztik folyamatosan az ArenimTel rendszert, hogy Önnek a lehető legjobb megoldásokat nyújtsa. A rendszer összeállításakor felmérjük az igényeit és ennek fényében alakítjuk ki az Ön vállalatára szabott rendszerét, beépítve az Arenim 8 lépéses programját, amellyel minimálisra csökkentheti elveszített ügyfelei számát.
Mikor beszélhetek az ArenimTel szakértőivel?
Már az első megkeresése után egy szakértő kolléga veszi fel Önnel a kapcsolatot, hogy együtt felmérjék pontosan milyen funkciókra lesz szüksége, ezután egy demo rendszer segítségével pontosíthatják az igényeket. A bevezetés után pedig bármikor, ha kérdése van az ügyfélszolgálatunkon szakértő kollégáinkkal beszélhet, akik minden kérdésben a segítségére lesznek.