VoIP hálózatdiagnosztika: legyen a lehető legjobb hangja cégének!
A VoIP technológia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az internetet használják a telefonhívások lebonyolítására. Ehhez azonban néhány dologra oda kell figyelnie vállalatának.
VoIP hálózatdiagnosztika: legyen a lehető legjobb hangja cégének!
A VoIP technológia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az internetet használják a telefonhívások lebonyolítására. Ehhez azonban néhány dologra oda kell figyelnie vállalatának.
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Mi kell ahhoz, hogy jól működjön a VoIP technológia?
Gyakran mondjuk, hogy a VoIP technológia működéséhez csak egy laptopra (számítógépre vagy bármilyen okos eszközre) és internetre van szükség. Ez természetesen igaz is, azonban a jó hangminőséghez és telefonáláshoz elengedhetetlen a kiváló internetkapcsolat.
Mit tehet annak érdekében, hogy jól működjön a VoIP technológia?
A számítógépet lehetőség szerint vezetéken csatlakoztassa az internetre a megfelelő szolgáltatási minőség eléréséhez, mert a vezeték nélküli hálózatok nem nyújtanak akkora stabilitást.
Munkavégzés közben lehetőleg ne terhelje a hálózatot nagy adatforgalmat generáló tevékenységekkel. (Pl. YouTube használat vagy nagy méretű fájlok letöltése)
Munkaidőben csak a legszükségesebb eszközök csatlakozzanak az otthoni hálózatra. Kérjük, kerülje az okos telefonok, okos televíziók, más nem munkavégzésre használt laptopok, asztali számítógépek internethasználatát.
A szoftverfrissítések letöltését lehetőleg a munkaidőn kívül végezze, hogy ezzel se terhelje a hálózatot.
Az internet lassúságának oka a sávszélesség szűk keresztmetszete is lehet, ezért érdemes felülvizsgálni, hogy a szolgáltatási csomag, illetve az eddig használt router megfelelő-e a megnövekedett adatforgalom kiszolgálásához.
Fontos, hogy mindig a legfrissebb Softphone verziót és minőségi headset-et használjon, és erre munkatársai figyelmét is hívja fel.
Problémát észlelt?
Ha úgy érzi, hogy valami baj van a hálózattal, keresse az ügyfélszolgálatunkat, akik elküldik a hálózatdiagnosztikai programunkat. A program min. 1 napos futtatása után kinyert log file-ok vagy a saját SoftPhone-unk logjai alapján elemezzük az ön és szervereink közötti hálózatot és igyekszünk feltárni a probléma okát.
A diagnosztika során elemzéseket végzünk, amelyről grafikonos, táblázatos és természetesen szöveges visszajelzést küldünk ügyfeleinknek:
Ezek alapján kollégáink meg tudják mondani, hogy a hálózat mely pontján található a probléma, melyet jellemzően a magas csomagvesztés és a válaszadási idő szokott okozni. Ez a két érték a legkritikusabb. Azonban ezekre sajnos az Arenim Technologies-nak (és egyéb más szoftver szolgáltatónak) nincs ráhatása, azonban ezekkel az adatokkal sokkal könnyebb az ön rendszergazdájához vagy adott esetben az internet/telefonszám szolgáltatóhoz fordulni, hogy segítsenek a hiba elhárításában.
Összetett ügyfélszolgálati igénye van?
Tekintse meg Call és Contact Center megoldásainkat.
Kimenő híváskampányok,
kintlévőség kezelés, automatizálás
Ügyféltámogatás minden lehetséges csatornán
Chat, web, e-mail, SMS
VoIP hálózatdiagnosztika – Gyakran Ismételt Kérdések
Miért jobb a VoIP technológia, mint a hagyományos?
A VoIP technológia a hangot kisebb adatcsomagokra bontja és így az interneten keresztül közvetíti. Modernebb, gyorsabb, előremutatóbb technológia.
Mitől függ a VoIP hívások minősége?
A VoIP hívások minősége leginkább az internetkapcsolat minőségétől függ. A jó internet - és ezáltal a VoIP hívások - minősége nem kizárólag a sávszélességtől függ, sokkal nagyobb mértékben számít a csomagvesztések mértéke és a válaszadási idő a hálózati pontok között.
Mit tehetek a tökéletes VoIP hívásokért?
A tökéletes VoIP hívások érdekében jó, ha a számítógépét vezetéken csatlakoztatja az internethálózatra és csak a legszükségesebb eszközök kapcsolódnak wifin keresztül is a hálózatra, munkavégzés (telefonálás) közben kerülje a nagy adatforgalmat generáló tevékenységeket és a szoftverfrissítéseket, illetve használjon mindig friss verziót a softphone alkalmazásból és jó minőségű headsetet a hívásokhoz.
Mi is az a VoIP?
A VoIP (Voice over IP), olyan technológia, amely IP (Internet Protocol) hálózatokon keresztül továbbítja a hangot. A hagyományos telefonálástól eltérően, amely fizikai telefonvonalakat használ, az IP telefónia lehetővé teszi hívások kezdeményezését és fogadását az interneten keresztül, méghozzá különféle eszközök (okostelefon, laptop vagy asztali számítógép, táblagép, IP telefon stb.) használatával.
A hanghívások egy sor átalakuláson mennek keresztül a VoIP technológia által: először is a hang elektromos jelekké alakul és binárissá válik, kódolják, továbbítják az interneten, majd megérkezéskor visszaállítják. A VoIP egy könnyen adaptálható és testre szabható megoldás, amely megsokszorozza a telefonálásban rejlő lehetőségeket, miközben csökkenti a hívásköltségeket. Ez ma már elengedhetetlen eszköz a vállalatok számára, különösen a nagy hívásmennyiséget kezelő részlegeken belül, mint például az ügyfélszolgálat és a sales.
Mi a különbség a VoIP és a ToIP között?
A VoIP lehetővé teszi a hangátvitelt bármely magán vagy nyilvános IP hálózaton vezetékes (ADSL, optikai szál) vagy vezeték nélküli (Wifi, mobilhálózatok stb.) kapcsolaton keresztül. A ToIP (Telephony over IP) - bár a VoIP rendszeren alapul - csak a helyi IP hálózatokon (LAN) keresztül továbbítja a hangot.
Mit jelent a hosztolt VoIP?
A hosztolt vagy felhőalapú VoIP egy online és szervereken keresztül elérhető IP telefónia megoldás. Nem igényel helyszíni telefonos infrastruktúra telepítést a vállalat saját székhelyén, ezért bárhonnan egy laptop vagy okoskészülék és internet segítségével könnyedén elérhető.
Mi az az IP telefon?
Az IP telefon egy olyan eszköz, amely VoIP technológia segítségével továbbítja a hangot. Két különböző formát ölthet:
Hardver: egy fizikai telefon, amely - úgy néz ki, mint egy hagyományos telefon, csak - csatlakozik az IP hálózathoz.
Szoftver: „softphone”-nak is nevezik, amely lehetővé teszi az IP telefónia használatát felhőszolgáltatáson keresztül. Nincs fizikai telefon – minden művelet a számítógépes felületen és mikrofonnal felszerelt fejhallgatóval történik.
Mi a különbség a hagyományos és az IP telefónia között?
A hagyományos telefonálás a nyilvános telefonhálózatot használja. A hangot analóg elektromos jelként továbbítják rézvezetékeken keresztül.
Az IP telefónia VoIP technológiát használ és nem rendelkezik a fizikai telefonhálózat korlátaival. A hangot digitális adatként továbbítják az IP hálózatokon keresztül.