Ügyfélszolgálati szoftverek bármilyen cégmérethez


Több mint 10.000 felhasználóval
a legkisebbtől a legnagyobb cégekig

Ügyfélszolgálati szoftver a felhőből | ArenimTel
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - Opel
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - Zerge
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - Eldacon
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Tegye ügyfeleit elégedetté az ArenimTel segítségével!


Vállalkozása megítélésében ügyfélszolgálata kiemelkedő szerepet játszik.
Szerezzen új ügyfeleket, biztosítson kiemelkedő ügyfélszolgálatot meglévő ügyfeleinek az ArenimTel használatával!

Rendelésfelvétel

Műszaki ügyelet

Központi ügyfélszolgálat

Nemzetközi ügyfélszolgálat

Helpdesk

Ügyfélszolgálat mobilon

Ügyfélszolgálati szoftverünk előnyei


Testreszabható, rugalmas

  • Ügyfélszolgálati és PBX funkciók széleskörű választékából összeállítható megoldás, ami könnyen telepíthető és API segítségével integrálható különböző CRM megoldásokkal.
  • Az ügyfélszolgálati munkatársak számában, a nyitva tartási idő kezelésében és minden másban is alkalmazkodik az Ön elképzeléseihez – akár időszakonként eltérően is.

 

Testreszabható ügyfélszolgálati szoftver, program a felhőből | ArenimTel
Havi díjas ügyfélszolgálati megoldás - felhő alapú, mindig működik | ArenimTel

Garantált szolgáltatásminőség
megfizethető áron, költséghatékonyan

  • A hűségidő nélküli havi díjas konstrukció lényege, hogy az igénybe vett funkciókat mindig az aktuális igényeinek megfelelően, rugalmasan skálázhatja – felfelé vagy akár lefelé is.
  • Üzletkritikus elvárásokhoz kialakított rendszerünk Önnek is az elérhető legmagasabb rendelkezésre állást garantálja, a szolgáltatás mindig működik.
  • Mindezt beruházási- és rejtett költségek nélkül biztosítjuk Önnek.

Gyorsan bevezethető,
egyszerűen menedzselhető

  • A megrendeléstől számítva akár 15 napon belül használhatja!
  • A többi feladathoz részletes ellenőrzőlistát adunk, így garantált, hogy semmi nem marad el, ami hátráltatná a bevezetést.
  • Az indulást követően számos beállítás önállóan is elvégezhető az ArenimTel Portálon.
  • Kiváló élmény ügyfeleinek és munkatársainak egyaránt.
Gyorsan bevezethető, egyszerűen menedzselhető ügyfélszolgálati megoldás | ArenimTel

Legnépszerűbb ügyfélszolgálati funkcióink


Az ArenimTel a telefonos és call center rendszerek építőkockája – bármit meg tud belőle építeni

Az ArenimTelben többszáz építőelem, vagyis többszáz funkció áll rendelkezésére, hogy megvalósíthassa a vállalkozása számára szükséges megoldást.

Dashboard
Valósidejű kimutatás

Lássa call centere teljesítményét valós időben, irodai kijelzőin megjelenítve!

Tovább
Kimutatások
és vezetői riportok

Elemezze ügyfélszolgálata működését, finomítsa működését teljesítmény kimutatásokra alapozva!

Tovább
Működésellenőrzés
Supervisor funkciók

Irányítsa ügyfélszolgálatát hatékonyan az ArenimTel vezetőknek fejlesztett funkciói segítségével.

Tovább
Várakozósorok
kezelése

Építse meg az ügyfélkiszolgálását leghatékonyabban támogató inbound megoldást az ArenimTellel!

Tovább

Komplex ügyfélszolgálat egyszerű menedzsmenttel


Az ArenimTel webes kezelőfelületének használatával ügyfélszolgálatának napi irányítása gyerekjáték.

Pontosan szeretné tudni, hogy mikor és mi történik ügyfélszolgálatán?

Az ArenimTel webes portálja számos hasznos kimutatással és valós idejű információval segíti, hogy pillanatok alatt átlássa hogyan teljesít ügyfélszolgálati csapata. A felület a munkatársak teljesítményének mérése mellett lehetőséget biztosít az ügyfélélmény teljeskörű kontrolljára is.

Mindezt biztonságosan, bárhonnan elérhetően.

Több ügyfélhívás egyenlő több bevétel. Ne veszítsen el egyetlen hívást se!

Érje el értékesítési célkitűzését minden hónapban! Az ArenimTel elveszített hívások kezelésére szolgáló funkciói és kimutatásai garantálják, hogy csapata minden hívást meg fog tudni válaszolni, függetlenül attól, hogy a központi irodában vagy kint a terepen dolgozik.

Azonnali információra van szüksége?

Az ArenimTel Dashboard mindent valós időben mutat, egyetlen felületen foglalja össze Önnek a legfontosabb működési adatokat, megteremtve ezzel a folyamataiba történő azonnali beavatkozás lehetőségét.

Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

Bíró Tamás - CEO

Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

Bácsik Diána - Operációs vezető

MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

Ádám Renáta - Ügyfélkapcsolati vezető

Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Lám István - CEO

Amiért ügyfeleink az ArenimTelt választották


Felhő alapú,
könnyen és gyorsan bevezethető

1 főtől akár több száz agentig is használható.

Egyszerű árazás, rugalmas szerződési
feltételek, skálázható

Nincsenek beruházási és váratlan költségek. “Pay as you go” megoldás: csak azokért a funkciókért kell fizetnie, amiket valóban használ.

Kiváló hívásminőség,
garantált üzembiztonság

2 európai adatközpont biztosítja a szolgáltatás stabilitását, 99,99%-os rendelkezésre állás mellett.

Folyamatos fejlődés, új,
innovatív megoldások, funkciók

Magyar fejlesztőcsapat,
minőségi ügyféltámogatás

Díjnyertes fejlesztő, 24/7 órás, emberközpontú support.

Valós idejű,
drag and drop dashboard

A legfontosabb számok 1 képernyőre összefoglalva a napi működés követéséhez.

Az ügyfélközpontú vállalkozások
az ArenimTel szolgáltatásra támaszkodnak


Az ArenimTel folyamatosan hozzáadott értéket nyújt - Sikersztorik

minicrm A MiniCRM Magyarország piacvezető ügyfélkezelő rendszere, egy mindentudó asszisztens, ami figyelmeztet a feladatokra, határidőkre, és minden adatot tárol a vevőkről, érdeklődőkről.
500 M Ft
30+ alkalmazott
MiniCRM
A kihívás

A MiniCRM-nek szüksége volt az ügyféltámogatási vonalához egy olyan megoldásra, ami támogatja a minőségbiztosítást és lehetővé teszi a teljesítménymérést – természetesen mindezt a MiniCRM rendszerével összekapcsolva.

A megoldás

A MiniCRM erősen teljesítményközpontú cég, így olyan Call Centerre volt szükségük, ami lehetővé teszi az ügyféltámogatás minőségbiztosítását és teljesítménymérését. Ehhez az ArenimTelt választották, mivel a rendszer hívásrögzítési, belehallgatási és statisztikai funkciói maradéktalanul kielégítik ezeket az igényeket.

Az integrációnak köszönhetően az ArenimTel és a MiniCRM tökéletesen együttműködik egymással. Az ügyfélkezelőben így nemcsak valós idejű kimutatásokat kapnak az elveszített hívásokról, hanem automatikusan feladatokat is tudnak rendelni hozzájuk.

Ráadásul ez az integráció a MiniCRM összes ügyfele számára elérhető, így minden korábbinál könnyebben, gyorsabban és költséghatékonyabban alakíthatnak ki professzionális értékesítést és ügyfélszolgálatot.

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

ingatlan-com-esettanulmany Magyarország egyik legnagyobb forgalmú e-kereskedelmi portálja.
100 M Ft
26
Ingatlan.com
A kihívás

Az ingatlan.com Magyarország piacvezető online ingatlanközvetítője és a hazai e-commerce szektor egyik legnagyobb forgalmú oldala. Régi telefonos ügyfélszolgálati rendszere elavult, technikai támogatása lejárt, és csak rendkívül költségesen lehetett volna tovább bővíteni. A cég a korszerűbb, megbízhatóbb technológiára való áttérés mellett szerette volna mérhetővé tenni ügyfélszolgálata teljesítményét is.

Az ingatlan.com több szolgáltató megoldását kipróbálta, végül az ArenimTelt választotta, mert mi a megállapodott áron és határidőre tudtuk szállítani pontosan azt, amire szükség volt.

A megoldás

Az ingatlan.com az ArenimTel felhőalapú call center megoldását választotta régi Avaya rendszere lecserélésére, így nem volt szükség költséges eszközbeszerzésre, magas induló beruházásra. A használatalapú havidíjas szolgáltatás jelentős költségmegtakarítást tett lehetővé, ráadásul a rendszer a folyamatos fejlesztésnek köszönhetően jövőbiztos megoldást jelent.

Mivel a projekt szűk határidővel futott, fontos szempont volt, hogy az ArenimTel gyorsan bevezethető. Ráadásul extra funkciókra is szükség volt. Így például kifejezett igény volt, hogy legyen lehetőség különböző riportok lekérdezésére, a call center forgalmának, terheltségének figyelésére.

A hagyományos technológiákkal szemben az ArenimTel komplex statisztikákat, kimutatásokat is kínál, így lehetővé vált az ügyfélszolgálat, illetve az egyes ügyintézők teljesítményének mérése meghatározott kulcsmutatók szerint. A kimutatásokat havi, heti, vagy akár napi bontásban is meg lehet tekinteni, a dashboardon pedig valós időben jelennek meg a call center fő adatai.

"Az ArenimTel teljesíti azt, amit ígér. Nem érnek minket váratlan meglepetések, nincsenek rejtett költségek, a szolgáltatás stabilan működik."

Mészáros Dávid - CEO

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

helit-esettanulmany A Helit Kft. piacvezető a fagyasztott élelmiszerek nagykereskedelmében.
10+ mrd Ft
300+
Helit
A kihívás

A Helit Kft. naponta jelentős értékű megrendelést vesz fel telefonon. Régi telefonrendszerük váratlan meghibásodása fájdalmas bevételkiesést okozott.

A megoldás

Az ArenimTel bevezetésével a Helit megoldotta, hogy a rendelésfelvételt biztosító ügyfélszolgálata stabilan, kiesésmentesen működhessen. A magas rendelkezésre állás mellett az ArenimTel rendszere támogatja a vészhelyzeti átirányítást is, így például a központi rendszer esetleges meghibásodása, vagy a Helit telephelyén bekövetkező áram- vagy internetkiesés esetén a telefonhívások automatikusan átirányításra kerülnek a munkatársak mobiltelefonjára, így semmilyen helyzetben sem válnak elérhetetlenné.

Azoknak a munkatársaknak a mobiltelefonját, akik sokat vannak kint a terepen, mobilszolgáltatói kapcsolaton keresztül bekötöttük a call centerbe, így a betelefonálók akkor is elérik őket, ha éppen nem tartózkodnak az irodában. Ráadásul ezt úgy oldottuk meg, hogy a mobilhívások is bekerülnek a hívásstatisztikákba.

Ezen kívül a Helit szerette volna mérhetővé tenni az egyes ügyintézők teljesítményét. Ez az ArenimTel fejlett statisztikai funkcióinak segítségével lehetővé vált, és immáron a telefonos értékesítés teljesítménye is mérhető.

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

Bácsik Diána - Operációs vezető

dr-orto-esettanulmany Gyógyászati segédeszközök piacvezető gyártója és forgalmazója.
1+ mrd Ft
50+
Dr. Orto
A kihívás

A Dr Orto régi telefonos rendszerén a cég megváltozott igényeinek megfelelő átalakítást már nem lehetett megoldani. Olyan új megoldásra volt szükség, ami gyorsan bevezethető, rugalmasabb és minden tekintetben többet tud, miközben a jogszabályi előírásoknak is megfelel.

A megoldás

A Dr Orto telefonos előjegyzési rendszeréhez olyan Call Center megoldást akart, amit a saját igényeihez tud formálni anélkül, hogy működését át kelljen szerveznie. Erre az ArenimTel felhőalapú megoldása tökéletes megoldásnak bizonyult.

Mivel régi rendszerük korlátait már elérték, gyors átállásra volt szükség a bejáratott telefonszámok megtartása mellett. Ez nem volt probléma, mivel az ArenimTel használatához nem kell se telefonszolgáltatót váltani, se drága alközpontot kialakítani a telephelyeken, csupán a hívások fogadásához használt telefonkészülékeket kell telepíteni.

A Dr Orto szerette volna mérhetővé tenni a telefonos ügyfélszolgálatának forgalmát és egyes ügyintézőinek teljesítményét. Az ArenimTel erre tökéletes megoldást nyújtott, mivel a rendszer alapból fejlett statisztikai és riporting funkciókat kínál, amelyek elérhetők egy internetes portálon keresztül.

Fontos szempont volt továbbá, hogy egészségügyi szolgáltatóként a Dr Ortonak eleget kell tennie a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak. Az ArenimTel Call Center szolgáltatása GDPR-megfelelő, ügyfeleinket minden esetben támogatjuk abban, hogy telefonos ügyfélszolgálatuk teljesítse a törvényi előírásokat.

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

shoprenter-esettanulmany A ShopRenter Magyarország legnagyobb webshopkészítő cége.
444 M Ft
34
ShopRenter
A kihívás

A ShopRenter heti szinten több száz bejövő hívást fogad, hogy ügyfeleiknek minél gyorsabb és hatékonyabb segítséget nyújthassanak a webáruház üzemeltetésben. Korábban ehhez egy nagyon egyszerű softphone rendszert használtak, ami azonban az ügyféligények növekedése mellett egyre kevésbé volt alkalmas arra, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak a hívások során.

A megoldás

A ShopRenternek teljes inbound Call Center megoldást biztosítunk, a telefonos ügyfélszolgálatuk összes bejövő hívása az ArenimTel rendszerén keresztül bonyolódik. Korábbi partnerük rendszerében korlátozottak voltak a személyre szabási lehetőségek, az ArenimTel használatával azonban sokkal több lehetőséget kaptak, és hála ennek a rugalmasságnak, a váltás óta az ügyfeleik is sokkal professzionálisabb élményben részesülnek.

Ehhez a fejlődéshez hozzájárul az is, hogy a ShopRenter az ArenimTel fejlett statisztikai és kimutatás funkcióit is hétről hétre használja. Korábban ilyen adatok egyáltalán nem álltak rendelkezésükre, segítségükkel azonban a teljes ügyfélszolgálati folyamatot meg tudták reformálni, és az erőforrásaikat is sokkal jobban tudják menedzselni. A váltásnak és az optimalizált folyamatoknak köszönhetően a ShopRenter a felére tudta csökkenteni az elveszített hívásainak a számát, és a naprakész kimutatásoknak köszönhetően minden felmerülő nehézségre azonnal tudnak reagálni.

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

Ádám Renáta - Ügyfélkapcsolati vezető

tresorit-esettanulmany Tresorit: Díjnyertes felhőtárhely-szolgáltató, aki kiemelt figyelmet fordít az adatbiztonságra.
500+ M Ft
80+
Tresorit
A kihívás

A Tresorit startupként indult dinamikusan fejlődő vállalat, ami a világ számos országában végez telefonos értékesítést. Olyan call center megoldásra volt szüksége, ami lépést tud tartani gyors piaci növekedésével és bármikor rugalmasan alakítható változó igényeiknek megfelelően.

A megoldás

Felhőalapú kialakításának köszönhetően az ArenimTel beruházási költség nélkül, dinamikusan skálázható, így a Tresorit mindig az aktuális méretének és szervezeti igényeinek megfelelően alakíthatja a szolgáltatást. Az ügyfélszolgálat mellett a cég a világ számos országában végez értékesítést telefonon keresztül, így olyan megoldásra volt szükség, ami nemcsak bejövő, hanem kimenő hívásokat is tud kezelni.

A rendszer előnye, hogy az ArenimTel által használt VoiP technológiának köszönhetően olcsóbban lehet nemzetközi hívásokat fogadni és indítani, így jelentős költségmegtakarítás érhető el. Egyrészt kapcsolási díj és egyéb extra költségek nélkül lehet fogadni a beérkező hívásokat a magyarországi központi irodában, másrészt kedvező helyi tarifával lehet kezdeményezni kimenő hívásokat külföldi országokba.

Az értékesítők munkájának támogatásához SalesForce integrációt végeztünk, így egy kattintással lehet hívást indítani, a hívás során pedig könnyen áttekinthetőek az ügyféladatok. Másrészt mérhető az egyes értékesítők teljesítménye is: mennyi időt töltött hívásban, visszahívta-e az ügyfelet, sőt, az adott hívásba bele is lehet hallgatni, ami segíti a minőségbiztosítást.

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Lám István - CEO

raiker-esettanulmany A Raiker Budapest vendéglátóipari egységeinek egyik fő italbeszállítója, több mint 3.000 alkoholos és alkoholmentes ital nagykereskedelmével foglalkozik több mint 20 éve.
9 Mrd Ft
100
Raiker
A kihívás

A Raiker éves árbevétele közel 9 milliárd forint, a megrendeléseik 90-95%-a az ügyfélszolgálaton keresztül érkezik be. Nem engedhetik meg maguknak, hogy ne a leghatékonyabb ügyfélszolgálati szoftvert használják és akár egyetlen hívást is elveszítsenek.

A megoldás

Az ArenimTel felhő alapú telefonközpontjainak rendelkezésre állása  99,5%-os, így nincsenek elveszített hívások, vagy elérhetetlen ügyfélszolgálat. A szolgáltatás stabilitását két európai adatközpont biztosítja. A Raiker számára fontos volt, hogy a rendszer nem csupán felhasználóbarát, de gyors és pontos méréseket tesz lehetővé az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak beosztását leggyakrabban a napi híváseloszlási és a várakozási időre vonatkozó kimutatások alapján szervezik. A Raikernél 2016 óta minden beérkező telefonhívás kezelve van, megrendelői gond nélkül tudják leadni rendeléseiket.

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

ingatlan-com-esettanulmany Magyarország egyik legnagyobb forgalmú e-kereskedelmi portálja.
100 M Ft
26
Ingatlan.com
A kihívás

Az ingatlan.com Magyarország piacvezető online ingatlanközvetítője és a hazai e-commerce szektor egyik legnagyobb forgalmú oldala. Régi telefonos ügyfélszolgálati rendszere elavult, technikai támogatása lejárt, és csak rendkívül költségesen lehetett volna tovább bővíteni. A cég a korszerűbb, megbízhatóbb technológiára való áttérés mellett szerette volna mérhetővé tenni ügyfélszolgálata teljesítményét is.

Az ingatlan.com több szolgáltató megoldását kipróbálta, végül az ArenimTelt választotta, mert mi a megállapodott áron és határidőre tudtuk szállítani pontosan azt, amire szükség volt.

A megoldás

Az ingatlan.com az ArenimTel felhőalapú call center megoldását választotta régi Avaya rendszere lecserélésére, így nem volt szükség költséges eszközbeszerzésre, magas induló beruházásra. A használatalapú havidíjas szolgáltatás jelentős költségmegtakarítást tett lehetővé, ráadásul a rendszer a folyamatos fejlesztésnek köszönhetően jövőbiztos megoldást jelent.

Mivel a projekt szűk határidővel futott, fontos szempont volt, hogy az ArenimTel gyorsan bevezethető. Ráadásul extra funkciókra is szükség volt. Így például kifejezett igény volt, hogy legyen lehetőség különböző riportok lekérdezésére, a call center forgalmának, terheltségének figyelésére.

A hagyományos technológiákkal szemben az ArenimTel komplex statisztikákat, kimutatásokat is kínál, így lehetővé vált az ügyfélszolgálat, illetve az egyes ügyintézők teljesítményének mérése meghatározott kulcsmutatók szerint. A kimutatásokat havi, heti, vagy akár napi bontásban is meg lehet tekinteni, a dashboardon pedig valós időben jelennek meg a call center fő adatai.

"Az ArenimTel teljesíti azt, amit ígér. Nem érnek minket váratlan meglepetések, nincsenek rejtett költségek, a szolgáltatás stabilan működik."

Mészáros Dávid - CEO

raiker-esettanulmany A Raiker Budapest vendéglátóipari egységeinek egyik fő italbeszállítója, több mint 3.000 alkoholos és alkoholmentes ital nagykereskedelmével foglalkozik több mint 20 éve.
9 Mrd Ft
100
Raiker
A kihívás

A Raiker éves árbevétele közel 9 milliárd forint, a megrendeléseik 90-95%-a az ügyfélszolgálaton keresztül érkezik be. Nem engedhetik meg maguknak, hogy ne a leghatékonyabb ügyfélszolgálati szoftvert használják és akár egyetlen hívást is elveszítsenek.

A megoldás

Az ArenimTel felhő alapú telefonközpontjainak rendelkezésre állása  99,5%-os, így nincsenek elveszített hívások, vagy elérhetetlen ügyfélszolgálat. A szolgáltatás stabilitását két európai adatközpont biztosítja. A Raiker számára fontos volt, hogy a rendszer nem csupán felhasználóbarát, de gyors és pontos méréseket tesz lehetővé az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak beosztását leggyakrabban a napi híváseloszlási és a várakozási időre vonatkozó kimutatások alapján szervezik. A Raikernél 2016 óta minden beérkező telefonhívás kezelve van, megrendelői gond nélkül tudják leadni rendeléseiket.

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

minicrm A MiniCRM Magyarország piacvezető ügyfélkezelő rendszere, egy mindentudó asszisztens, ami figyelmeztet a feladatokra, határidőkre, és minden adatot tárol a vevőkről, érdeklődőkről.
500 M Ft
30+ alkalmazott
MiniCRM
A kihívás

A MiniCRM-nek szüksége volt az ügyféltámogatási vonalához egy olyan megoldásra, ami támogatja a minőségbiztosítást és lehetővé teszi a teljesítménymérést – természetesen mindezt a MiniCRM rendszerével összekapcsolva.

A megoldás

A MiniCRM erősen teljesítményközpontú cég, így olyan Call Centerre volt szükségük, ami lehetővé teszi az ügyféltámogatás minőségbiztosítását és teljesítménymérését. Ehhez az ArenimTelt választották, mivel a rendszer hívásrögzítési, belehallgatási és statisztikai funkciói maradéktalanul kielégítik ezeket az igényeket.

Az integrációnak köszönhetően az ArenimTel és a MiniCRM tökéletesen együttműködik egymással. Az ügyfélkezelőben így nemcsak valós idejű kimutatásokat kapnak az elveszített hívásokról, hanem automatikusan feladatokat is tudnak rendelni hozzájuk.

Ráadásul ez az integráció a MiniCRM összes ügyfele számára elérhető, így minden korábbinál könnyebben, gyorsabban és költséghatékonyabban alakíthatnak ki professzionális értékesítést és ügyfélszolgálatot.

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

Bemutatót kérek


Jelentkezzen még ma, ha szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center Szoftver!

Bemutató kérést követő folyamat lépései | ArenimTel

Összetett ügyfélszolgálati igénye van?


Tekintse meg Call és Contact Center megoldásainkat.

Kimenő híváskampányok,
kintlévőség kezelés, automatizálás
Ügyféltámogatás minden lehetséges csatornán
Chat, web, e-mail, SMS