Ügyfélszolgálati szoftverek bármilyen cégmérethez


Több mint 10.000 felhasználóval
a legkisebbtől a legnagyobb cégekig

Ügyfélszolgálati szoftver a felhőből | ArenimTel
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - Zerge
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - Eldacon
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - Opel
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Tegye ügyfeleit elégedetté az ArenimTel segítségével!


Vállalkozása megítélésében ügyfélszolgálata kiemelkedő szerepet játszik.
Szerezzen új ügyfeleket, biztosítson kiemelkedő ügyfélszolgálatot meglévő ügyfeleinek az ArenimTel használatával!

Rendelésfelvétel

Műszaki ügyelet

Központi ügyfélszolgálat

Nemzetközi ügyfélszolgálat

Helpdesk

Ügyfélszolgálat mobilon

Ügyfélszolgálati szoftverünk előnyei


Testreszabható, rugalmas

  • Ügyfélszolgálati és PBX funkciók széleskörű választékából összeállítható megoldás, ami könnyen telepíthető és API segítségével integrálható különböző CRM megoldásokkal.
  • Az ügyfélszolgálati munkatársak számában, a nyitva tartási idő kezelésében és minden másban is alkalmazkodik az Ön elképzeléseihez – akár időszakonként eltérően is.

 

Testreszabható ügyfélszolgálati szoftver, program a felhőből | ArenimTel
Havi díjas ügyfélszolgálati megoldás - felhő alapú, mindig működik | ArenimTel

Garantált szolgáltatásminőség
megfizethető áron, költséghatékonyan

  • A hűségidő nélküli havi díjas konstrukció lényege, hogy az igénybe vett funkciókat mindig az aktuális igényeinek megfelelően, rugalmasan skálázhatja – felfelé vagy akár lefelé is.
  • Üzletkritikus elvárásokhoz kialakított rendszerünk Önnek is az elérhető legmagasabb rendelkezésre állást garantálja, a szolgáltatás mindig működik.
  • Mindezt beruházási- és rejtett költségek nélkül biztosítjuk Önnek.

Gyorsan bevezethető,
egyszerűen menedzselhető

  • A megrendeléstől számítva akár 15 napon belül használhatja!
  • A többi feladathoz részletes ellenőrzőlistát adunk, így garantált, hogy semmi nem marad el, ami hátráltatná a bevezetést.
  • Az indulást követően számos beállítás önállóan is elvégezhető az ArenimTel Portálon.
  • Kiváló élmény ügyfeleinek és munkatársainak egyaránt.
Gyorsan bevezethető, egyszerűen menedzselhető ügyfélszolgálati megoldás | ArenimTel

Legnépszerűbb ügyfélszolgálati funkcióink


Az ArenimTel a telefonos és call center rendszerek építőkockája – bármit meg tud belőle építeni

Az ArenimTelben többszáz építőelem, vagyis többszáz funkció áll rendelkezésére, hogy megvalósíthassa a vállalkozása számára szükséges megoldást.

Dashboard
Valósidejű kimutatás

Lássa call centere teljesítményét valós időben, irodai kijelzőin megjelenítve!

Tovább
Kimutatások
és vezetői riportok

Elemezze ügyfélszolgálata működését, finomítsa működését teljesítmény kimutatásokra alapozva!

Tovább
Működésellenőrzés
Supervisor funkciók

Irányítsa ügyfélszolgálatát hatékonyan az ArenimTel vezetőknek fejlesztett funkciói segítségével.

Tovább
Várakozósorok
kezelése

Építse meg az ügyfélkiszolgálását leghatékonyabban támogató inbound megoldást az ArenimTellel!

Tovább

Komplex ügyfélszolgálat egyszerű menedzsmenttel


Az ArenimTel webes kezelőfelületének használatával ügyfélszolgálatának napi irányítása gyerekjáték.

Pontosan szeretné tudni, hogy mikor és mi történik ügyfélszolgálatán?

Az ArenimTel webes portálja számos hasznos kimutatással és valós idejű információval segíti, hogy pillanatok alatt átlássa hogyan teljesít ügyfélszolgálati csapata. A felület a munkatársak teljesítményének mérése mellett lehetőséget biztosít az ügyfélélmény teljeskörű kontrolljára is.

Mindezt biztonságosan, bárhonnan elérhetően.

Több ügyfélhívás egyenlő több bevétel. Ne veszítsen el egyetlen hívást se!

Érje el értékesítési célkitűzését minden hónapban! Az ArenimTel elveszített hívások kezelésére szolgáló funkciói és kimutatásai garantálják, hogy csapata minden hívást meg fog tudni válaszolni, függetlenül attól, hogy a központi irodában vagy kint a terepen dolgozik.

Azonnali információra van szüksége?

Az ArenimTel Dashboard mindent valós időben mutat, egyetlen felületen foglalja össze Önnek a legfontosabb működési adatokat, megteremtve ezzel a folyamataiba történő azonnali beavatkozás lehetőségét.

Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

Bíró Tamás - CEO

Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

Bácsik Diána - Operációs vezető

MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

Ádám Renáta - Ügyfélkapcsolati vezető

Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Lám István - CEO

Amiért ügyfeleink az ArenimTelt választották


Felhő alapú,
könnyen és gyorsan bevezethető

1 főtől akár több száz agentig is használható.

Egyszerű árazás, rugalmas szerződési
feltételek, skálázható

Nincsenek beruházási és váratlan költségek. “Pay as you go” megoldás: csak azokért a funkciókért kell fizetnie, amiket valóban használ.

Kiváló hívásminőség,
garantált üzembiztonság

2 európai adatközpont biztosítja a szolgáltatás stabilitását, 99,99%-os rendelkezésre állás mellett.

Folyamatos fejlődés, új,
innovatív megoldások, funkciók

Magyar fejlesztőcsapat,
minőségi ügyféltámogatás

Díjnyertes fejlesztő, 24/7 órás, emberközpontú support.

Valós idejű,
drag and drop dashboard

A legfontosabb számok 1 képernyőre összefoglalva a napi működés követéséhez.

Sikersztorik


Ahol az ArenimTel már bevált

barion-esettanulmany A Barion hazánk egyik legismertebb és legdinamikusabban növekvő online fizetési szolgáltatója.
100 M Ft
26
Barion
A kihívás

A Barionnak pénzügyi szolgáltatóként olyan rendszerre volt szüksége, ami eleget tesz az MNB szigorú előírásainak. Emiatt váltottak ArenimTelre.

A megoldás

Az ArenimTel felhőalapú kialakítása magas rendelkezésre állást biztosít redundancia mellett, így a Barion telefonos ügyfélszolgálatán megszűntek a kiesések. Ráadásul a rendszer automatikusan kezeli a nyitvatartási időt, így az azon túl betelefonáló ügyfelek nem várakoznak feleslegesen. Mindez jelentősen javította az ügyfélkiszolgálás színvonalát.

Fizetési szolgáltatóként a Barionnak nemcsak az uniós adatvédelmi törvény (GDPR) követelményeinek kell megfelenie, hanem az MNB előírásainak is. Ezért olyan megoldásra volt szükségük, ami lehetővé teszi a telefonhívások rögzítését és tárolását – ezt az ArenimTel lehetővé tette nekik.

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

Bíró Tamás - CEO

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

shoprenter-esettanulmany A ShopRenter Magyarország legnagyobb webshopkészítő cége.
444 M Ft
34
ShopRenter
A kihívás

A ShopRenter heti szinten több száz bejövő hívást fogad, hogy ügyfeleiknek minél gyorsabb és hatékonyabb segítséget nyújthassanak a webáruház üzemeltetésben. Korábban ehhez egy nagyon egyszerű softphone rendszert használtak, ami azonban az ügyféligények növekedése mellett egyre kevésbé volt alkalmas arra, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak a hívások során.

A megoldás

A ShopRenternek teljes inbound Call Center megoldást biztosítunk, a telefonos ügyfélszolgálatuk összes bejövő hívása az ArenimTel rendszerén keresztül bonyolódik. Korábbi partnerük rendszerében korlátozottak voltak a személyre szabási lehetőségek, az ArenimTel használatával azonban sokkal több lehetőséget kaptak, és hála ennek a rugalmasságnak, a váltás óta az ügyfeleik is sokkal professzionálisabb élményben részesülnek.

Ehhez a fejlődéshez hozzájárul az is, hogy a ShopRenter az ArenimTel fejlett statisztikai és kimutatás funkcióit is hétről hétre használja. Korábban ilyen adatok egyáltalán nem álltak rendelkezésükre, segítségükkel azonban a teljes ügyfélszolgálati folyamatot meg tudták reformálni, és az erőforrásaikat is sokkal jobban tudják menedzselni. A váltásnak és az optimalizált folyamatoknak köszönhetően a ShopRenter a felére tudta csökkenteni az elveszített hívásainak a számát, és a naprakész kimutatásoknak köszönhetően minden felmerülő nehézségre azonnal tudnak reagálni.

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

Ádám Renáta - Ügyfélkapcsolati vezető

dr-orto-esettanulmany Gyógyászati segédeszközök piacvezető gyártója és forgalmazója.
1+ mrd Ft
50+
Dr. Orto
A kihívás

A Dr Orto régi telefonos rendszerén a cég megváltozott igényeinek megfelelő átalakítást már nem lehetett megoldani. Olyan új megoldásra volt szükség, ami gyorsan bevezethető, rugalmasabb és minden tekintetben többet tud, miközben a jogszabályi előírásoknak is megfelel.

A megoldás

A Dr Orto telefonos előjegyzési rendszeréhez olyan Call Center megoldást akart, amit a saját igényeihez tud formálni anélkül, hogy működését át kelljen szerveznie. Erre az ArenimTel felhőalapú megoldása tökéletes megoldásnak bizonyult.

Mivel régi rendszerük korlátait már elérték, gyors átállásra volt szükség a bejáratott telefonszámok megtartása mellett. Ez nem volt probléma, mivel az ArenimTel használatához nem kell se telefonszolgáltatót váltani, se drága alközpontot kialakítani a telephelyeken, csupán a hívások fogadásához használt telefonkészülékeket kell telepíteni.

A Dr Orto szerette volna mérhetővé tenni a telefonos ügyfélszolgálatának forgalmát és egyes ügyintézőinek teljesítményét. Az ArenimTel erre tökéletes megoldást nyújtott, mivel a rendszer alapból fejlett statisztikai és riporting funkciókat kínál, amelyek elérhetők egy internetes portálon keresztül.

Fontos szempont volt továbbá, hogy egészségügyi szolgáltatóként a Dr Ortonak eleget kell tennie a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak. Az ArenimTel Call Center szolgáltatása GDPR-megfelelő, ügyfeleinket minden esetben támogatjuk abban, hogy telefonos ügyfélszolgálatuk teljesítse a törvényi előírásokat.

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

Díjmentes bemutatót kérek


Jelentkezzen még ma, hogy kötelezettség nélkül, díjmentesen próbálhassa ki az ArenimTel Ügyfélszolgálati Szoftvert!

Összetett ügyfélszolgálati igénye van?


Tekintse meg Call és Contact Center megoldásainkat.

Kimenő híváskampányok,
kintlévőség kezelés, automatizálás
Ügyféltámogatás minden lehetséges csatornán
Chat, web, e-mail, SMS