Hatékony ügyfélszolgálat IVR rendszerrel


Bemutatjuk az ArenimTel automata híváskezelő megoldást

 

Nyitvatartási idő kezelés | Fejlett híváskiosztási logikák

Várakozósorok, visszahívás-kérés | Elveszített hívások kezelése

CRM integráció | Kiemelkedő hangminőség | Havidíjas konstrukció

Hatékony ügyfélszolgálat IVR rendszerrel


Bemutatjuk az ArenimTel automata híváskezelő megoldást

 

Nyitvatartási idő kezelés

Fejlett híváskiosztási logikák

Várakozósorok, visszahívás-kérés

Elveszített hívások kezelése

CRM integráció

Kiemelkedő hangminőség

Havidíjas konstrukció

Felhő alapú IVR rendszer | ArenimTel
Jó tudni: mit jelent a Saas | ArenimTel
Jó tudni | ArenimTel

Mi az IVR jelentése és mire jó az IVR használata?

Az IVR (Interactive Voice Response) jelentése interaktív hangmenü, vagy automata hang válasz. Ez egy olyan népszerű call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi cége ügyfélszolgálatának működését a telefonos forgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR híváskezelő rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.

Gyorsabbá és eredményesebbé válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét, emellett kevesebb hívást veszít el és több bevételt generálhat.

Jó tudni!

Mi az IVR jelentése és mire jó az IVR használata?

Az IVR (Interactive Voice Response) jelentése interaktív hangmenü, vagy automata hang válasz. Ez egy olyan népszerű call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi cége ügyfélszolgálatának működését a telefonos forgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR híváskezelő rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között.

Gyorsabbá és eredményesebbé válik az ügyintézés, így cége növelheti ügyfelei elégedettségét, emellett kevesebb hívást veszít el és több bevételt generálhat.

A 4 leggyakrabban előforduló ügyfélszolgálati probléma,
amit egy jó IVR rendszer bevezetése megold


Kinek és miért érdemes IVR rendszert bevezetni?

Egy alaposan átgondolt, jól megtervezett interaktív hangmenü (IVR) rendszernek a legkisebb létszámú ügyfélszolgálat esetén is lehet létjogosultsága. Ha azonban nagyobb cégről, összetettebben működő ügyfélszolgálatról van szó, akkor egy megfelelően strukturált telefonos menürendszer szinte elengedhetetlen az ügyfélorientált, erőforrás- és költséghatékony működéshez.

Enélkül az ügyfélkiszolgálás lassú, nem hatékony, munkatársai nem tudnak személyre szabott szolgáltatást nyújtani – ennek folytán elveszítheti ügyfelei bizalmát, mindez ráadásul sokba is kerül cégének. Ez az a 4, leggyakrabban előforduló ügyfélszolgálati probléma, amit egy jó IVR rendszer bevezetése megold.

Lassú, nem hatékony
ügyfélkiszolgálás

A személyre szabott
kiszolgálás hiánya

Bizalomvesztés
az ügyfelek részéről

Magas üzemeltetési
költségek

A magas minőségű ügyfélkiszolgálás kulcs a hosszú távú sikerhez, iparágtól függetlenül.
Sőt: egy gördülékeny, személyre szabott ügyintézés megvalósításával cége komoly előnyre tehet szert versenytársaival szemben.

Tudjon meg még többet az ügyfélszolgálati IVR rendszerekről!


 

Tapasztalataink azt mutatják, hogy a sikerorientált, agilis vállalkozások egyre nagyobb számban döntenek a céges folyamatok optimalizálása, illetve automatizálása mellett és vezetnek be telefonos működésükbe egy IVR szolgáltatást annak érdekében, hogy minimalizálni tudják a hibalehetőségeket, az ügyfélélményt és a hatékonyságot pedig a lehető legnagyobb mértékben növeljék. Egy jól felépített interaktív hangmenü ma már a vállalati minőségbiztosítás egyik eszközeként is értelmezhető.

Hogyan válasszon IVR rendszert
a professzionális ügyfélkiszolgáláshoz?


A digitalizáció és az e-kereskedelem az ügyfelek elvárásait is átalakította: azonnali kiszolgálást várnak a vállalatoktól valamennyi csatornán. Műszaki szempontból azonban számos cég nem volt erre felkészülve. A technológiai felzárkózás tehát nem csupán elengedhetetlen, de kifejezetten sürgős.

Az úttörőnek számító vállalkozások már olyan megoldásokat alkalmaznak, melyek középpontjában az ügyfél áll. Egy call center szoftver használata egy ügyfélfókuszú IVR rendszerrel jó példa erre.

Az IVR-rendszer az üzleti kommunikáció fő csatornája. Elengedhetetlen tehát, hogy jelenlegi igényeinek felmérése mellett vállalkozása jövőbeni növekedési céljait is átgondolja mielőtt elkötelezi magát valamely szolgáltató mellett. Szükség szerint vonjon be egy IVR szakértőt, akivel egy konzultáció keretén belül átbeszélheti elképzeléseit és üzleti folyamatait.

Az ár nem minden!
Íme, a 10 legfontosabb szempont, amit érdemes szem előtt tartania,
ha a legjobb IVR megoldást szeretné kiválasztani vállalkozása számára.

Az ArenimTel IVR rendszer bármilyen iparágban használható


IVR referenciáink a teljesség igénye nélkül

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - Helit
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Zerge
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Eldacon
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Empire Dent
ArenimTel - Referenciák - KELLO
ArenimTel - Referenciák - Profession.hu
ArenimTel - Referenciák - Rossmann
ArenimTel - Referenciák - Főtáv
ArenimTel - Referenciák - Istenhegyi Magánklinika
ArenimTel - Referenciák - ProfiRent
ArenimTel - Referenciák - iDrinks
ArenimTel - Referenciák - InSportline
ArenimTel - Referenciák - BallonFly
ArenimTel - Referenciák - Medicare V23 Magánkórház

A legjobb IVR rendszer teljeskörűen cége igényeire szabható


Fedezze fel, milyen páratlan lehetőséget kínál ügyfélszolgálatának
az ArenimTel felhőalapú telefonközpont és interaktív válaszadó rendszer

ArenimTel IVR rendszer: innovatív, igazodik szükségleteihez és kiváló első benyomást kelt cégéről

Az ArenimTel IVR szolgáltatás megszólalhat férfi, vagy női hangon. Magázó vagy tegeződő viszonyban egyaránt kommunikálhat hívóival – ahogy az vállalkozása arculatához leginkább passzol. Szövegei felmondása történhet rutinos férfi és női munkatársaink által – természetesen minden esetben megfelelő technikai körülmények között, tökéletes minőségben. Az ArenimTel program ugyanakkor cége egyedi hangmintáit is kezelni tudja, vagyis telefonos menüje a kedvenc előadója, de akár az Ön hangján is kommunikálhat ügyfeleivel.

Hallgassa meg munkatársaink hangmintáit!

Az ArenimTel IVR hangmenü előnyei

Gyors
Perszonalizált
Bizalmat kelt
Költséghatékony

Ügyfeleit gyorsan, akár személyes kontakt nélkül szolgálhatja ki

 

Az IVR megoldás csökkenti az ügyfélszolgálatos munkatársak leterheltségét, a kapacitáshiányból adódó lassú ügyintézést. Előre megfogalmazott válaszokat, illetve automatikus tájékoztató üzeneteket adhat az érdeklődőknek a gyakran ismételt kérdések vonatkozásában. Az ArenimTel IVR rendszer használatával cége gyorsabban tudja majd kiszolgálni ügyfeleit és növelni tudja elégedettségüket is – akár munkatársai bevonása nélkül.

Személyre szabott kiszolgálást nyújthat ügyfeleinek

 

Az interaktív hangválasz rendszer használatával vevőszolgálati munkatársai személyre szabott, professzionális szolgáltatást tudnak nyújtani ügyfeleinek a telefonos ügyintézések során is.

A szoftver pontosan a megfelelő helyre irányítja ügyfeleit

 

Ha ügyfeleinek többször el kell ismételniük a megoldandó problémát, mert nem a számukra megfelelő munkatársat érték el, ha újra és újra továbbkapcsolják, akkor cége szükségtelenül rabolja ügyfelei értékes idejét és fel is bosszantja őket. Elégedettségük csökkenni, a panaszok száma pedig növekedni fog. Ezzel szemben az ArenimTel használatával nagymértékben növelhető az ügyfélelégedettség, hiszen telefonos érdeklődői az IVR menünek köszönhetően rögtön az illetékes munkatárshoz jutnak, így problémájuk már az első hívás során megoldásra kerülhet
(FCR – first call resolution).

Használatával optimalizálni tudja költségeit

 

Az IVR rendszerekkel javul az ügyfélszolgálat hatékonysága, hiszen munkatársai időt takarítanak meg azáltal, hogy nem kell továbbkapcsolniuk az érdeklődőket, az így felszabadult munkaidőben pedig más feladatokat tudnak majd elvégezni. Cége ügyfélszolgálatának működését transzparenssé fogják tenni az ArenimTel kimutatások: látni fogja, ha egy ügyfélszolgálatos munkatársnak nincsen valós feladata. A telefonos hangmenü bevezetésével megtakarított költségeket cége fejlesztésére fordíthatja.

Jelentkezzen most: a konzultáció díjmentes!

Az ArenimTel Call Center szoftver IVR funkciói

Automata
szövegfelolvasó

Módosítsa üdvözlőszövegeit valós időben!

Tovább
Automata Call Center
Önkiszolgáló IVR

Kezelje hívásait "robot" munkatárs segítségével és csökkentse humán erőforrás hiányát!

Tovább
Call Center
kimutatások

Azonnal elérhető statisztikák és kimutatások ügyfélszolgálata vagy call centere működéséről.

Tovább
Click-to-call
Visszahívás 1 kattintással

Kattintson és hívjon! Az ArenimTellel ilyen egyezerű.

Tovább
CRM és ERP integráció
szerver oldalról (API)

Emelje ügyfélszolgálatának színvonalát az ArenimTel és a vállalati CRM-rendszer összekapcsolásával!

Tovább
Elveszített hívások
kezelése

Segítünk kordában tartani elveszített hívásait.

Tovább
Hangposta
e-mail értesítéssel

Ne veszítsen el hívást, biztosítson hívóinak hangposta lehetőséget. Hangposta üzeneteiről e-mailben értesítést kap.

Tovább
Híváskiosztási
logikák

Működjön úgy, ahogy annak működnie kell. Válassza mindig a legmegfelelőbb logikát hívásai kezelésére.

Tovább
Jogszabályi megfelelés
Kivételek nélkül

GDPR kompatibilis telefonrendszerek, call center és contact center funkciók

Tovább
Screen-pop
Automata hívó azonosítás

Lássa a hívó adatait még mielőtt felvenné a telefont!

Tovább
Telefonközpont
üdvözlőrendszer

Telefonközpontja automata üdvözlő modulja nyitvatartási idejének megfelelően köszönti és informálja ügyfeleit.

Tovább
Ügyfélelégedettség
mérés

Gyűjtsön be visszajelzést ügyfeleitől, mérje, mennyire elégedettek szolgáltatásával!

Tovább
Ügyfélszolgálat
megszemélyesítése

Szólítsa nevén a betelefonálót, legyen hozzá egy lépéssel közelebb már a hívás első pillanatában!

Tovább
Utómunka
kezelés

Utómunka kezelés automata szabályokkal támogatva.

Tovább
Várakozósorok
kezelése

Építse meg az ügyfélkiszolgálását leghatékonyabban támogató inbound megoldást az ArenimTellel!

Tovább

Szeretne még többet tudni az IVR menürendszerekről?


Összefoglaltuk és megosztjuk Önnel tapaszatalatainkat,
hogy a legjobb IVR rendszert építhesse fel cége számára!

IVR rendszer kialakítása


Jó IVR-t szeretne? Íme, az IVR tervezés szempontjai

Ha ügyfeleit nem elriasztani szeretné, hanem egy gördülékeny, személyre szabott ügyintézést kíván számukra biztosítani, akkor vállalata telefonos hangmenüjét az alábbi 15 szempont figyelembevételével kell kialakítania:

A jó IVR tervezésének szempontjai | ArenimTel

Átgondolt tervezés: értse meg, milyen okból érkezik cégéhez a legtöbb hívás, majd az egyes opciókat rangsorolja ennek megfelelően az IVR menüben. Használjon egy természetes, professzionális hangot. Így pozitív, nyugodt hangulatot teremthet az ügyintézéshez és erősítheti márkáját.

A szövegek megfogalmazásánál kerülje a szakmai zsargont, használja inkább ügyfelei szókincsét – hívói kényelmesebben fogják érezni magukat. Elhangzó szöveges üzenetei és a menüpontok megnevezései is legyenek rövidek, egyszerűek. Biztosítson elegendő időt a választásra hívóinak, valamint tegye lehetővé, hogy ügyfelei mielőbb tárcsázhassák a már jól ismert mellék számát!

Az interaktív hangmenüt integrálja vállalatirányítási rendszereivel – ez az első lépés a személyre szabott ügyfélkiszolgáláshoz.

Mindig biztosítson rá lehetőséget, hogy hívói azonnal élő ügyfélszolgálatos munkatárs segítségét kérhessék. Törekedjen rá, hogy ügyfelei várakozási idejét minimálisra csökkentse, biztosítson visszahíváskérési lehetőséget! Amennyiben IVR-ja több nyelven is elérhető, erről mielőbb adjon tájékoztatást! A megfelelő időben és megfelelő üzenettel tájékoztassa hívóit.

Tesztelje az IVR-t valós körülmények között, elemezze, értékelje és frissítse rendszeresen!

Felelős vállalkozásként válasszon olyan IVR megoldást, mely megfelel valamennyi adatvédelmi előírásnak. Ne csupán a GDPR rendelkezésekre gondoljon!

A jó IVR tervezésének szempontjai | ArenimTel

IVR rendszer árak


Mennyibe kerül az IVR szolgáltatás?

Egy innovatív IVR szolgáltatás természetesen nem lehet ingyenes, az ár azonban nem minden.

Mitől függ az IVR rendszer ára?

Az IVR telefon rendszer költsége függ a rendszer képességeitől, funkcióitól, összetettségétől, az integrációs szükségletektől. Befolyásolja az IVR rendszer árát, hogy egy-, vagy többszintű menüstruktúra felépítésére van-e szüksége vállalkozásának. A szintenként létrehozandó menüpontok száma és az, hogy az IVR-t hány hívószámra kell beüzemelni, vagy hány nyelven kell működnie, szintén fontosak az ár szempontjából.

IVR szolgáltatók árainak összehasonlítása

A legfontosabb az egyes IVR megoldások árainak összehasonlításakor az, hogy almát almához hasonlítson.

Ne csupán a végösszeget nézze, hanem ellenőrizze, hogy vállalkozása bármely ajánlat választása esetén ugyanazokat a képességeket és funkcionalitást kapja meg a szolgáltatótól. Ezzel elkerülheti a váratlan meglepetéseket és a később megjelenő plusz költségeket.

IVR rendszer árak | ArenimTel

IVR rendszerrel cége jelentős összeget takaríthat meg

Amikor választ az egyes IVR megoldások közül, azt is vegye figyelembe, hogy az árért cserébe, amit a szolgáltatásért ki kell fizetnie

  • milyen terhet tudnak majd levenni munkatársai válláról az egyes rendszerek,
  • az IVR bevezetése megszünteti-e erőforrás-hiányból adódó problémáit,
  • ki tud-e váltani egy esetleges létszámbővítést az IVR automata tájékoztatási képessége, amire éppen szükség lenne ügyfélszolgálatán.


Az ArenimTel felhőalapú telefonközpont bevezetése egy egyszintű IVR hangmenüvel kevesebb lehet, mint egy új ügyfélszolgálatos munkatárs teljes költségének egytized része!

IVR alkalmazási területek


Az IVR technológia bármely iparágban használható.
Legelterjedtebb a

  • Kórházak, egészségügyi szolgáltatók, magánklinikák,
  • Nagykereskedelmi vállalkozások,
  • Webáruházak, e-kereskedők,
  • Különböző részlegekkel rendelkező vállalkozások (értékesítés, marketing, pénzügy),
  • A többféle szolgáltatást kínáló cégek,
  • Államigazgatási intézmények,
  • Közműszolgáltatók,
  • Szállodák, wellness fürdők körében.

Bár egy interaktív hangmenü rendszer, azaz egy IVR kialakítása és bevezetése a legtöbb vállalat számára előnyökkel kecsegtet, mindig akadnak kivételek. Az, hogy az Ön vállalkozásának szüksége van-e egy felhő alapú IVR rendszer bevezetésére, cége szükségletein és üzleti folyamatain múlik. 

Ha úgy érzi, segítségre van szüksége, érdemes bevonnia egy IVR szakértőt, akivel átbeszélheti elképzeléseit.

Válassza egy díjnyertes magyar IVR fejlesztő cég megoldását!


Több, mint 15 éve élen a telefonos ügyfélkapcsolati megoldásokban

Az Arenim Technologies Kft. tapasztalt IVR rendszer és call center szoftver fejlesztő vállalkozás. Fejlesztői csapatunkat és szoftveres megoldásainkat a B2B és SaaS szektorok legnevesebb szakmai díjaival tüntették már ki, alapítóinkat a Financial Times beválasztotta Európa legjelentősebb újkori innovátorait felsorakoztató listájára.

Elismeréseinket elhivatottságunknak és ügyfeleinknek köszönhetjük. Célunk, hogy értékteremtő, gyorsan megtérülő ügyfélszolgálati megoldást biztosítsuk a magyar KKV szektor szereplői számára, ügyfeleink igényeinek megfelelően. IVR programunkat minden esetben ügyfeleinkre szabjuk, hogy az tökéletesen igazodjon a vállalati folyamatokhoz.

Az ArenimTel Call Center szoftver az IVR automata hangmenüvel és automata call center megoldásokkal a kiváló szolgáltatás nyújtásának innovatív eszköze az ügyfélszolgálati csapatok kezében.

Szakértőink számos referenciával rendelkeznek a kereskedelmi és e-kereskedelmi, az egészségügyi-, a tech/fintech-, az IT szolgáltatói-, a logisztikai iparágakban, valamint a közigazgatási szektorban. Forduljon hozzánk bizalommal.

Arenim Technologies - Díjak és elismerések

Év

Felhasználó

Hívás

IVR rendszer – Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az IVR egy call center környezetben?

Az IVR rendszer egy interaktív hangmenü és híváskezelő, egy olyan call center szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos forgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között. Csökken a várakozósorokban eltöltött idő, így cége kevesebb hívást veszít el.

Hogyan működik az IVR?

Az IVR egy intelligens híváskezelő rendszer, a telefonos üzleti kommunikáció fő csatornája, mely bármilyen iparágban használható. Beérkező hívásait rögtön cége illetékes munkatársaihoz irányítja az előre definiált szabályok alapján, vagy megválaszolja ügyfelei kérdéseit kollégái személyes közreműködése nélkül. A gördülékeny, személyre szabott ügyintézéssel cége komoly versenyelőnyre tehet szert.

Milyen típusai vannak az IVR rendszereknek?

Az IVR rendszereknek két típusát különböztetjük meg. A bejövő IVR rendszereket az üzleti kommunikáció során használják: az IVR irányítja a cég fogadott hívásait. Ez a hívó fél közreműködésével történik, ami a menüpontok közüli választást jelenti a telefon gombjainak érintésével, vagy hangalapú vezérléssel. A kimenő IVR alkalmas például tömeges ügyféltájékoztatásra, de követeléskezelésre is.

Mit jelent a kimenő IVR?

A kimenő IVR egy olyan technológiai megoldás, amivel automatizáltan valósíthat meg kifelé irányuló telefonos kampányokat, mint például tömeges ügyféltájékoztatás, felmérések, követeléskezelés, PR és marketing kampányok. Az ArenimTel automata IVR használatával egyszerre 1.000 párhuzamos hívást is indíthat. Pillanatok alatt állíthatja össze ügyfeleihez eljuttatni kívánt üzeneteit, akár több nyelven.

Miért érdemes egy vállalkozásnak IVR megoldást használnia?

A magas minőségű ügyfélkiszolgálás kulcs a hosszú távú sikerhez, iparágtól függetlenül. Egy jól megtervezett, strukturált, ügyfélfókuszú IVR menürendszer bevezetésével a telefonos ügyfélkiszolgálás gyorsabbá és hatékonyabbá válik, munkatársai személyre szabott szolgáltatást tudnak nyújtani a hívások során, így cége nem veszíti el ügyfelei bizalmát, ráadásul költségein is megtakaríthat.

Milyen szempontok alapján érdemes választani az IVR rendszerek közül?

A legfontosabb, hogy az IVR rendszer intelligens legyen: pontosan a megfelelő személyhez tudjon irányítani minden egyes hívót, minimálisra csökkentve ezáltal az ügyintézés idejét. Legyen integrálható cége más rendszereivel, legyen rugalmas, biztosítson lehetőséget a könnyű és gyors navigációra, visszahívás kérésére, vészhelyzeti reagálásra. Cikkünkben összeszedtük a 10 legfontosabb szempontot.

Lehet olyan egy cég IVR-ja, amit nem gyűlölnek az ügyfelei?

Az ügyfelek elmondása alapján a legbosszantóbb egy IVR-ban, ha nem találják, melyik menüpontot kell választaniuk, ha túl sok menüpont között kell eligazodniuk, vagy az elnevezések hosszúak és bonyolultak. Negatív érzést kelt, ha vég nélkül kell várakozniuk, vagy az IVR rossz helyre irányítja őket, így el kell ismételniük hívásuk okát. Kerülje el ezeket, és ügyfelei hálásak lesznek. Segítünk!

Miért fontos, hogy a cég IVR rendszere és CRM rendszere integrálva legyenek egymással?

Az integráció lehetővé teszi, hogy ügyfélszolgálatos munkatársa a hívás beérkezésének pillanatában egy felugró ablakban lássa a hívó fél adatait és a hozzá kapcsolódó előzményeket (pl. korábbi rendeléseket). Ennek köszönhetően személyre szabott, hatékony kiszolgálást tud nyújtani a vállalkozás ügyfeleinek. Amennyiben hívásai rögzítésre kerülnek, a rögzített hangfile átadásra kerül a CRM-nek.

Milyen funkciói vannak az ArenimTel IVR rendszernek?

A legnépszerűbb funkciók közé tartozik az üdvözlőrendszer nyitvatartási idő kezeléssel, a várakozósorok kezelése, a fejlett híváskiosztási logikák, az intelligens hívásirányítás. Kedvelt még ügyfeleink körében az automata hívó azonosítás, az elveszített hívások kezelése, a crm integráció, a hívásrögzítés, az ügyfélelégedettség mérés, valamint a kimutatások, melyek valós időben is elérhetőek.

Mire használható az IVR-ban a text-to-speech funkció?

A text-to-speech technológia lehetővé teszi, hogy üdvözlőszövegeit valós időben módosítsa: ekkor az ügyfélportál felületén begépelt szövegeket a rendszer felolvassa hívóinak. Ezzel a megoldással bármikor egyedi, vagy vészhelyzeti szöveget állíthat be, vagyis pillanatok alatt reagálhat a vállalkozását érintő változásokra: az új szöveg 1 percen belül élesítésre kerül vonalain.

Mennyibe kerül az IVR szolgáltatás?

Egy innovatív IVR szolgáltatás természetesen nem lehet ingyenes, az ár azonban nem minden. A rendszer költsége függ annak összetettségétől, funkcióitól, az esetleges integrációktól. Amikor az IVR árán gondolkodik, érdemes figyelembe vennie, hogy az IVR milyen terhet vesz le munkatársai válláról, megszünteti-e erőforrás-hiányból adódó problémáit, kivált-e egy létszámbővítést, amire szükség lenne.

Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?

Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel IVR megoldás, töltse ki az űrlapot weboldalunkon. Ezt követően szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.

IVR rendszer – Kapcsolódó kifejezések


Átlagos hívásidő | Automata hívásátirányítási szabályok | Call center szofter | Dinamikus hangmenü | Első válaszadás ideje | Elveszített hívások kezelése | Felhőalapú IVR szolgáltatás | GDPR megfelelés | Hangmenü | Híváskiosztási logikák | Hívásrögzítés | Interaktív telefonos hangmenü | IVR fejlesztő | IVR program | Nyitvatartási idő kezelés | Önkiszolgáló IVR | Screen-pop: automata hívó azonosítás | SLA | Telefonközpont üdvözlőrendszer | Text-to-speech | Ügyfélelégedettség mérés | Ügyfélszegmentálás | Ügyfélszolgálati szoftver | Ügyféltámogatás | Várakozósorok kezelése | Vevőkapcsolati munkatárs | Visszahívás kérés várakozósorban

Jelentkezzen most: a konzultáció díjmentes!