Webes képernyő megosztás
profi ügyféltámogatáshoz


Gyors integráció, egyszerű használat,
még több sikeres online tranzakció

Webes képernyőmegosztás, screen-sharing, co-browsing | ArenimTel WebWithMe megoldás
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk

Ne navigáljon vakon!
Lássa, amit ügyfele lát!


Segítse ügyfeleit online vásárlásuk vagy ügyintézésük során az ArenimTel képernyő tükrözési és megosztási funkciójával. Az ArenimTel webes képernyő tükrözési funkciójával ügyfélszolgálati alkalmazottjai látják, hogy ügyfelei pontosan mit látnak és csinálnak cége weblapján, webes alkalmazásában vagy webshopjában, gyorsabbá és professzionálissá téve ezzel az ügyfélkiszolgálást.

Vásárló

Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálati navigáció: ne vakon navigáljon!

A gyorsabb ügyfélkiszolgálás eredménye:

Elégedettebb ügyfelek Hatékonyabb ügyfélszolgálat

Alacsonyabb működési és ügyféltámogatási költségek

Magasabb konverzió,
több bevétel

Egyszerű és nagyszerű technológia


Mérhető, konkrét előnyökkel

A WebwithMe egy egyszerű kód megadásával teszi lehetővé, hogy a munkatársai pontosan azt lássák, amit az ügyfél. A kódot a hívó, azaz az ügyfél adja meg a telefonhívás során. Munkatársai így valós időben követhetik és segíthetik a navigációt a weboldalon, ezáltal profi támogatást tudnak nyújtani – rövidebb kiszolgálási idő alatt.

A képernyő tükrözés (co-browsing) lehetővé teszi azt is, hogy a vásárló kérésére az ügyfélszolgálati munkatárs átvegye az egeret, és így segítsen befejezni egy regisztrációs folyamatot, űrlap kitöltést, online vásárlást, szállásfoglalást, vagy továbblépni valamilyen alkalmazás használata során. A technológia nem csak a versenyszférában, de államigazgatási ügyek intézéséhez, közmű vállalatoknál is hatékonyabb alapokra helyezi az ügyfélszolgálati munkát.

 

“A célcsoportunk egy picit idősebb az átlagos internetezőnél, akik nem mindig boldogulnak el egy webáruház felületével. Számunkra nagyon fontos, hogy erőforrás takarékosan, és hatékonyan tudjunk működni – a WebwithMe abban segít nekünk, hogy az operátor látja, hol akadt el a vásárló, és akár át is tudja venni tőle az irányítást, és tud neki segíteni a vásárlási folyamatot befejezni.”

Dr. Sasvári Anna – e-commerce manager

A WebwithMe előnyei


Egyszerűen használható

Nincs szükség semmilyen program letöltésére vagy telepítésre

1 óra alatt
bevezethető

Webportálba, webes alkalmazásba könnyen, egy sor kóddal beépíthető

Teljesen
biztonságos

Minden munkamenet teljes körűen azonosított és titkosított

Ellenőrzött
hozzáférés

Az ügyfélszolgálatos csak a számára engedélyezett munkamenetet látja

Bármilyen eszközről elérhető

Asztali számítógépen, tableten, okostelefonon egyaránt elérhető

Többnyelvű
megoldás

A plugin nyelve automatikusan alkalmazkodik a weboldal nyelvéhez

Call Center kompatibilis

Bármilyen call center megoldással összekapcsolható

Maximálisan
testre szabható

Üzletmenethez és weboldal stílusához igazítható

Mindenre, ami webes!


A WebwithMe alkalmazkodik webes rendszeréhez

Vásárlási folyamat lezárása

A vevő már csak egy kattintásra van a fizetéstől? Segítsen befejezni a vásárlást. Az érzékeny adatokat – például bankkártyaszám – az ügyfélszolgálat nem látja.

Vásárlási folyamat lezárásának támogatása | ArenimTel WebWithMe
Ügyfélszolgálati segítségnyújtás online űrlap kitöltéséhez | ArenimTel WebWithMe

Online űrlap kitöltése

Nem egyértelmű az ügyfél számára, hogyan és mit töltsön ki egy űrlapon? Haladjanak végig az oldalon együtt, mezőről mezőre.

Keresés termékek között

A vásárló nem találja a keresett terméket? Navigálja a megfelelő oldalra.

Vásárló navigálása | ArenimTel WebWithMe
Ügyfélszolgálati segítségnyújtás online szoftver, alkalmazás használatához | ArenimTel WebWithMe

Alkalmazás használata

Nehézségek támadtak az online szoftver használatában? Pillantson rá a felhasználó képernyőjére, így könnyen felismeri, hol lehet a probléma.

Törvényi megfelelés, ellenőrzött hozzáférés

A WebwithMe minden szempontból megfelel az EU-s adatkezelési előírásoknak (GDPR). Az ügyfélszolgálat csak az ügyfél által a számára engedélyezett munkameneteket látja. A WebwithMe használata során indított összes munkamenet teljes körűen azonosított és titkosított.

GDPR kompatibilis Call Center, illetve ügyfélszolgálati megoldás | ArenimTel

További ügyfélszolgálati megoldásaink is érdeklik?


Ügyfélszolgálati
szoftver

Növelje ügyfelei elégedettségét egyszerűen és költséghatékonyan, az ArenimTel Ügyfélszolgálati megoldás használatával!

Tovább

Call Center
szoftver

Az ArenimTel call center szoftvere megteremti a lehetőséget, hogy ügyfeleit a lehető leghatékonyabban szolgálja ki, call centeres kollégáit pedig motiváltan tartsa.

Tovább

Automata
Call Center

Akár 30-50%-kal hatékonyabb ügyfélszolgálat a tömeges felolvasó jellegű feladatok automatizálásával.

Tovább