Telefonközpont integráció
CRM és ERP rendszerekkel


Emelje ügyfélszolgálatának színvonalát az ArenimTel és vállalati CRM-rendszer szerver oldali összekapcsolásával! Telefonáljon hatékonyabban, integráltan!

Telefonközpont integráció<br />CRM és ERP rendszerekkel

Az ArenimTel más rendszerekkel történő összekapcsolásának – integrációjának – célja, hogy olyan emelt szintű funkciókat létesítsünk, melyek jelentősen javítják a telefont használó munkatársak teljesítményét, fokozzák a vállalat telefonos és ügyfélszolgálati folyamatait, illetve növelik az ügyfelek elégedettségét.

Az ArenimTel telefonközpont integrációs lehetőségeinek kihasználásával telefonos rendszerét könnyedén összekötheti cége informatikai, vállalatirányítási rendszereivel; hatékonyabbá téve ezzel működését, folyamatai irányítását, ellenőrzését.

Az ArenimTel telefonközponti és Call Center szolgáltatásaival leggyakrabban integrált rendszerek:

  • CRM és ERP rendszerek (pl. SAP, Microsoft Dynamics stb.)
  • Értékesítés támogató rendszerek (pl. Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM)
  • Ügylet és hibajegy kezelő rendszerek (pl. Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell stb.)
  • Iparág specifikus ügyfélkezelő rendszerek:
    • egészségügyben páciensnyilvántartó szoftverek – WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4
    • autókereskedéseknél dealer management system (röviden DMS) – Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix
    • online kereskedőknél webáruházas rendszerek – Magento, ShopRenter stb.
  • Adatbázis kezelők és egyéb szoftverek (pl. Oracle, SQL, LDAP stb.)

Integrációs referenciáink


Call Center integráció referenciák, integrálható Call Center: ArenimTel

A telefonos integrációk nyújtotta további részletekhez tekintse meg a Telefonos integrációk funkcióblokkot.

Az ArenimTel által biztosított telefonos integrációs lehetőségekről konzultáljon szakértőinkkel és hozza létre a vállalati folyamatait legjobban támogató telefonos rendszert!

Szerver oldali – API – integrációk


Az ArenimTel-lel az alábbi emelt szintű – szerveroldali API – integrációk alakíthatók ki. A már meglévő API funkciókról kérje el értékesítőnktől a dokumentációt.

  • “Screen-Pop”: a bejövő hívás kicsengésekor a felhasználó CRM felületén megjelennek a Hívóhoz kapcsolódó adatok pl. munkalap rögzítéséhez, rendelésfelvételhez (szerver+vékonykliens – böngészős – alkalmazásoknál is működik)
  • “Call Log”: A hívás befejezésekor az ArenimTel átküldi a CRM felé a hívással kapcsolatos hívásadatokat pl. automatikus előzmény felvétel céljából
  • Felhasználó bejelentkezettségének ellenőrzése
  • Nem fogadott hívások listájának lekérdezése
  • Hívástörténet (“call history”) lekérdezése
  • Rögzített hívások átadása archiválás céljából
  • Hangposta üzenetek átadása archiválás céljából
  • Advanced routing: speciális hívásirányítási szabályok alkalmazása a CRM segítségével

Még többet tudhat meg az ArenimTel Call Center és ügyfélszolgálati megoldásairól, ide kattintva.

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


 

Az összekapcsoláshoz a CRM / ERP rendszert fejlesztő közreműködése (esetenként fejlesztés, support) is szükséges. A fejlesztéshez szükséges ArenimTel oldali demo környezetet díjmentesen biztosítjuk.

Az integrációs lehetőségek részleteihez tekintse meg az ArenimTel integrációs lehetőségeit részletesen összefoglaló API (Application Programming Interface) dokumentációt.

Call Center integráció CRM/ERP rendszerrel: ArenimTel
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.