Az ArenimTel más rendszerekkel történő összekapcsolásának – integrációjának – célja, hogy olyan emelt szintű funkciókat létesítsünk, melyek jelentősen javítják a telefont használó munkatársak teljesítményét, fokozzák a vállalat telefonos és ügyfélszolgálati folyamatait, illetve növelik az ügyfelek elégedettségét.
Az ArenimTel telefonközpont integrációs lehetőségeinek kihasználásával telefonos rendszerét könnyedén összekötheti cége informatikai, vállalatirányítási rendszereivel; hatékonyabbá téve ezzel működését, folyamatai irányítását, ellenőrzését.
Az ArenimTel telefonközponti és Call Center szolgáltatásaival leggyakrabban integrált rendszerek:
- CRM és ERP rendszerek (pl. SAP, Microsoft Dynamics stb.)
- Értékesítés támogató rendszerek (pl. Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM)
- Ügylet és hibajegy kezelő rendszerek (pl. Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell stb.)
- Iparág specifikus ügyfélkezelő rendszerek:
- egészségügyben páciensnyilvántartó szoftverek – WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4
- autókereskedéseknél dealer management system (röviden DMS) – Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix
- online kereskedőknél webáruházas rendszerek – Magento, ShopRenter, Unas stb.
- Adatbázis kezelők és egyéb szoftverek (pl. Oracle, SQL, LDAP stb.)
Integrációs referenciáink
A telefonos integrációk nyújtotta további részletekhez tekintse meg a Telefonos integrációk funkcióblokkot.
Az ArenimTel által biztosított telefonos integrációs lehetőségekről konzultáljon szakértőinkkel és hozza létre a vállalati folyamatait legjobban támogató telefonos rendszert!
Szerver oldali – API – integrációk
Az ArenimTel-lel az alábbi emelt szintű – szerveroldali API – integrációk alakíthatók ki. A már meglévő API funkciókról kérje el értékesítőnktől a dokumentációt.
- „Screen Pop-Up”: a bejövő hívás kicsengésekor a felhasználó CRM felületén megjelennek a Hívóhoz kapcsolódó adatok pl. munkalap rögzítéséhez, rendelésfelvételhez (szerver+vékonykliens – böngészős – alkalmazásoknál is működik)
- „Call Log”: A hívás befejezésekor az ArenimTel átküldi a CRM felé a hívással kapcsolatos hívásadatokat pl. automatikus előzmény felvétel céljából
- Felhasználó bejelentkezettségének ellenőrzése
- Nem fogadott hívások listájának lekérdezése
- Hívástörténet („call history”) lekérdezése
- Rögzített hívások átadása archiválás céljából
- Hangposta üzenetek átadása archiválás céljából
- Advanced routing: speciális hívásirányítási szabályok alkalmazása a CRM segítségével
Még többet tudhat meg az ArenimTel Call Center és ügyfélszolgálati megoldásairól, ide kattintva.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az összekapcsoláshoz a CRM / ERP rendszert fejlesztő közreműködése (esetenként fejlesztés, support) is szükséges. A fejlesztéshez szükséges ArenimTel oldali demo környezetet díjmentesen biztosítjuk.
Az integrációs lehetőségek részleteihez tekintse meg az ArenimTel integrációs lehetőségeit részletesen összefoglaló API (Application Programming Interface) dokumentációt.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.