Havidíjas call center szolgáltatás, korlátok nélkül


Felhő alapú megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással

 

  Modern, jövőálló megoldás | Tervezhető költségek, magas megtérülés

Kiemelkedő hangminőség | Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés

Fejlett integrációs lehetőségek | Skálázható | Magyar fejlesztő csapat

Havidíjas call center szolgáltatás, korlátok nélkül


Felhő alapú megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak, kiemelkedő ügyféltámogatással

 

  Modern, jövőálló megoldás

Tervezhető költségek, magas megtérülés

Kiemelkedő hangminőség

Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés

Fejlett integrációs lehetőségek

Skálázható

Magyar fejlesztő csapat

100% moduláris call center szoftver | ArenimTel

Teljes értékű telefonközpont, maximálisan cégére szabva


Adja a legjobb eszközt munkatársai kezébe!

A call center szolgáltatás a call center és a telefonközpont üzemeltetésének népszerű, új formája, felhő alapú szolgáltatás. Az ArenimTel Call Center szolgáltatás teljeskörű telefonközpont megoldást jelent minden olyan vállalkozás számára, amely házon belül üzemelteti telefonos ügyfélszolgálatát. Az ArenimTel egy virtuális telefonközpont, egy olyan számítógépes program, amely stabil, megbízható, rugalmasan követi a cég életében bekövetkező változásokat, ráadásul költséghatékony.

Az ArenimTel Call Center szoftver használata egy havidíjas call center szolgáltatás (előfizetés) keretében lehetséges. Bármely iparágban is működik cége, szeretni fogja. Sőt: ügyfelei és munkatársai is! Jövőálló megoldás, soha többé nem kell a váltáson gondolkoznia és stresszelnie.

 

  • A cég működési folyamataira szabott szolgáltatás
  • Gyors betanulás, videós segédletek
  • Szoftveres telefonkliens (SoftPhone)
  • 24/7 üzemeltetés, garantált SLA
  • Rendszeres szoftverfrissítések
  • Kiemelkedő ügyfélszolgálat, technikai támogatás
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - Opel
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - Zerge
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - Eldacon
ArenimTel - Referenciák - Profession.hu
ArenimTel - Referenciák - Rossmann
ArenimTel - Referenciák - Főtáv
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?


14 napos próbalehetőséget ajánlunk – regisztráljon call center szolgáltatásunkra most!
Jó tudni: mit jelent a Saas | ArenimTel
Jó tudni | ArenimTel

Mit jelent a Call Center szolgáltatás és miért ennyire népszerű?

Call center szolgáltatást vesz igénybe az a cég, aki egy másik céget bíz meg ügyfélszolgálati feladatainak ellátásával – vagyis kiszervezi ügyfélszolgálati tevékenységét. A call center szolgáltatás azonban azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálati témakörbe sorolható tevékenységeinket cégen belül, saját munkatársainkkal végezzük el – ehhez azonban call center szoftvert használunk, ami egy havi díjas call center szolgáltatás.

A call center program használatáért csupán a szerződésben szereplő havi díjat kell fizetni, amely – szükség szerint – bármely irányba módosítható. Épp ez a rugalmasság a call center szolgáltatás egyik legnagyobb előnye. Hűségidő vállalásával az adott cég egyedi havi díja még kedvezőbbé válhat.

Jó tudni!

Mit jelent a Call Center szolgáltatás és miért ennyire népszerű?

Call center szolgáltatást vesz igénybe az a cég, aki egy másik céget bíz meg ügyfélszolgálati feladatainak ellátásával – vagyis kiszervezi ügyfélszolgálati tevékenységét. A call center szolgáltatás azonban azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálati témakörbe sorolható tevékenységeinket cégen belül, saját munkatársainkkal végezzük el – ehhez azonban call center szoftvert használunk, ami egy havi díjas call center szolgáltatás.

A call center program használatáért csupán a szerződésben szereplő havi díjat kell fizetni, amely – szükség szerint – bármely irányba módosítható. Épp ez a rugalmasság a call center szolgáltatás egyik legnagyobb előnye. Hűségidő vállalásával az adott cég egyedi havi díja még kedvezőbbé válhat.

12 eset, amikor érdemes call center szolgáltatásra előfizetni


Ha állításaink alapján magára ismer, ideje felhőalapú rendszerre cserélnie jelenlegi telefonos megoldását!

Fájdalmasan érinti cégét régi típusú telefonközpontja technikai támogatásának megszűnése.

A szükséges változtatások elvégzése jelenlegi megoldásán lassú és drága, vagy egyáltalán nem lehetséges.

Jelenlegi szolgáltatójánál előfordulnak szolgáltatáskiesések, cége pedig üzletet veszít, amikor ügyfelei nem érik el telefonon.

Kénytelen ügyfélszolgálatot bevezetni, mert cége olyan méretűvé fejlődött.

Emelnie kell szolgáltatásai minőségét az erős piaci verseny miatt.

Olyan megoldásra van szüksége, ami megfelel a törvényi előírásoknak, és teljes adatbiztonságot garantál.

A hívásokról, munkatársai telefonos teljesítményéről nincsen valós adata.

Jelenlegi rendszere nem támogatja munkatársait az otthonról történő munkavégzésben (home office).

Jelenlegi telefonközpontja és vállalatirányítási (CRM/ERP) rendszere nem integrálhatók egymással, ezért a munkavégzés nem gördülékeny cége ügyfélszolgálatán. 

Telefonos értékesítési kampányokat tervez, de nem szeretné kiadni cége ügyféladatbázisát.

Jó lenne belehallgatni a telefonbeszélgetésekbe, mert túl gyakran fordul elő ügyfélpanasz cégénél. 

A felhőalapú call center szolgáltatás előnyei


Milyen előnyökkel jár cége számára az ArenimTel felhőalapú call center szolgáltatás?

A felhő alapú call center előnyei | ArenimTel

A felhőalapú call center program ideális, költséghatékony megoldás cége bejövő telefonhívásainak és kimenő telefonos kampányainak kezelésére egyaránt. Megbízható eszköz ügyfelei gyors és professzionális kiszolgálásához a hívások során: a szolgáltatás hatékonyságát nem befolyásolja, hogy munkatársai az irodából, a cég különböző telephelyeiről, vagy otthonukból használják a rendszert.

Az ArenimTel call center rendszer egy komplett call center. Intelligens megoldás, bevezetése nem igényel magas befektetést, gyors és egyszerű. A szolgáltatás integrálható már meglévő vállalatirányítási rendszereivel, lehetővé téve ezáltal hívásainak valóban gyors és hatékony kezelését ügyfélszolgálatán. Munkatársaink a hét minden napján 0-24 órában felügyelik a szolgáltatást – az Ön cégénél nincs IT oldali üzemeltetési szükséglete! Nem kell telefonszolgáltatót váltania, a szolgáltatás már meglévő telefonszámaival használható. A mindenkori előfizetési díj rendszeres és automatikus szoftverfrissítéseket biztosít vállalatának.

ArenimTel Call Center: a független virtuális telefonközpont


Minden nagy telefonszolgáltatóval integráltan működik

Az ArenimTel Call Center egy felhő alapú szolgáltatás. Egyik legnagyobb előnye, hogy azt meglévő hívószámai megtartásával használhatja és telefonszolgáltatót sem kell váltania! 

Nem találja telefonszolgáltatóját a felsoroltak között? Kérjük, keresse munkatársainkat az összekapcsolódási lehetőségekkel kapcsolatban.

 

Az ArenimTel a magyar telefonszolgáltatók 99 százalékával összekapcsolható
Jó tudni: mit jelent a Saas | ArenimTel
Jó tudni | ArenimTel

Hogyan működik a Call Center szolgáltatás és mitől lesz jó a call center szolgáltatás?

Az egyik legfontosabb kérdés, hogy a szolgáltatást a szolgáltató a cégre szabja-e, vagy sem. Meglátásunk szerint jó call center szolgáltatásról csak akkor beszélhetünk, ha minden más feltétel mellett ez is teljesül, vagyis az ügyfélszolgálati feladatok ellátásához használni kívánt szoftvert annak fejlesztője az adott cég működéséhez igazítja.

Ahogy egy nadrágot, vagy cipőt is a saját méretünkre vásárolunk meg, ebben az esetben is az a legjobb megoldás, ami passzol. Ahhoz, hogy a komplett call center program (virtuális telefonközpont, call center szoftver stb.) a cégre szabott legyen, elengedhetetlen, hogy a szolgáltató megismerje a cég folyamatait, ügyfélszolgálatának működését, s csak ezt követően tegyen javaslatot a szolgáltatás elemeire, illetve adjon árajánlatot.

A call center szolgáltatás elindításakor a fejlesztő aktiválja és beállítja a használni kívánt funkciókat, az integrációs kapcsolatokat, a különböző jogosultsági szinteket, valamint betanítja a cég munkatársait, akik a programmal dolgozni fognak.

Amikor változás történik a cég életében, például több, vagy kevesebb funkció használatára lesz szükség, a fejlesztő inaktiválja, amik feleslegessé váltak, vagy bekapcsolja azokat, amikre igény merült fel. Ezen túlmenően üzemelteti és rendszeresen frissíti is a programot, illetve technikai támogatást nyújt a szoftvert használó cég számára. A kívánt módosítások akár önállóan is elvégezhetők egy webes adminisztrációs felületen.

Jó tudni!

Hogyan működik a Call Center szolgáltatás és mitől lesz jó a call center szolgáltatás?

Az egyik legfontosabb kérdés, hogy a szolgáltatást a szolgáltató a cégre szabja-e, vagy sem. Meglátásunk szerint jó call center szolgáltatásról csak akkor beszélhetünk, ha minden más feltétel mellett ez is teljesül, vagyis az ügyfélszolgálati feladatok ellátásához használni kívánt szoftvert annak fejlesztője az adott cég működéséhez igazítja.

Ahogy egy nadrágot, vagy cipőt is a saját méretünkre vásárolunk meg, ebben az esetben is az a legjobb megoldás, ami passzol. Ahhoz, hogy a komplett call center program (virtuális telefonközpont, call center szoftver stb.) a cégre szabott legyen, elengedhetetlen, hogy a szolgáltató megismerje a cég folyamatait, ügyfélszolgálatának működését, s csak ezt követően tegyen javaslatot a szolgáltatás elemeire, illetve adjon árajánlatot.

A call center szolgáltatás elindításakor a fejlesztő aktiválja és beállítja a használni kívánt funkciókat, az integrációs kapcsolatokat, a különböző jogosultsági szinteket, valamint betanítja a cég munkatársait, akik a programmal dolgozni fognak.

Amikor változás történik a cég életében, például több, vagy kevesebb funkció használatára lesz szükség, a fejlesztő inaktiválja, amik feleslegessé váltak, vagy bekapcsolja azokat, amikre igény merült fel. Ezen túlmenően üzemelteti és rendszeresen frissíti is a programot, illetve technikai támogatást nyújt a szoftvert használó cég számára. A kívánt módosítások akár önállóan is elvégezhetők egy webes adminisztrációs felületen.

A legjobb call center szolgáltatás teljeskörűen igényeire szabható


Fedezze fel, milyen páratlan lehetőséget kínál ügyfélszolgálatának
az ArenimTel felhőalapú telefonközpont megoldás!

Havidíjas szolgáltatás

Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés, szoftverfrissítések, kiemelkedő ügyfélszolgálat

Magas megtérülés (ROI)

Szaktanácsadás a vállalati folyamatokhoz illeszkedő Call Center fejlesztéséhez

Nem kell szakértővé válnia

Zökkenőmentes bevezetés adatvesztés nélkül, teljes technikai támogatással, gyors betanulással

Egyedi igényekre szabható

Saját forráskódú voice megoldás, fejlesztési korlátok nélkül

Maximális adatbiztonság

Teljes jogszabályi megfelelés: GDPR, fogyasztóvédelem, iparág-specifikus előírások

Integrált vállalatirányítás

Big Data (BI) adatkapcsolat belső riportokhoz

Gördülékeny rendszerhasználat

Hatékony erőforrástervezés és munkaszervezés, teljeskörű jogosultságkezelés

Rugalmasan alakítható

Moduláris felépítésű, skálázható rendszer

Növekvő produktivitás

Fejlett integrációs lehetőségek, automatizálható munkafolyamatok

Kiemelkedő üzembiztonság

Meghaladja a helyszínen telepített rendszerek megbízhatóságát

Cégére szabott call center szolgáltatás bevezetése 15 napon belül


Szakértőink díjmentes konzultációval segítik, hogy a legjobb megoldás kerüljön kialakításra cége számára.
Az ArenimTel Call Center szolgáltatás bevezetése zökkenőmentesen és adatvesztés nélkül történik, teljeskörű technikai háttértámogatással, gyors betanulással. Természetesen a vállalt határidőre.

Szaktanácsadás call center szoftver bevezetéséhez | ArenimTel
Szaktanácsadás call center szoftver bevezetéséhez | ArenimTel

Fedezze fel az ArenimTel Call Center szolgáltatást!


 

Az ArenimTel Call Center szolgáltatás könnyen kezelhető


A webes adminisztrációs felület üzemeltetése egyetlen óra alatt elsajátítható

Az ArenimTel Call Center szolgáltatást úgy fejlesztettük, hogy a webes adminisztrációs felület egyszerűen kezelhető legyen valamennyi vele dolgozó munkatárs és ügyfélszolgálati vezető számára, hogy a hívások fogadása és indítása során hatékonyan és szívesen dolgozzanak a rendszerrel. Ügyfeleink visszajelzései alapján az ArenimTel Call Center program használata óriási segítséget jelent a cégnek. Ez a felhő alapú szolgáltatás más rendszerekkel összehasonlítva is könnyen kezelhető, használata oktatás nélkül, akár önállóan is elsajátítható néhány óra alatt.

 

Az ArenimTel virtuális call center szolgáltatásnak részét képezi

Technikai háttértámogatás

 

Munkatársaink teljeskörű technikai támogatást nyújtanak a tervezés, illetve a bevezetés során, így az adatvesztés nélkül, zökkenőmentesen történik.

Felhasználói képzések

 

Az adminisztrációs felület használatát betanítjuk kollégáinak. Erre általában online, néhány nappal a rendszer indulása előtt kerül sor.

Bővülő tudásbázis

 

Az ArenimTel ügyfélportálon videós anyagok segítik munkatársait, így felmerülő kérdéseikre a felmerülés pillanatában választ kapnak.

ArenimTel Ügyfélportál - az egyes funkciók a jogosultsági szintek függvényében érhetőek el.
ArenimTel Ügyfélportál - az egyes funkciók a jogosultsági szintek függvényében érhetőek el.

Az ArenimTel Call Center szolgáltatással bármilyen iparágban sikeresen kezelheti hívásait, javíthatja telefonos ügyfélszolgálata hatékonyságát és növelheti ügyfelei elégedettségét – mindezt optimális költségek mellett. Felhőalapú rendszerünkkel cége professzionális szolgáltatást, személyre szabott ügyfélélményt nyújthat ügyfeleinek a vevőszolgálati munka végzése során.

Az ArenimTel garancia a minőségbiztosításra, az ügyfélszolgálati team mutatószámainak javítására, az elveszített hívások arányának csökkentésére. Minden munkatársa szeretni fogja!

Regisztráljon a 14 napos próbaverzióra még ma!

Az ArenimTel a legmagasabb szintű biztonságot garantálja
cége számára telefonos ügyei intézéséhez


Szolgálja ki ügyfeleit nyugodtan, az év 365 napján.
Jogi és anyagi értelemben is garanciát vállalunk a szolgáltatás biztonságosságára.

Az ArenimTel Call Center egy több lokáción elosztott, professzionálisan kialakított, magas rendelkezésre állású adatparkban üzemeltetett felhő alapú szolgáltatás. A biztonság érdekében a rendszerhez való valamennyi hozzáférés titkosított és azonosított.

A központi szerverkörnyezet a legkorszerűbb védelemmel ellátott és felügyelt rendszer. A biztonságot szem előtt tartva az összes adminisztrációs folyamatot is a legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelően alakítottuk ki és minden rendszeradatot titkosított formában tárolunk.

Az ArenimTel Call Center szolgáltatás része a műszaki ügyféltámogatás, a 24 órás rendszerfelügyelet és a rendszeres biztonsági mentések. Szerverparkjaink kizárólag az EU területén találhatók.

Garantáljuk

Az adattárolás biztonságát

A rögzített és archivált hívásokat biztonságos, csak az ügyfél számára elérhető helyen tároljuk. Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a szolgáltatás biztonsága érdekében minden hozzáférés azonosított és naplózott.

Az adatelérés
biztonságát

Az ügyfélszolgálat munkatársai számára egyedileg alakíthatók ki hozzáférési szintek. Munkakörnek megfelelően meghatározhatók azok az információk, amelyet az egyes munkatársak elérhetnek.

A biztonságot végpont és központ között

Ha két fél az ArenimTel rendszerben folytat beszélgetést, ahhoz 3. fél illetéktelenül nem férhet hozzá. A felhasználók készüléke és a telefonközpont között indított hívások titkosított csatornán történnek.

A telefonhívások titkosítását

Az ArenimTel fejlesztői csapatának secure call center megoldása lehetővé teszi, hogy call center szolgáltatásunkat használó ügyfeleink a hívásaikat titkosított hang- és videócsatornákon keresztül bonyolítsák le.

Biztonság mindenekfelett


Az ArenimTel szolgáltatás biztonságos működését jól jellemzi, hogy nem csupán a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő -, GDPR kompatibilis call center szolgáltatás, hanem a MIFID II szigorú előírásainak is megfelel, mely a befektetési szolgáltatást végző vállalkozások működésével kapcsolatos elvárásokat foglalja össze.

Biztonságos call center megoldás - GDPR, PCI DSS, HIPAA

Hatékony ügyfélszolgálati működés
az ArenimTel bejövő call center szoftver használatával


Nyújtson prémium kiszolgálást ügyfeleinek a lehető leggyorsabban, tökéletes hangminőség mellett

Ötcsillagos ügyfélkiszolgálás nyitvatartási időtől függetlenül
R

Ügyfeleit automata üdvözlőrendszer fogadja, mely telefonvonalanként eltérő nyitvatartási időt kezel.

Hívóit várakozósorokkal szegmentálhatja, illetve különböző híváskiosztási logikák szerint kapcsolhatja össze munkatársaival.

R

Az ArenimTel Call Center integrálható cége CRM rendszerével, így a szolgáltatás használatával emelt szintű híváskiosztási logikákat is megvalósíthat (pl. preferred agent routing). Építsen fel többszintű struktúrát a beépített IVR (Interactive Voice Response) eszközzel, alakítson ki dinamikus hangmenüt a text-to-speech funkcióval.

R

Munkaidőn kívül ügyfelei egy automata hangüzenettel tájékoztathatók a zárva tartás okáról, majd a hívást átirányítjuk hangpostára.

Felhasználóbarát kezelőfelület, hatékony ügyfélszolgálati munkavégzés
R

Munkatársai egyetlen kattintással visszahívhatják ügyfeleit, akiknek a hívását korábban nem tudták fogadni. Ha egy hívást követően munkatársainak adminisztratív teendői vannak, jelezhetik az utómunka státusz (after call work) beállításával.

R

Az ügyfélelégedettség mérés funkcióval értékelhetővé teheti az egyes telefonbeszélgetéseket, illetve a hívásokat kezelő munkatársai teljesítményét.

R

A szolgáltatás keretén belül elérhető hívásrögzítés, illetve rögzített hívások archív tárolása funkciók a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak is megfelelnek.

Bejövő call center funkciók | ArenimTel

Tiszta, átlátható folyamatok és transzparens ügyfélszolgálati működés


A webes ügyfélportálon – a megfelelő jogosultsági szinttel rendelkező felhasználók számára – a call centerhez kapcsolódó valamennyi információ lekérdezhető. A valós idejű, részletes call center kimutatásoknak köszönhetően az ügyfélszolgálat üzemeltetéséről adatalapú döntéseket hozhat.

 

Az ArenimTel Call Center megoldás legnépszerűbb funkciói


A Google adataiból jól látható, melyek a call center programok legkeresettebb funkciói 2022-ben.
Természetesen mindet megtalálja az ArenimTel Call Center szolgáltatásban.

Az intelligens ArenimTel Call Center szoftver bármely vállalatirányítási rendszerrel integrálható


Call center integráció crm és más vállalatirányítási rendszerekkel | ArenimTel

Mi az ArenimTelnél hisszük, hogy az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért call center megoldásunkat úgy feljesztettük, hogy szoftverünk API kapcsolattal képes integrálódni a legtöbb ilyen vállalatirányitási rendszerhez.

Integrációs referenciáink: SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM, Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell, WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4, Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix, Magento, ShopRenter, Unas, Oracle, SQL, LDAP stb.

Az ArenimTel Call Center szolgáltatás 100 százalékban moduláris, tehát minden ügyfelünk csak és kizárólag azokat veszi igénybe a több 100 elérhető elemből, melyre valójában és ténylegesen szüksége van folyamatai lefedéséhez. Legyen ez akár a valós idejű dashboard, az ügyfélelégedettség mérése, vagy a munkafolyamatok automatizálása. A már használt modulok természetesen bármikor tovább bővíthetők, összekapcsolhatók virtuális telefonközpontunk, call center programunk további funkcióival.

Hozzon adatalapú döntéseket az ügyfélszolgálata üzemeltetéséről valós idejű és historikus call center kimutatások alapján


Hangolja vevőszolgálati folyamatait optimálisra az ArenimTel Call Center szolgáltatás kimutatásaival

Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni. Az ArenimTel online telefonközpont szoftverben számos olyan statisztika és kimutatás áll a call center vezető részére, melyek pontos információt nyújtanak az ügyfélszolgálat működéséről, illetve munkatársaik hatékonyságával kapcsolatban.

A rendszerben elérhető call center statisztikák úgy kerültek kialakításra, hogy egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgálnak a hatékonyságot illetően – akár az egyéni teljesítményt kell bemutatni, akár a teljes ügyfélszolgálat működését.

Az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszerben rendelkezésre álló statisztikai adatoknak köszönhetően már néhány hét használat után megalapozott következtetéseket lehet levonni a működést illetően, és ennek megfelelően módosítások eszközölhetők akár az erőforrástervezés, akár a munkaszervezés területén.

A call center kimutatások közül legnépszerűbbek a híváslista kimutatások, hívásösszesítők, híváseloszlás kimutatások és az elveszített hívások statisztikája. Az ArenimTel Call Center szolgáltatással cége egyedi riport igényei is megvalósíthatók.

Híváseloszlás kimutatások az ArenimTel call center szoftverben

Szeretné tisztán látni, hogyan tud profitálni az ArenimTel Call Center szolgáltatás használatából?


Ügyfeleink megosztják Önnel tapasztalataikat – inspirálódjon történeteikből!

minicrm A MiniCRM Magyarország piacvezető ügyfélkezelő rendszere, egy mindentudó asszisztens, ami figyelmeztet a feladatokra, határidőkre, és minden adatot tárol a vevőkről, érdeklődőkről.
500 M Ft
30+ alkalmazott
MiniCRM
A kihívás

A MiniCRM-nek szüksége volt az ügyféltámogatási vonalához egy olyan megoldásra, ami támogatja a minőségbiztosítást és lehetővé teszi a teljesítménymérést – természetesen mindezt a MiniCRM rendszerével összekapcsolva.

A megoldás

A MiniCRM erősen teljesítményközpontú cég, így olyan Call Centerre volt szükségük, ami lehetővé teszi az ügyféltámogatás minőségbiztosítását és teljesítménymérését. Ehhez az ArenimTelt választották, mivel a rendszer hívásrögzítési, belehallgatási és statisztikai funkciói maradéktalanul kielégítik ezeket az igényeket.

Az integrációnak köszönhetően az ArenimTel és a MiniCRM tökéletesen együttműködik egymással. Az ügyfélkezelőben így nemcsak valós idejű kimutatásokat kapnak az elveszített hívásokról, hanem automatikusan feladatokat is tudnak rendelni hozzájuk.

Ráadásul ez az integráció a MiniCRM összes ügyfele számára elérhető, így minden korábbinál könnyebben, gyorsabban és költséghatékonyabban alakíthatnak ki professzionális értékesítést és ügyfélszolgálatot.

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

dr-orto-esettanulmany Gyógyászati segédeszközök piacvezető gyártója és forgalmazója.
1+ mrd Ft
50+
Dr. Orto
A kihívás

A Dr Orto régi telefonos rendszerén a cég megváltozott igényeinek megfelelő átalakítást már nem lehetett megoldani. Olyan új megoldásra volt szükség, ami gyorsan bevezethető, rugalmasabb és minden tekintetben többet tud, miközben a jogszabályi előírásoknak is megfelel.

A megoldás

A Dr Orto telefonos előjegyzési rendszeréhez olyan Call Center megoldást akart, amit a saját igényeihez tud formálni anélkül, hogy működését át kelljen szerveznie. Erre az ArenimTel felhőalapú megoldása tökéletes megoldásnak bizonyult.

Mivel régi rendszerük korlátait már elérték, gyors átállásra volt szükség a bejáratott telefonszámok megtartása mellett. Ez nem volt probléma, mivel az ArenimTel használatához nem kell se telefonszolgáltatót váltani, se drága alközpontot kialakítani a telephelyeken, csupán a hívások fogadásához használt telefonkészülékeket kell telepíteni.

A Dr Orto szerette volna mérhetővé tenni a telefonos ügyfélszolgálatának forgalmát és egyes ügyintézőinek teljesítményét. Az ArenimTel erre tökéletes megoldást nyújtott, mivel a rendszer alapból fejlett statisztikai és riporting funkciókat kínál, amelyek elérhetők egy internetes portálon keresztül.

Fontos szempont volt továbbá, hogy egészségügyi szolgáltatóként a Dr Ortonak eleget kell tennie a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak. Az ArenimTel Call Center szolgáltatása GDPR-megfelelő, ügyfeleinket minden esetben támogatjuk abban, hogy telefonos ügyfélszolgálatuk teljesítse a törvényi előírásokat.

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

Klausz Anikó - Ügyfélszolgálati igazgató

raiker-esettanulmany A Raiker Budapest vendéglátóipari egységeinek egyik fő italbeszállítója, több mint 3.000 alkoholos és alkoholmentes ital nagykereskedelmével foglalkozik több mint 20 éve.
9 Mrd Ft
100
Raiker
A kihívás

A Raiker éves árbevétele közel 9 milliárd forint, a megrendeléseik 90-95%-a az ügyfélszolgálaton keresztül érkezik be. Nem engedhetik meg maguknak, hogy ne a leghatékonyabb ügyfélszolgálati szoftvert használják és akár egyetlen hívást is elveszítsenek.

A megoldás

Az ArenimTel felhő alapú telefonközpontjainak rendelkezésre állása  99,5%-os, így nincsenek elveszített hívások, vagy elérhetetlen ügyfélszolgálat. A szolgáltatás stabilitását két európai adatközpont biztosítja. A Raiker számára fontos volt, hogy a rendszer nem csupán felhasználóbarát, de gyors és pontos méréseket tesz lehetővé az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak beosztását leggyakrabban a napi híváseloszlási és a várakozási időre vonatkozó kimutatások alapján szervezik. A Raikernél 2016 óta minden beérkező telefonhívás kezelve van, megrendelői gond nélkül tudják leadni rendeléseiket.

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

Tekintse meg call center szolgáltatásunk további referenciáit a gombra kattintva!

Mennyibe kerül a call center szolgáltatás?


A jó call center szolgáltatás cége működésére van szabva
Ha ez megvalósul, akkor beruházása megtérül

Egy új call center szolgáltatás megvásárlása előtt érdemes végiggondolnia, hogy van-e a lehetőségek között olyan megoldás, amely képes lesz lépést tartani cége szükségleteivel a mai gyorsan változó világban anélkül is, hogy már az indulásnál felesleges kiadásokkal terhelné költségvetését.

Van-e olyan ajánlata, melyre igaz, hogy elegendő mindig a megfelelő elemet megvásárolnia ügyfélszolgálata optimális üzemeltetéséhez; vagy kizárólag olyan lehetőségeket lát a kezében, melyek funkciókészletei és árai fixek, Önnek pedig előre kellene kitalálnia, mire lesz szüksége cégének a jövőben.

Kockázat

Díjmentes
konzultáció
Skálázhatóság

A felhasználók
száma szerinti ár
Modularitás

Csak a használt
funkciókért fizet
Fejfájás

Hűségidővel
még kedvezőbb

Az ArenimTel Call Center szoftver lehetővé teszi a folyamatok rugalmas lekövetését még bonyultabb ügyfélszolgálati működés esetén is.

Nincsenek rejtett költségek, mindig csak azt szükséges megvennünk, ami működésünk szempontjából kritikus fontosságú.

Alapvető eltérés más call center megoldásokkal szemben, hogy rendszerünk 100%-ig moduláris felépítése és egyedi fejlesztési igényekre való nyitottsága lehetővé teszi ügyfelünk számára, hogy a call center program tudását és kapacitását rövid átfutási idővel változtathassa.

Az ArenimTel használatával folyamatosan változó üzleti igényeit és folyamatait fejfájás nélkül le tudja követni, költségeit pedig mindig optimális szinten tudja tartani.

Levesszük a terhet a válláról, mert nem kell a bizonytalan jövőt megjósolnia, elegendő cége aktuális szükségleteire koncentrálnia.

Kérje az Ön igényeire szabott árajánlatunkat!

Call center szakértőink díjmentes konzultációval segítik
a cége napi működéséhez leginkább illeszkedő ArenimTel szolgáltatás összeállítását.

Ne csak a call center szolgáltatás árakat hasonlítsa egymáshoz!


A jó call center szolgáltatás cége működésére van szabva,
így nem csupán kiadást jelent, hanem bevételt is termel cégének.

Számolja ki, mennyit kereshetne egy hónapban telefonhívásain
az ArenimTel Call Center szolgáltatás használatával!

Profi call center szolgáltatás állandó háttértámogatással


Nálunk mindenki VIP, de ne nekünk higgyen, hanem azoknak a cégeknek, akik több éve az ArenimTel Call Center szolgáltatást használják. A Grantis ügyfélszolgálati vezetőjének interjújából kiderül, milyen az együttműködés az ArenimTel csapatával a hétköznapokban.

N
Egyablakos ügyintézés
N
Reszponzív ügyféltámogatás
N
Rendszeres szoftverfrissítések
N
Videós segédanyagok
N
24/7 ügyfélszolgálat

Call Center Szolgáltatás – Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az a call center?

A Call Center egy olyan szoftver, amivel úgy kezelheti cége hívásait, hogy közben személyre szabott szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Számos integrációs lehetőséget kínál (pl. CRM rendszeréhez), lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai és az otthoni munkakörnyezet között. Magasan megtérül vállalkozásának, használatával az ügyfélszolgálata értéket teremt.

Mit jelent a call center szolgáltatás?

A Call Center és a telefonközpont üzemeltetésének népszerű új formája. A folyamatos működést kiemelkedő üzembiztonságú, moduláris szoftverünk garantálja, amelynek tudása és kapacitásának rugalmassága meghaladja a helyszínen telepített rendszerekét. Szeretné látni, hogyan működne az Ön cégében a modern és népszerű Call Center megoldásunk? Olvasson tovább!

Hogyan működik a call center szolgáltatás?

Call Center szolgáltatás keretében kiemelkedő ügyféltámogatást nyújtunk. Cége működéséhez és munkafolyamataihoz igazítjuk a szoftvert, beállítjuk az integrációs kapcsolatokat, a használni kívánt funkciókat, a különböző jogosultsági szinteket és betanítjuk munkatársait, akik a rendszerrel dolgozni fognak. A bevezetést követően önállóan végezheti el a kívánt módosításokat.

Mi a különbség contact és call center között?

Call centerben a telefonhívásokat, contact centerben pedig az összes használt kommunikációs csatornát (hívások, email, chat, social media felületek) egy helyen kezelheti cége. Az ArenimTel Call Center megoldása API kapcsolaton keresztül integrálható más, bevált eszközeihez, CRM rendszeréhez, statisztikáihoz. Működését szeretni fogja valamennyi telefonos munkatársa. Válassza mindenből a legjobbat!

Mennyibe kerül a call center szolgáltatás?

A Call Center szolgáltatás ára a megrendelő szükségleteitől, az igénybe vett funkcióktól és a programot használó munkatársak számától függ. A fizetendő havi díj rugalmasan követi a változásokat, így a költségek mindig optimális szinten tarthatók. Díjmentes szaktanácsadással segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki cége teljesítményéből az ArenimTel Call Center szoftverrel. Jelentkezzen még ma!

Több, mint 15 éve élen az ügyfélkapcsolati megoldásokban


Szolgáltatásunkat ügyfeleink visszajelzései alapján fejlesztettük és fejlesztjük.

Az Arenim Technologies Kft. tapasztalt call center fejlesztő vállalkozás. Fejlesztői csapatunkat és szoftveres megoldásainkat a B2B és SaaS szektorok legnevesebb szakmai díjaival tüntették már ki, alapítóinkat a Financial Times beválasztotta Európa legjelentősebb újkori innovátorait felsorakoztató listájára.

Elismeréseinket elhivatottságunknak és ügyfeleinknek köszönhetjük. Célunk, hogy értékteremtő, gyorsan megtérülő ügyfélszolgálati megoldást biztosítsuk a magyar KKV szektor szereplői számára, ügyfeleink igényeinek megfelelően. Call Center szolgáltatásunkat ezért ügyfeleink visszajelzéseit is figyelembe véve fejlesztjük, hogy az tökéletesen igazodjon a vállalati folyamatokhoz.

Az ArenimTel Call Center szoftver a kiváló szolgáltatás nyújtásának innovatív eszköze az ügyfélszolgálati csapatok kezében, működése a cégek életében láthatatlan.

Szakértőink kiváló referenciákkal rendelkeznek a kereskedelmi és e-kereskedelmi, az egészségügyi-, a tech/fintech-, az IT szolgáltatói-, a logisztikai iparágakban, valamint a közigazgatási szektorban. Forduljon hozzánk bizalommal.

Arenim Technologies - Díjak és elismerések

Év

Felhasználó

Hívás

Díjmentes szaktanácsadással segítjük, Önnek nem kell szakértővé válnia!