Ügyfélszolgálati és call center funkciók a felhőből
Alapplatform
Az ArenimTel szolgáltatására történő előfizetéssel automatikusan megkapja alapszolgáltatásainkat. Mindegy, hogy egy összetett contact center megoldásra vagy egy egyszerű telefonközpontra fizet nálunk elő, az alábbi funkciók és szolgáltatások automatikusan járnak Önnek.
Kiemelkedő
ügyféltámogatás
Elakadt és segítségre van szüksége? Hívja ügyfélszolgálatunkat és segítünk!
TovábbIngyenes
belső hívások
Miért fizetne házon belüli hívásaiért? Kapcsolja össze munkatársait, távoli telephelyeit percdíjak nélkül!
TovábbAdatok exportálási
lehetősége
Az Ön adata, az Ön adata. Kérdezze le, mentese le, dolgozza fel szabadon.
TovábbFelhő alapú
szolgáltatás
Miért bíbelődne költséges helyszínen üzemeltetett hardverrel? Használja felhő szolgáltatásunkat annak minden előnyével együtt.
TovábbHasználat alapú
díjszabás
Fizessen annyit amennyit használ. És egy fillérrel se többet...
TovábbIngyenes
frissítések
Szabaduljon meg a rendszerfrissítési költségektől. Nálunk mindet automatikusan és díjmentesen megkapja.
TovábbJogosultságkezelés
és szerepkörök
"Amit szabad Jupiternek...". Döntse el Ön és kontrollálja telefonrendszerében kinek mit szabad.
TovábbJogszabályi megfelelés
Kivételek nélkül
GDPR kompatibilis telefonrendszerek, call center és contact center funkciók
TovábbKimagasló
rendelkezésre állás
Szolgáltatás kiesések és leállás nélkül? Nálunk pontosan ezt kapja. ArenimTel = Üzembiztonság.
TovábbKommunikáció
titkosítási funkciók
Védje adatait megfelelő biztonsági technológiák alkalmazásával. Nálunk a maximális biztonság alapszolgáltatás.
TovábbKözponti karbantartás
és üzemeltetés
Van Önnek elég dolga - rendszerének folyamatos karbantartását bízza ránk külön díj nélkül!
TovábbMaximális
adatbiztonság
Titoktartási- és szolgáltatás-folytonossági garanciával, kizárólag azonosított hozzáférésekkel, biztonsági mentésekkel.
TovábbOnline kezelőfelület
minden funkcióhoz
Menedzselje az ArenimTel minden funkcióját saját hatáskörében!
TovábbValós idejű
események és adatok
A kontroll megteremtéséhez adat szükséges. Ha lehet valós idejű adat. Érje el telefonrendszere működési adatait valós időben.
TovábbTelefonos integrációk, API
Az ArenimTel számtalan integrációs lehetőséget kínál. Legyen szó a legnagyobb gyártók (SAP, Salesforce, IBM) rendszereiről vagy egyedi informatikai rendszerekről, az ArenimTel jól bejáratott összekapcsolási és adatcsere lehetőséget nyújt. Amennyiben szeretne tájékozódni, hogy az Ön által elvárt rendszerrel az ArenimTel képes-e együttműködni vagy speciális igénye van, szakértő kollégáink állnak rendelkezésére.
API
programozási felület
Kapcsolja össze saját IT megoldásait vagy szoftvereit telefonrendszerével az ArenimTel API segítségével.
TovábbClick-to-call
Visszahívás 1 kattintással
Kattintson és hívjon! Az ArenimTellel ilyen egyezerű.
TovábbCRM és ERP integráció
szerver oldalról (API)
Emelje ügyfélszolgálatának színvonalát az ArenimTel és a vállalati CRM-rendszer összekapcsolásával!
TovábbLDAP
integráció
Szinkronizálja ügyféladatbázisát az ArenimTellel, személyesítse meg bejövő hívásait!
TovábbScreen-pop
Automata hívó azonosítás
Lássa a hívó adatait még mielőtt felvenné a telefont!
TovábbÜgyfélszolgálat
megszemélyesítése
Szólítsa nevén a betelefonálót, legyen hozzá egy lépéssel közelebb már a hívás első pillanatában!
TovábbVisszahívás kérése
weblapról
Teremtse meg a lehetőséget weblapján a telefonos kapcsolatfelvételre!
TovábbÜgyfélszolgálati funkciók
Az ArenimTel ügyfélszolgálati szolgáltatásaira támaszkodva professzionális kiszolgálást és kiemelkedő ügyfélélményt nyújthat érdeklődőinek, ügyfeleinek. Az ArenimTellel a legkomplexebb rendszert is megépítheti. Amennyiben az itt felsorolt szolgáltatások között valamilyen megoldást, funkciót nem talál, vagy nem tud beazonosítani, kérje szakértőink segítségét.
Bejövő (inbound)
call center funkciók
Inbound call center és ügyfélszolgálat? Mindent tudunk amire szüksége lehet!
TovábbCall Center mellékek
kezelése
Adjon megfelelő eszközt call center operátorai kezébe!
TovábbDashboard
Valósidejű kimutatás
Lássa call centere teljesítményét valós időben, irodai kijelzőin megjelenítve!
TovábbHíváseredmények
rögzítése
Naplózza hívásainak kimenetelét, összesítse az egyes ügykategóriákat és hívásai eredményességét.
TovábbHíváskiosztási
logikák
Működjön úgy, ahogy annak működnie kell. Válassza mindig a legmegfelelőbb logikát hívásai kezelésére.
TovábbHome office
támogatás
Távoli munkavégzés
TovábbIVR
Automata hangmenü
Építse meg a működését megfelelően lefedő hangmenü rendszert és támogassa ügyfeleit hatékonyan!
TovábbKimutatások
és vezetői riportok
Elemezze ügyfélszolgálata működését, finomítsa működését teljesítmény kimutatásokra alapozva!
TovábbMűködésellenőrzés
Supervisor funkciók
Irányítsa ügyfélszolgálatát hatékonyan az ArenimTel vezetőknek fejlesztett funkciói segítségével.
TovábbRugalmas munkaállomás
(hot seating)
Biztosítson rugalmas munkaállomás használati lehetőséget ügyfélszolgálatos kollégáinak!
TovábbÜgyfélelégedettség
mérés
Gyűjtsön be visszajelzést ügyfeleitől, mérje, mennyire elégedettek szolgáltatásával!
TovábbÜgyfélszolgálati
mellékek
Biztosítson kiemelt funkciókészletet call centeres kollégáinak.
TovábbUtómunka
kezelés
Utómunka kezelés automata szabályokkal támogatva.
TovábbVárakozósorok
kezelése
Építse meg az ügyfélkiszolgálását leghatékonyabban támogató inbound megoldást az ArenimTellel!
TovábbWebes
Ügyfélszolgálat
Új internet alapú digitális csatornákat ügyfeleihez.
TovábbCall és Contact Center funkciók
Építse meg vállalkozása működését legjobban támogató call vagy contact center megoldást az ArenimTel segítségével. Az alábbiakban áttekintheti az ArenimTel által lefedett legfontosabb általános call és contact center területeket és funkciókat. A megfelelő rendszer kialakításához javasoljuk kérjen konzultációt szakértőinktől és próbálja ki az ArenimTel funkcióit élőben.
Automata Call Center
Önkiszolgáló IVR
Kezelje hívásait "robot" munkatárs segítségével és csökkentse humán erőforrás hiányát!
TovábbAutomata visszahívó
(callback dialer)
Elveszített hívások automatikus visszahívása - ne legyen elveszített érdeklődő!
TovábbE-mail
kezelés
E-mail kezelés call centerben? Az ArenimTel segítségével ez sem probléma.
TovábbHívásforgatókönyv
és kérdőívek
A hatékonyság jegyében adjon a beszélgetés lefolytatásához forgatókönyvet ügyfélszolgálati operátorainak!
TovábbKampánykezelés
Dialer funkciók
Támogassa telefonos kampányait ütőképes dialer funkciókkal.
TovábbKimenő (outbound)
call center funkciók
Telefonos kampányok. Hatékonyan, áttekinthetően. Akár 100% automatizáltan.
TovábbOmnichannel
támogatás
Hang, web, közösségi média - minden digitális csatorna kezelése egy helyen.
TovábbRögzített hívások
feliratozása
Nincs ideje hívásait egyenként visszahallgatni? Keressen tartalmukban szövegesen!
TovábbWeb chat
és azonnali üzenetküldés
Lépést szeretne tartani az online világ kommunikációs trendjeivel? Az ArenimTel ebben is segít.
TovábbWebWithMe
Képernyő megosztás
Lássa ügyfelei webes munkameneteit támogatás közben és nyújtson segítséget a WebwithMe használatával hatékonyan!
TovábbKimutatások és minőségbiztosítás
Az ArenimTel rendszerében minden olyan kimutatást megtalál, amivel rendszerét kézben tarthatja. Megoldásunk minőségbiztosítási funkciói lehetővé teszik, hogy működését, kiszolgálásának minőségét kontrollálhassa. Egyedi igény esetén konzultáljon szakértőinkkel és összeállítjuk a vállalkozása számára szükséges egyedi kimutatásokat, illetve segítünk lefedni az elvárt minőségbiztosítási folyamatot.
"Suttogó"
operátor támogatás
Aktív hívás közben segítse kollégái válaszadását. "Suttogja" a fülükbe a jó választ.
TovábbAutomata
szövegfelolvasó
Módosítsa üdvözlőszövegeit valós időben!
TovábbCall Center
kimutatások
Azonnal elérhető statisztikák és kimutatások ügyfélszolgálata vagy call centere működéséről.
TovábbHatékonyság
kimutatások
Legyen tisztában ügyfélszolgálata, illeve telefonrendszere hatékonyságával és teljesítményével.
TovábbHíváseloszlás
kimutatások
Kerüljön pontos képbe hívásai napon belüli vagy heti eloszlásával.
TovábbHívások szinkronizálása
saját szerverekre
Tárolja rögzített beszélgetéseit saját szerverein!
TovábbHívásrögzítés
telefonvonalanként
Rögzítse telefonbeszélgetéseit, hallgassa vissza hívásait!
TovábbMunkatársak tevékenysé-
gének nyilvántartása
"A megfigyelt egyed viselkedése megváltozik."
TovábbOn-demand
hívásrögzítés
Döntse el valós időben, hogy hívását rögzíti vagy sem!
TovábbOnline belehallgatás
telefonhívásokba
Minőségbiztosítási céllal ellenőrizze folyamatban lévő hívásait.
TovábbRögzített hívások
archív tárolása
Tárolja hívásait az ArenimTelnél hosszú távon, kereshető módon!
TovábbVezetői kimutatások
Működésellenőrzés
Irányítsa ügyfélszolgálatát hatékonyan az ArenimTel vezetőknek fejlesztett funkciói segítségével.
TovábbAlközponti funkciók
Az ArenimTel alközponti szolgáltatása a telefonközpontoktól megszokott összes funkciót biztosítja, melyek közül a legfontosabbakat az alábbiakban részletezünk. Amennyiben az itt felsorolt szolgáltatások között valamilyen funkciót vagy lehetőséget nem talál, vagy nem tud beazonosítani, kérje szakértőink segítségét.
Automata
átirányítási szabályok
Irányítsa hívásait előre beállított átirányítási szabályokkal.
TovábbE-fax
szolgáltatás
Fax küldése és fogadása fax-készülék nélkül, akár mobiltelefonja használatával.
TovábbEgyéb PBX
funkciók
Tekintsen meg néhány további standard funkciót az ArenimTel számtalan lehetőségei közül. Ha valamit nem talál, segítünk a tájékozódásban.
TovábbElveszített hívások
kezelése
Segítünk kordában tartani elveszített hívásait.
TovábbHangposta
e-mail értesítéssel
Ne veszítsen el hívást, biztosítson hívóinak hangposta lehetőséget. Hangposta üzeneteiről e-mailben értesítést kap.
TovábbHívásátvételi csoportok
kezelése
Segítse kollégáit hívásátvételi csoportok létesítésével!
TovábbHívásinformációk
és statisztikák
Legyen információja, készítsen telefonos forgalmáról vezetői kimutatásokat másodpercek alatt.
TovábbIP telefonok
és IP készülékek
Telefonáljon hatékonyabban IP telefon használatával!
TovábbKonferenciaszoba
szolgáltatás
Telefonos konferenciabeszélgetések egyszerűen, akár nemzetközi behívószámokon keresztül is elérhetően.
TovábbMobil mellék
szolgáltatás
Fogadja alközponti hívásait mobiltelefonján!
TovábbSzoftveres telefonkliens
Softphone
Telefonáljon számítógépéről!
TovábbTelefonkönyv
szolgáltatás
Tárcsázás villámgyorsan, hatékonyan.
TovábbTelefonközpont
üdvözlőrendszer
Telefonközpontja automata üdvözlő modulja nyitvatartási idejének megfelelően köszönti és informálja ügyfeleit.
TovábbTelefonközpont
recepciós mellék
Segítse recepciós kollégái munkavégzését megfelelő telefonos funkciókészlettel.
TovábbTelefonmellékek
kezelése
Telefonmellékek minden szükséges funkcióval.
TovábbÜgyeleti telefon
Vészhelyzeti átirányítás
Szervezze meg kollégái ügyeleti időben történő telefonos elérhetőségét!
TovábbVonal / mellék
felügyelet
Főnök-titkári funkció vagy mellékmonitorozás. Az AreimTel rendszerében mindez csak egy gombnyomás.
TovábbTelefonvonalak és forgalomkezelés
Az ArenimTel segítségével tetszőleges telefonszolgáltatót illetve telefonvonalat, a legkedvezőbb forgalmi díjakat és a legmodernebb forgalom kezelési funkciókat is megkapja egy helyen. VoIP technológiánk és IP trunk megoldásaink segítségével telefonszámának megtartásával modernizálhatja telefonrendszerét és optimalizálhatja telefonköltségeit.
Belföldi
vezetékes számok
Használja meglévő belföldi vezetékes telefonszámait az ArenimTel Call Center szoftverrel összekapcsolva.
TovábbHívásátirányítás
mobil készülékre
Áramszünet? Internet kiesés? Szerver leállás? Az ArenimTellel egyik sem okozhat kiesést.
TovábbHíváskorlátozás
Egyenlegfigyelés
Ne engedje, hogy telefonköltségei "elszaladjanak".
TovábbHívószám kijelzés
és tiltási funkciók
Vezérelje hívásai hívószám kijelzését. Kimenő és bejövő irányba egyaránt.
TovábbIngyenesen hívható
zöldszámok
Tegye ingyenesen hívhatóvá vállalkozását!
TovábbKóddal történő
híváskezdeményezés
Kontrollálja ki-mikor-mennyit telefonál. Tiltsa le, akinek nem szabad.
TovábbKülönleges és szép
számok
Igényeljen könnyen megjegyezhető telefonszámokat. Emelje vállalkozása imázsát!
TovábbMobil telefonvonalak
GSM adapter kiváltás
Használja mobilszámait az ArenimTel Call Center rendszerével összekötve.
TovábbNemzetközi
telefonvonalak
Létesítsen nemzetközi telefonszámot a világ 65 országába, 5.000 nagyvárosának körzetszámával.
TovábbOlcsó percdíjak
Költségoptimalizálás
Válassza a működéséhez legjobban passzoló perdíjakat és előfizetést.
TovábbOptimális hívásirány
választás (LCR)
Használja automatikusan a legkedvezőbb hívásirányt és takarítson meg telefonköltségeiből!
TovábbSIP-es
összekapcsolódás
Kapcsolja össze telefonrendszerét egyéb telefonrendszerekkel és szolgáltatókkal IP-n!
TovábbSzámhordozás
hívószám megtartással
Váltson szolgáltatást vagy akár szolgáltatót zökkenőmentesen hívószámainak megtartásával.
TovábbVészhelyzeti
megoldások
Kiesés? Evakuálás? Üzemzavar? Az ArenimTellel egyik sem probléma.
Tovább