Szeretné tisztán látni, hogyan tud profitálni az ArenimTel használatából?


Ügyfeleink megosztják Önnel tapasztalataikat – inspirálódjon történeteikből!

ArenimTel Call Center, VoIP telefonközpont referenciák

Most csak egy perce van?


Ha ki sem látszik a teendőkből, akkor ezt az egy videót nézze meg. Az ArenimTel Call Center szoftver használatával kapcsolatos tapasztalatairól, élményeiről mesél a G’Roby online üzletágának vezetője, a Grantis ügyfélszolgálati vezetője és az Alinda.hu egyik partnere, aki részt vett a webáruház ügyfélszolgálati megoldás kiválasztásában és bevezetésében.

A pozitív élmények bizalmat és hűséget építenek ügyfeleiben


Nem kell, hogy nekünk higgyen. Olvassa el ügyfeleink sikertörténeteit, hallgassa meg őket arról, hogyan segít az ArenimTel céljaik elérésében.

5-10 perc / sikertörténet
Az Eldacon sikersztorija az ArenimTel-lel
Eldacon
Több, mint 10 éve
az ArenimTellel
A Lumenet.hu sikersztorija az ArenimTel-lel
Lumenet
Jövőálló telefonközpont
webáruházaknak
A Helia-D sikersztorija az ArenimTel-lel
Helia-D
Ügyfélbarát webáruház
idősebb korosztálynak
Az Alinda.hu sikersztorija az ArenimTel-lel
Alinda.hu
Progresszív ügyfélszolgálat
dinamikus fejlődéshez
A Grantis sikersztorija az ArenimTel-lel
Grantis
Teljesen új szintre emelt
ügyfélszolgálat
A G'Roby sikersztorija az ArenimTel-lel
G’Roby
Hatékonyság,
számokkal alátámasztva
Az Ingatlan.com sikersztorija az ArenimTel-lel
Ingatlan.com
Nem szereti
a rejtett költségeket
A Dr. Orto sikersztorija az ArenimTel-lel
Dr. Orto
ArenimTelre váltott
és elérhetővé vált
A ShopRenter sikersztorija az ArenimTel-lel
ShopRenter
Megduplázódott
az árbevétel

Rövid videók és sikersztorik


3-5 perc / sikertörténet
minicrm A MiniCRM Magyarország piacvezető ügyfélkezelő rendszere, egy mindentudó asszisztens, ami figyelmeztet a feladatokra, határidőkre, és minden adatot tárol a vevőkről, érdeklődőkről.
500 M Ft
30+ alkalmazott
MiniCRM
A kihívás

A MiniCRM-nek szüksége volt az ügyféltámogatási vonalához egy olyan megoldásra, ami támogatja a minőségbiztosítást és lehetővé teszi a teljesítménymérést – természetesen mindezt a MiniCRM rendszerével összekapcsolva.

A megoldás

A MiniCRM erősen teljesítményközpontú cég, így olyan Call Centerre volt szükségük, ami lehetővé teszi az ügyféltámogatás minőségbiztosítását és teljesítménymérését. Ehhez az ArenimTelt választották, mivel a rendszer hívásrögzítési, belehallgatási és statisztikai funkciói maradéktalanul kielégítik ezeket az igényeket.

Az integrációnak köszönhetően az ArenimTel és a MiniCRM tökéletesen együttműködik egymással. Az ügyfélkezelőben így nemcsak valós idejű kimutatásokat kapnak az elveszített hívásokról, hanem automatikusan feladatokat is tudnak rendelni hozzájuk.

Ráadásul ez az integráció a MiniCRM összes ügyfele számára elérhető, így minden korábbinál könnyebben, gyorsabban és költséghatékonyabban alakíthatnak ki professzionális értékesítést és ügyfélszolgálatot.

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

Leskó Norbert - Vezérigazgató

playersroom Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozása, üzletei már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen vannak.
15 mrd Ft
700
PlayersRoom
A kihívás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül fogadta a bejövő hívásokat. Az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A megoldás

A Playersroom ügyfélszolgálata sokáig egy hagyományos telefonvonalon keresztül kezelte a bejövő ügyféleseteket. A cég az elmúlt évek során azonban Magyarország meghatározó sport- és divatruházati vállalkozásává nőtte ki magát, üzleteivel már az összes nagy bevásárlóközpontban jelen van. Hitvallásuk, hogy a vevő mindenek felett áll, ezért az ügyfélémény javításához szükség volt egy teljeskörű Call Center megoldás bevezetésére.

A Szinga Sport Kft. több ismert webshop – a Playersroom, a Sportfactory és a Dorko – üzemeltetője, ezek mindegyike ugyanarra a központi telefonszámra van bekötve. Az ArenimTel beépített statisztikai és kimutatási funkcióinak köszönhetően mérhetővé, átláthatóvá vált az ügyfélszolgálat teljesítménye. A várakozósor lehetővé teszi több betelefonáló ügyfél kiszolgálását, a híváskövetésnek köszönhetően pedig csökkent az elveszített hívások száma.

Gém Zoltán - ügyvezető

raiker-esettanulmany A Raiker Budapest vendéglátóipari egységeinek egyik fő italbeszállítója, több mint 3.000 alkoholos és alkoholmentes ital nagykereskedelmével foglalkozik több mint 20 éve.
9 Mrd Ft
100
Raiker
A kihívás

A Raiker éves árbevétele közel 9 milliárd forint, a megrendeléseik 90-95%-a az ügyfélszolgálaton keresztül érkezik be. Nem engedhetik meg maguknak, hogy ne a leghatékonyabb ügyfélszolgálati szoftvert használják és akár egyetlen hívást is elveszítsenek.

A megoldás

Az ArenimTel felhő alapú telefonközpontjainak rendelkezésre állása  99,5%-os, így nincsenek elveszített hívások, vagy elérhetetlen ügyfélszolgálat. A szolgáltatás stabilitását két európai adatközpont biztosítja. A Raiker számára fontos volt, hogy a rendszer nem csupán felhasználóbarát, de gyors és pontos méréseket tesz lehetővé az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak beosztását leggyakrabban a napi híváseloszlási és a várakozási időre vonatkozó kimutatások alapján szervezik. A Raikernél 2016 óta minden beérkező telefonhívás kezelve van, megrendelői gond nélkül tudják leadni rendeléseiket.

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

Simon Zoltán - Logisztikai vezető

tresorit-esettanulmany Tresorit: Díjnyertes felhőtárhely-szolgáltató, aki kiemelt figyelmet fordít az adatbiztonságra.
500+ M Ft
80+
Tresorit
A kihívás

A Tresorit startupként indult dinamikusan fejlődő vállalat, ami a világ számos országában végez telefonos értékesítést. Olyan call center megoldásra volt szüksége, ami lépést tud tartani gyors piaci növekedésével és bármikor rugalmasan alakítható változó igényeiknek megfelelően.

A megoldás

Felhőalapú kialakításának köszönhetően az ArenimTel beruházási költség nélkül, dinamikusan skálázható, így a Tresorit mindig az aktuális méretének és szervezeti igényeinek megfelelően alakíthatja a szolgáltatást. Az ügyfélszolgálat mellett a cég a világ számos országában végez értékesítést telefonon keresztül, így olyan megoldásra volt szükség, ami nemcsak bejövő, hanem kimenő hívásokat is tud kezelni.

A rendszer előnye, hogy az ArenimTel által használt VoiP technológiának köszönhetően olcsóbban lehet nemzetközi hívásokat fogadni és indítani, így jelentős költségmegtakarítás érhető el. Egyrészt kapcsolási díj és egyéb extra költségek nélkül lehet fogadni a beérkező hívásokat a magyarországi központi irodában, másrészt kedvező helyi tarifával lehet kezdeményezni kimenő hívásokat külföldi országokba.

Az értékesítők munkájának támogatásához SalesForce integrációt végeztünk, így egy kattintással lehet hívást indítani, a hívás során pedig könnyen áttekinthetőek az ügyféladatok. Másrészt mérhető az egyes értékesítők teljesítménye is: mennyi időt töltött hívásban, visszahívta-e az ügyfelet, sőt, az adott hívásba bele is lehet hallgatni, ami segíti a minőségbiztosítást.

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Lám István - CEO

További referenciáink


 

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - GépDepo.hu
ArenimTel - Referenciák - Pelenka.hu
ArenimTel - Referenciák - Fresh 24 Dental
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - Opel
ArenimTel - Referenciák - KELLO
ArenimTel - Referenciák - Builder.hu
ArenimTel - Referenciák - Madenta
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - OTP
ArenimTel - Referenciák - Profession.hu
ArenimTel - Referenciák - BioTech USA
ArenimTel - Referenciák - Perfect Smile
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - Smilezor
ArenimTel - Referenciák - Silka Fashion
ArenimTel - Referenciák - Profident
ArenimTel - Referenciák - Antenna Hungária
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - T-Doc
ArenimTel - Referenciák - Mamma Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Vital Center
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Rossmann
ArenimTel - Referenciák - Medicare V23 Magánkórház
ArenimTel - Referenciák - Uniklinik Fogászat

A mi mérőszámunk az Ön sikere


De a díjainkra is büszkék vagyunk

 

Fejlesztői csapatunkat és szoftveres megoldásainkat a B2B és SaaS szektorok legnevesebb szakmai díjaival tüntették már ki, alapítóinkat a Financial Times beválasztotta Európa legjelentősebb újkori innovátorait felsorakoztató listájára.

Arenim Technologies - Díjak és elismerések

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.