Elveszített hívások kezelése telefonközpontban


Automata e-mailes értesítéssel

Elveszített hívások kezelése telefonközpontban

Amennyiben egy adott telefonvonalra érkező hívást nem válaszol meg, az elveszített hívásértesítés szolgáltatás használata esetén az ArenimTel e-mail üzenetet küld az elveszített hívásról.

Az elveszített vagy megválaszolatlan hívások a portálon keresztül visszakereshetőek, illetve azokról a rendszer (a hangposta értesítésekhez hasonlóan) e-mailben küld értesítést. Egy adott telefonszámhoz vagy mellékhez egyszerre akár több értesítési e-mail címet is beállíthat, így az összes olyan kollégája megkaphatja az értesítést, aki az adott területhez tartozik (pl. a rendelés felvételi csoport összes tagja).

Az e-mailben feltüntetésre kerül a hívás elmulasztásának időpontja, a hívó telefonszáma (amennyiben az nem rejtett számot használt) és az érintett telefonvonal. Amennyiben a hívó telefonszám az ArenimTel központi telefonkönyvében megtalálható, az értesítés tartalmazhatja a hívó fél nevét is (névfeloldás adatbázisból amennyiben a szabályozásnak az megfelel).

Elveszített hívások követése a Supervisor felületen

 

Klausz Anikó, a Dr. Orto marketing vezetője a Supervisor felületen követi az ügyfélszolgálat munkáját, az elveszített hívásokat, illetve, hogy egy olyan ügyfelet, akinek hívását nem tudták fogadni, mennyi idő elteltével hívtak vissza a Dr. Orto munkatársai.

“A piac nagyon gyorsan változik, számunkra a fejlődéshez az Arenim jelentős segítséget nyújt.”

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Fontos!


 

A 2018. május 25-e óta életbe lépett GDPR (General Data Protection Regulation) szabályozás alkalmazásáról tájékozódjon a vállalatuk jogászánál, vagy adatvédelmi felelősénél. A GDPR rendelet telefonközpontra vonatozó részeiről – így különösen a hívásrögzítésre és/vagy hangposta üzenetek tárolására vonatkozóan – munkatársunknál is érdeklődhet.

 

ArenimTel Call Center tipp: elveszített hívások kezelése
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.