Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg:
- Adminisztrátor
- Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes felhasználónkként az u.n. “Jogosultsági mátrix” segítségével az ArenimTel mérnökei hozzák létre vállalata mindenkori igényei szerint.
A portál kinézete szerepkörönként eltérő (az adminisztrátor lényegesen több funkciót lát és használhat, mint egy végfelhasználó).
Adminisztrátor
- A legmagasabb jogosultsági szint. Tipikusan a rendszert működtető munkatársnak biztosítandó felhasználói szerepkör (pl. IT rendszergazda szokott ilyen jogosultságot kapni)
- Minden adatot és előfizetett funkciót láthat és szerkeszthet, illetve minden kapcsolódó adatot (pl. hívásstatisztika, kimutatás) megnyithat és exportálhat (letölthet)
Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Tipikusan call centeres környezetben vagy nagyobb vállaltoknál a munkafolyamat felügyeletét ellátó (pl. kontroller) munkatársnak biztosítandó jogosultsági szint
- Ez a felhasználó minden adatot elér (olvashat), de csak bizonyos beállításokat szerkeszthet (pl. csak a hozzá tartozó felhasználói csoportok beállításait
- Szükség szerint a Supervisor szerepkör jogosultságai tetszőlegesen bővíthetőek vagy szűkíthetőek
Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
- A legalacsonyabb jogosultsági szint. Tipikusan egy adott telefonmellékhez kapcsolódó adatokat és beállításokat éri el.
- Ilyen lehet pl. egy irodai dolgozó, aki a saját telefonmellékének beállításait érheti el, illetve csakis a saját hívásadatait nézheti meg, vagy pl. egy call center operátor webes felhasználója, aki szintén csak a saját hívásait, illetve teljesítmény kimutatásait láthatja.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.
