Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg:
- Adminisztrátor
- Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes felhasználónkként az u.n. „Jogosultsági mátrix” segítségével az ArenimTel mérnökei hozzák létre vállalata mindenkori igényei szerint.
A portál kinézete szerepkörönként eltérő (az adminisztrátor lényegesen több funkciót lát és használhat, mint egy végfelhasználó).
Adminisztrátor
- A legmagasabb jogosultsági szint. Tipikusan a rendszert működtető munkatársnak biztosítandó felhasználói szerepkör (pl. IT rendszergazda szokott ilyen jogosultságot kapni)
- Minden adatot és előfizetett funkciót láthat és szerkeszthet, illetve minden kapcsolódó adatot (pl. hívásstatisztika, kimutatás) megnyithat és exportálhat (letölthet)
Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Tipikusan call centeres környezetben vagy nagyobb vállaltoknál a munkafolyamat felügyeletét ellátó (pl. kontroller) munkatársnak biztosítandó jogosultsági szint
- Ez a felhasználó minden adatot elér (olvashat), de csak bizonyos beállításokat szerkeszthet (pl. csak a hozzá tartozó felhasználói csoportok beállításait
- Szükség szerint a Supervisor szerepkör jogosultságai tetszőlegesen bővíthetőek vagy szűkíthetőek
Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
- A legalacsonyabb jogosultsági szint. Tipikusan egy adott telefonmellékhez kapcsolódó adatokat és beállításokat éri el.
- Ilyen lehet pl. egy irodai dolgozó, aki a saját telefonmellékének beállításait érheti el, illetve csakis a saját hívásadatait nézheti meg, vagy pl. egy call center operátor webes felhasználója, aki szintén csak a saját hívásait, illetve teljesítmény kimutatásait láthatja.
A rendszer – szükség szerint – lehetővé teszi a vállalkozás igényeinek megfelelő, egyedi jogosultsági szint létrehozását is.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.