Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg:
- Adminisztrátor
- Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes felhasználónkként az u.n. “Jogosultsági mátrix” segítségével az ArenimTel mérnökei hozzák létre vállalata mindenkori igényei szerint.
A portál kinézete szerepkörönként eltérő (az adminisztrátor lényegesen több funkciót lát és használhat, mint egy végfelhasználó).
Adminisztrátor
- A legmagasabb jogosultsági szint. Tipikusan a rendszert működtető munkatársnak biztosítandó felhasználói szerepkör (pl. IT rendszergazda szokott ilyen jogosultságot kapni)
- Minden adatot és előfizetett funkciót láthat és szerkeszthet, illetve minden kapcsolódó adatot (pl. hívásstatisztika, kimutatás) megnyithat és exportálhat (letölthet)
Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
- Tipikusan call centeres környezetben vagy nagyobb vállaltoknál a munkafolyamat felügyeletét ellátó (pl. kontroller) munkatársnak biztosítandó jogosultsági szint
- Ez a felhasználó minden adatot elér (olvashat), de csak bizonyos beállításokat szerkeszthet (pl. csak a hozzá tartozó felhasználói csoportok beállításait
- Szükség szerint a Supervisor szerepkör jogosultságai tetszőlegesen bővíthetőek vagy szűkíthetőek
Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó
- A legalacsonyabb jogosultsági szint. Tipikusan egy adott telefonmellékhez kapcsolódó adatokat és beállításokat éri el.
- Ilyen lehet pl. egy irodai dolgozó, aki a saját telefonmellékének beállításait érheti el, illetve csakis a saját hívásadatait nézheti meg, vagy pl. egy call center operátor webes felhasználója, aki szintén csak a saját hívásait, illetve teljesítmény kimutatásait láthatja.
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.