Jogosultságkezelés és szerepkörök


Felhasználói jogosultsági szintek biztosítása - Webes felhasználói szerepkörök

Jogosultságkezelés és szerepkörök

Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg:

  • Adminisztrátor
  • Supervisor – Munkafolyamat felügyelő
  • Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó

A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes felhasználónkként az u.n. “Jogosultsági mátrix” segítségével az ArenimTel mérnökei hozzák létre vállalata mindenkori igényei szerint.

A portál kinézete szerepkörönként eltérő (az adminisztrátor lényegesen több funkciót lát és használhat, mint egy végfelhasználó).

Adminisztrátor

  • A legmagasabb jogosultsági szint. Tipikusan a rendszert működtető munkatársnak biztosítandó felhasználói szerepkör (pl. IT rendszergazda szokott ilyen jogosultságot kapni)
  • Minden adatot és előfizetett funkciót láthat és szerkeszthet, illetve minden kapcsolódó adatot (pl. hívásstatisztika, kimutatás) megnyithat és exportálhat (letölthet)

Supervisor – Munkafolyamat felügyelő

  • Tipikusan call centeres környezetben vagy nagyobb vállaltoknál a munkafolyamat felügyeletét ellátó (pl. kontroller) munkatársnak biztosítandó jogosultsági szint
  • Ez a felhasználó minden adatot elér (olvashat), de csak bizonyos beállításokat szerkeszthet (pl. csak a hozzá tartozó felhasználói csoportok beállításait
  • Szükség szerint a Supervisor szerepkör jogosultságai tetszőlegesen bővíthetőek vagy szűkíthetőek

Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó

  • A legalacsonyabb jogosultsági szint. Tipikusan egy adott telefonmellékhez kapcsolódó adatokat és beállításokat éri el.
  • Ilyen lehet pl. egy irodai dolgozó, aki a saját telefonmellékének beállításait érheti el, illetve csakis a saját hívásadatait nézheti meg, vagy pl. egy call center operátor webes felhasználója, aki szintén csak a saját hívásait, illetve teljesítmény kimutatásait láthatja.
ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


 

Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása és a könnyebb tájékozódás érdekében kérje szakértő kollégáink segítségét.
Adatainak megadását követően kollégáink a lehető legrövidebb időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.