Az ArenimTel Call Center szolgáltatása egy ún. “script” támogatást is biztosít a telefonhívások kezeléséhez. A “script”-ek az ArenimTel webes script szerkesztőjének segítségével előzetesen elkészíthetőek, később szabadon tovább fejleszthetőek, vagy módosíthatók.
A scriptek abban segítenek az Ön Call Centerének, hogy a beszélgetés közben a képernyőn megjelenő kérdések és arra adható válaszok rögzítésével kontrollált formában tudja végigvinni a telefonbeszélgetést a Call Center agent, munkatárs.
A Call Center scriptkezelés, illetve a hívásforgatókönyvek előnyei
A scriptek alkalmazása a következő szituációkban jelenthet előnyt Call Centerének:
- Rendelésfelvétel (cross-selling és upselling támogatása)
- Hibabejelentés, hibafelderítés
- Panaszkezelés
- Minőségügyi ellenőrzés
- Kifelé irányuló tömeges értékesítési és/vagy marketing kampányok
- Egészségügy területén a kockázatok szűrése
- Célzott kérdőívek rögzítése