Az ArenimTel webes ügyfélportálján különböző kimutatások érhetőek el, melyeket a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer egyéb részeinek működése alapján generál az ArenimTel Call Center program. A kimutatásokban különböző szűrők segítségével tetszés szerint szűkíthetők a megjelenítendő adatok. Lehetőség van például bizonyos mellékek hívásaira keresni, csak a megválaszolt hívásokat listázni, vagy az egy adott napon történt hívásokat megjeleníteni.
A részletes kimutatásoknak köszönhetően Ön képet kaphat rendszerének működéséről, a megjelenített információ lehetőséget biztosít ügyfélszolgálatának/call centerének fejlesztésére, adott esetben átalakítására.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Standard kimutatások az ArenimTel Call Center rendszerében
Híváslista kimutatás:
A rendszerben keletkezett hívások megjelenítése kronológiai sorrendben. Amennyiben a hívásrögzítés szolgáltatás be van kapcsolva, a rögzített beszélgetések a felületről azonnal visszahallgathatóak.
Belső hívások statisztikája:
A rendszerbe állított mellékek belső, egymás közötti hívásai jelennek meg listázva. A hívások – alapesetben – rögzítésre nem kerülnek, költségvonzatuk nincs. A rögzítés – igény szerint – lehetséges.
Összesítő kimutatás:
Az összesítő kimutatás summázott információkat jelenít meg a rendszerben keletkezett összes hívásról és végpontról. A statisztikai adatok érintett hívószám, bejövő-, kimenő- és belső hívások, várakozósorok és a hívást kezelő végpont alapján kerülnek rendezésre.
Napi híváseloszlások kimutatás:
A riport megmutatja, hogy napi eloszlásban hány darab hívás keletkezett a rendszerben, illetve, hogy ezek közül mennyi volt bejövő, kimenő vagy adott esetben elveszített hívás. A grafikai megjelenítés mellett a hívásadatok listázott formában is elérhetőek.
Óránkénti híváseloszlás riport:
Az óránkénti híváseloszlás menüpontban a kiválasztott nap hívásai óránkénti eloszlásban jelennek meg, bejövő, kimenő és elveszített státusz szerint csoportosítva.
Elveszített hívások statisztika:
Az elveszített hívások kimutatásban amellett, hogy minden elveszített hívás listázásra kerül, azok aktuális státusza is látható. Amennyiben a hívás később megválaszolásra került akár visszahívással, akár ügyfél általi újrahívással, az ArenimTel rendszere a hívás pillanatában automatikusan állítja az elveszített hívás státuszát, elkerülve azt, hogy egy adott hívószámot többször hívjanak vissza a munkatársak.
Konferenciahívások:
A konferenciahívások menüpontban az ArenimTel konferenciaszoba szolgáltatásában folytatott beszélgetések jelennek meg, időrendi sorrendben. Amennyiben a hívásrögzítés be van kapcsolva, a rögzített beszélgetések ezen a felületen visszahallgathatóak. Szintén ezen a felületen van lehetőség az adminisztrátor jogosultságú felhasználóknak a konferenciaszoba moderálására. (PIN-kód változtatás, résztvevők némítása-kirúgása stb.)
Hangposta:
A menüpontban a rendszerben hagyott hangposta-üzenetek hallgathatóak vissza. A visszahallgatás tényét az oldal grafikusan megjeleníti.
Jó tudni!
PDF és XLS formátumba exportálható statisztikák, kimutatások
A rendszerből valamennyi statisztika és kimutatás adatai exportálhatóak PDF vagy XLS formátumba. Az ArenimTel Call Center szoftvere – az Ön cége szükségleteinek megfelelő – egyedi kimutatások létrehozását (lefejlesztését) is lehetővé teszi. Amennyiben szeretne erről többet tudni, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz!
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.