Az ArenimTel webes ügyfélportálján különböző kimutatások érhetőek el, melyeket a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer egyéb részeinek működése alapján generál az ArenimTel Call Center program. A kimutatásokban különböző szűrők segítségével tetszés szerint szűkíthetők a megjelenítendő adatok. Lehetőség van például bizonyos mellékek hívásaira keresni, csak a megválaszolt hívásokat listázni, vagy az egy adott napon történt hívásokat megjeleníteni.
A részletes kimutatásoknak köszönhetően Ön képet kaphat rendszerének működéséről, a megjelenített információ lehetőséget biztosít ügyfélszolgálatának/call centerének fejlesztésére, adott esetben átalakítására.
Standard kimutatások az ArenimTel Call Center rendszerében

Híváslista kimutatás:
A rendszerben keletkezett hívások megjelenítése kronológiai sorrendben. Amennyiben a hívásrögzítés szolgáltatás be van kapcsolva, a rögzített beszélgetések a felületről azonnal visszahallgathatóak.
Belső hívások statisztikája:
A rendszerbe állított mellékek belső, egymás közötti hívásai jelennek meg listázva. A hívások – alapesetben – rögzítésre nem kerülnek, költségvonzatuk nincs. A rögzítés – igény szerint – lehetséges.
Összesítő kimutatás:
Az összesítő kimutatás summázott információkat jelenít meg a rendszerben keletkezett összes hívásról és végpontról. A statisztikai adatok érintett hívószám, bejövő-, kimenő- és belső hívások, várakozósorok és a hívást kezelő végpont alapján kerülnek rendezésre.
Napi híváseloszlások kimutatás:
A riport megmutatja, hogy napi eloszlásban hány darab hívás keletkezett a rendszerben, illetve, hogy ezek közül mennyi volt bejövő, kimenő vagy adott esetben elveszített hívás. A grafikai megjelenítés mellett a hívásadatok listázott formában is elérhetőek.
Óránkénti híváseloszlás riport:
Az óránkénti híváseloszlás menüpontban a kiválasztott nap hívásai óránkénti eloszlásban jelennek meg, bejövő, kimenő és elveszített státusz szerint csoportosítva.


Elveszített hívások statisztika:
Az elveszített hívások kimutatásban amellett, hogy minden elveszített hívás listázásra kerül, azok aktuális státusza is látható. Amennyiben a hívás később megválaszolásra került akár visszahívással, akár ügyfél általi újrahívással, az ArenimTel rendszere a hívás pillanatában automatikusan állítja az elveszített hívás státuszát, elkerülve azt, hogy egy adott hívószámot többször hívjanak vissza a munkatársak.
Konferenciahívások:
A konferenciahívások menüpontban az ArenimTel konferenciaszoba szolgáltatásában folytatott beszélgetések jelennek meg, időrendi sorrendben. Amennyiben a hívásrögzítés be van kapcsolva, a rögzített beszélgetések ezen a felületen visszahallgathatóak. Szintén ezen a felületen van lehetőség az adminisztrátor jogosultságú felhasználóknak a konferenciaszoba moderálására. (PIN-kód változtatás, résztvevők némítása-kirúgása stb.)
Hangposta:
A menüpontban a rendszerben hagyott hangposta-üzenetek hallgathatóak vissza. A visszahallgatás tényét az oldal grafikusan megjeleníti.
Jó tudni!
PDF és XLS formátumba exportálható statisztikák, kimutatások
A rendszerből valamennyi statisztika és kimutatás adatai exportálhatóak PDF vagy XLS formátumba. Az ArenimTel Call Center szoftvere – az Ön cége szükségleteinek megfelelő – egyedi kimutatások létrehozását (lefejlesztését) is lehetővé teszi. Amennyiben szeretne erről többet tudni, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz!