Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Egy jól működő ügyfélszolgálat vagy outbound call center legfontosabb eleme maga az ember, vagyis a call center operátor, aki a hívásokat végzi. Ahhoz, hogy call center operátor kollégái megfelelően tudjanak dolgozni és élmény legyen számukra a munkavégzés,...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 29, 2020
Az ArenimTel hangmenü funkciójával tetszőleges felépítésű automata hangmenüt tud felépíteni. Az IVR-t elsődlegesen ügyfélszegmentálásra szokták használni (pl. 1.-es gomb „Számlázás”, 2.-es gomb „Műszaki támogatás” stb.). Az IVR-ban több szintű...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Az ArenimTel rendszerében a call center operátor a rendszeren belül azon végfelhasználókat hivatott jelölni, akik nagyobb mennyiségben, vagy valamilyen témához, területhez kapcsolódóan dedikáltan fogadnak vagy indítanak hívásokat (pl. panaszkezelés, rendelésfelvétel,...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Ügyfélszolgálata, inbound call centere a beérkező hívások hatékony kezelése érdekében megfelelően fel kell, hogy legyen vértezve a szükséges funkciókkal. Automata hangbemondások, nyitvatartási idő kezelés, várakozósorok, híváskiosztási logika, hívásrögzítés,...
