Önmagáért beszél: az Eldacon több mint 10 éve használja az ArenimTel Call Center szoftvert
Az együttműködés a kezdetektől rendkívül gyümölcsöző.
Az ArenimTel használatával egy teljesen más színvonalú,
professzionális kiszolgálást tudunk biztosítani ügyfeleinknek.
Az együttműködés a kezdetektől
rendkívül gyümölcsöző.
Az ArenimTel használatával
egy teljesen más színvonalú,
professzionális kiszolgálást tudunk biztosítani ügyfeleinknek.
A KIHÍVÁS
Az Eldacon egy informatikai megoldásszállító vállalat. Az Amazon felhőjében tervez egyedi rendszereket, melyeket később havidíjas szolgáltatás keretében üzemeltet.
Az ügyfélszolgálat szervesen jelen van a cég mindennapjaiban, hiszen az üzemeltetett rendszerekkel kapcsolatban a nap 24 órájában fogad bejelentéseket.
Az ArenimTel bevezetése előtt ügyfélszolgálatának működése hagyományos telefónián és emailes kapcsolatfelvételen alapult. Ez a megoldás azonban rugalmatlan volt és nehezen skálázható, az Eldaconnak ennél többre volt szüksége.
A MEGOLDÁS
Informatikai vállalatként az Eldacon nem csak fejleszt a felhőben, de maga is rengeteg felhő alapú megoldást használ, a Google és az Amazon több technológiáját is szervesen implementálta működésébe.
A felhő alapú megoldások mellett legfőképpen azok rugalmassága és skálázhatósága, illetve pénzügyi tervezhetősége miatt kötelezte el magát az Eldacon – az ArenimTel pedig tökéletesen illett a képbe, minden szempontból.
A bevezetés teljesen gördülékeny volt, körülbelül egy hetet vett igénybe az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásával és a rendszer kezelésének elsajátításával együtt.
AZ EREDMÉNYEK
Az együttműködés a két cég között a kezdetektől eléggé gyümülcsöző. Az Eldaconnak változtatnia kellett bizonyos folyamatain, majd egy rövid betanulási időszakra került sor munkatársainál. Ezt követően azonban már professzionális kiszolgálást tudott biztosítani ügyfeleinek.
Mérhetővé vált a fogadott hívások mennyisége, hossza és a hívások vissza is hallgathatók. Sokkal egyszerűbbé vált a kivizsgálás egy reklamáció esetén, a panaszok számszerűsíthetőek lettek.
Lényegesen javult a transzparencia, a visszakövethetőség, a munkatársak munkaideje pedig hatékonyabban beoszthatóvá vált.
Az Eldacon ügyfélszolgálati folyamatai transzparensek
Mindez az ArenimTelnek köszönhető
Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni. Az ArenimTel online telefonközpont szoftverben számos olyan statisztika és kimutatás áll a call center vezető részére, melyek pontos információt nyújtanak az ügyfélszolgálat működéséről, illetve munkatársaik hatékonyságával kapcsolatban.
A rendszerben elérhető call center statisztikák úgy kerültek kialakításra, hogy egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgálnak a hatékonyságot illetően – akár az egyéni teljesítményt kell bemutatni, akár a teljes ügyfélszolgálat működését.
Adatalapú döntéshozatal
Az ArenimTel Call Center szoftver kimutatásai lehetővé tették, hogy az Eldacon adatalapú döntéseket hozzon ügyfélszolgálata üzemeltetéséről és vevőszolgálati folyamatait optimálisra hangolja. Valós idejű és historikus call center riportok egyaránt elérhetőek az ArenimTel webes ügyfélportálján. Az adatok könnyen átlátható formába rendezettek, grafikonok segítik az Eldacon megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználóit a döntéshozatalban.
A felhő alapú ArenimTel megoldás skálázható, sokkal jobban tervezhető, mint egy évekre megkötött, rigid szolgáltatási modell. Tervezhetővé teszi a cash-flowt, pontosan látható, hogy milyen kiadásokkal kell számolni, hónapokra, vagy akár évekre előre.
Az ArenimTel tervezhetővé teszi a cash-flowt
Az ArenimTel Call Center szolgáltatás egy felhő alapú, virtuális telefonközpont. Rugalmasságának, skálázhatóságának köszönhetően sokkal jobban tervezhető, mint egy hosszú évekre megkötött, rigid szolgáltatási modell, így az Eldacon könnyebben reagál az aktuális kihívásokra.
Az Eldacon úttörő informatikai megoldásszállító
Szemléletmódja, illetve hite a bizalom alapú szolgáltatási kapcsolatokban működik:
ügyfelei között nemzetközi startup cégek és nagyvállalatok is megtalálhatók
Iparág
Informatikai fejlesztő cég
Árbevétel
Az Eldacon árbevétele stabilan növekszik, az elmúlt 5 évben megduplázódott.
KKV besorolás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
IT support, ügyfélszolgálat
A legfontosabb funkció
Ügyeleti telefon, hívásátirányítás mobilkészülékekre, vészhelyzeti átirányítás
A legfontosabb változás
Az ArenimTel bevezetése óta az Eldacon professzionális ügyfélszolgálatot tud biztosítani.
Iparág
Informatikai fejlesztő cég
Árbevétel
Az Eldacon árbevétele stabilan növekszik, az elmúlt 5 évben megduplázódott.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
IT support, ügyfélszolgálat
A legfontosabb funkció
Ügyeleti telefon, hívásátirányítás mobilkészülékekre, vészhelyzeti átirányítás
A legfontosabb változás
Az ArenimTel bevezetése óta az Eldacon professzionális ügyfélszolgálatot tud biztosítani.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
