A Lumenet azért választotta az ArenimTel telefonközpontot, mert nem avul el, évek múlva is ki fogja tudni szolgálni igényeit
Abszolút alkalmasak, sőt: kifejezetten fejlesztenek ecommerce-re.
Számos olyan funkciója van, amit senki más nem tud überelni.
Abszolút alkalmasak, sőt: kifejezetten fejlesztenek ecommerce-re. Számos olyan funkciója van, amit senki más nem tud überelni.
A KIHÍVÁS
A Lumenet egy mobilszolgáltató nagyvállalati megoldását használta korábban. Bár felhőalapú megoldás volt ez is, mégis rugalmatlannak, merevnek bizonyult. Nem tudott többet nyújtani egy hagyományos telefonközpontnál, nem volt a cég igényeire szabva, nehéz volt minden módosítás.
Egyetlen magyarországi szám volt hívható, képtelenség volt kezelni a hívásokat, nem volt információ az ügyfélszolgálat működéséről, valós leterheltségéről, az elveszített hívásokról.
A megoldás ár/érték aránya egyáltalán nem volt megfelelő a Lumenet számára.
A MEGOLDÁS
Az ArenimTel felhőalapú telefonközpont megoldása ezzel szemben teljes mértékben a cég igényeire szabható, hiszen 100 százalékban moduláris. Rugalmas, skálázható mind tudásban, mind a felhasználók számát illetően.
Szükség esetén a módosítások akár önállóan is elvégezhetők a webes ügyfélportálon keresztül.
Az ArenimTel ráadásul a Lumenet jövőképének is megfelel: a webáruház nemzetközi telefonközponttal rendelkező ügyfélszolgálatát is minden nehézség nélkül, zökkenőmentesen ki tudja majd szolgálni.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTel használatával a Lumenet a telefonos ügyfélszolgálatát érintő valamennyi kérdésben tisztán lát, ahogy az is teljesen egyértelmű, pontosan milyen létszámra van szüksége az ügyfélszolgálati munka elvégzéséhez a különböző szezonokban. A rendszerben elérhető kimutatások választ adnak minden felmerülő kérdésre, ráadásul nincs több elveszített hívás sem.
„A vásárlóink finoman szólva is utálták az előző rendszerünket” – árulta el Zabari István. Az ArenimTel bevezetése óta ez is megváltozott, ügyfeleik elégedettek. A telefonközpont miatt többé nem kell, hogy fájjon a Lumenet feje.
Biztonság és korlátok nélküli fejlesztési lehetőség
A Lumenet pontosan tudja, hogy a jövőben is az ArenimTel lesz a szolgáltatója
Dinamikusan fejlődő e-kereskedőként a Lumenet újabb és újabb igényekkel jelentkezett a korábbi webáruház fejlesztőjénél – beszállítója azonban ezeket egy idő után már nem tudta teljesíteni – egyszerűen nem rendelkezett ehhez elegendő erőforrással. Ekkor azt javasolta a Lumenetnek, hogy nyisson a felhő alapú megoldások irányába. Ezek előnye, hogy közös finanszírozásúak, így mindig elérhetővé tudják tenni ügyfeleik számára a legújabb technológiai megoldásokat, ráadásul rugalmasak és folyamatosan meg tudnak újulni.
A Lumenet mára 100 százalékban elkötelezte magát a felhő alapú technológiák mellett, így természetesen a telefonközpont esetében is felhő alapú megoldást választott: az ArenimTel-t, ami 100 százalékban moduláris felépítésű, innovatív, és korlátok nélkül tudja követni növekedését a jövőben is.
Részletes híváskimutatások, garantált tisztánlátás
Az ArenimTel virtuális telefonközpont program számos valós idejű kimutatást biztosít a Lumenet számára hívásairól, munkatársai hatékonyságáról.
Többé nem a munkatársai által elmondottaknak, érzéseknek kell hinnie és ezek alapján döntéseket hoznia, hanem adatokkal rendelkezik, amiket időszakonként és akár egyénekre bontva is megvizsgálhat. Az adatok a valóságot mutatják, így lehetővé teszik a Lumenet számára, hogy a megfelelő időben hozza meg az ügyfélszolgálati működését érintő helyes döntéseket.
A korábbi megoldásunk fapados volt ehhez képest.
Az ArenimTellel olyan biztonságot és fejlesztési lehetőséget kaptunk,
hogy nem kell azon gondolkoznunk,
a jövőben ki lesz a szolgáltatónk.
Webes képernyőtükrözés és automata call center
A Lumenet évről évre magasabb célokat tűz ki maga elé. Abban pedig, hogy el is tudja érni ezeket, az ArenimTel segíti.
Webáruházak számára az ArenimTel két másik innovatív megoldásának bevezetése is megfontolandó lehet. A webes képernyőmegosztás lehetővé teszi, hogy ügyfélszolgálati munkatársak pontosan lássák: hol akadt el a vásárló a vásárlási folyamatban, és ne vakon navigálják a felhasználót az oldalon, hanem a lehető legrövidebb idő alatt tudjon lezárulni a vásárlási folyamat, miközben a vásárlónak sikerélménye van. Az integrált automata call center megoldás pedig a vásárlást követően automata tájékoztatást ad a webáruház vásárlóinak a vásárlás állapotáról, szállítási idejéről.
A Lumenet piacvezető világítástechnikai e-kereskedő
Az ArenimTel használatával többé nem kell, hogy fájjon a feje egy telefonközpont miatt
Iparág
A Lumenet Magyarország piacvezető világítástechnikai e-kereskedője, prémium termékekkel foglalkozik.
Árbevétel
Az ArenimTel telefonközpont megoldás használatával a Lumenet éves nettó árbevétele megduplázódott, közel 1,6 milliárd forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat az ArenimTel felhőalapú, VoIP telefonközpont megoldás használatával.
A legfontosabb funkció
Az elveszített hívások kimutatásnak köszönhetően a Lumenet többé nem veszít el bevételt és ügyfelei elégedettségét is növelni tudta.
A legfontosabb változás
Az ArenimTel a rövid és a hosszú távú céljai elérésében egyaránt segíteni tudja a Lumenetet.
Iparág
A Lumenet Magyarország piacvezető világítástechnikai e-kereskedője, prémium termékekkel foglalkozik.
Árbevétel
Az ArenimTel telefonközpont megoldás használatával a Lumenet éves nettó árbevétele megduplázódott, közel 1,6 milliárd forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat az ArenimTel felhőalapú, VoIP telefonközpont megoldás használatával.
A legfontosabb funkció
Az elveszített hívások kimutatásnak köszönhetően a Lumenet többé nem veszít el bevételt és ügyfelei elégedettségét is növelni tudta.
A legfontosabb változás
Az ArenimTel a rövid és a hosszú távú céljai elérésében egyaránt segíteni tudja a Lumenetet.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
