Wow élmény és számokkal alátámasztott fejlődés:
a G’Roby hatékonysága többszörösére nőtt
A jól működő ügyfélszolgálat elengedhetetlen.
Az ArenimTel azonnal meggyőzött.
Az átállás heurisztikus élmény volt.
A jól működő ügyfélszolgálat elengedhetetlen.
Az ArenimTel azonnal meggyőzött.
Az átállás heurisztikus élmény volt.
A KIHÍVÁS
A G’Roby Online Supermarket ügyfélszolgálata egy robusztus ügyfélszolgálati megoldást használt, ami a kezdeti időkben jó választásnak bizonyult. A rendszernek folyamatosan fejlődnie kellett volna a vállalkozással, erre azonban már sajnos nem volt alkalmas.
Bár nagy nevű rendszer volt nagyon sok funkcióval, a support lemaradt a rendszer nagysága mögött, az idő múlásával pedig a G’Roby nem tudott olyan mértékben fejlődni, hogy egy ekkora rendszert megfelelően tudjon üzemeltetni, illetve költségeit kigazdálkodni.
A MEGOLDÁS
A G’Roby számára elsődleges a magas minőségű ügyfélkiszolgálás. Ehhez egy jól működő, komplex rendszerre volt szüksége. Felhő alapú, skálázható megoldást keresett.
Az ArenimTel hitelesnek és szakmailag magabiztosnak tűnt, ez a kombináció pedig meggyőző volt. A gyors bevezetést egy alapos tervezési és előkészítési szakasz előzte meg, mert a váltás miatt a napi működést nem állíthatta le.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTel szoftver használata lehetővé tette a G’Roby számára, hogy az egyes hívásokat összekapcsolja ügyfeleivel, illetve, hogy munkatársai leterheltsége egyenletesebb legyen. Vezetői szempontból nagy előny volt a transzparencia és az egyéni hatékonyság nyomonkövethetősége.
Az ArenimTel adott napon belül is testreszabható az ügyfélszolgálat működésére a forgalom, a munkatársak száma, illetve a szezon függvényében, így a munkavégzés sokkal hatékonyabb, az ügyfélszolgálatos munkatársak pedig sokkal mosolygósabbak.
Hatékony ügyfélszolgálat költséghatékonyan
A G’Roby számos területen úttörő volt a piacon, döntéseiben azonban mindig az elsődleges szempontok között szerepelt a magas minőségű ügyfélkiszolgálás, a vevőcentrikusság – az online supermarket üzletágban éppúgy, mint offline boltjaiban. „Hamar belejött” a felhő alapú megoldások használatába. Az ArenimTel call center szoftver egy virtuális telefonközpont, ezért tökéletesen passzolt a G’Roby elképzeléseihez.
Minden nagyon gyorsan változik: a gazdasági környezet, a piac, a vásárlói szokások – a vállalkozás folyamatait folyton igazítani kell a változásokhoz. Egy olyan felhő alapú megoldás, ami on-demand módon alakítható, azt jelenti a G’Roby számára, hogy lépést tud tartani a változásokkal, így nagy hozzáadott értéket jelent a cégnek.
Nagyon sok üzlettársamnak ajánlottam már, főleg amikor az átállás megtörtént, mert olyan heurisztikus élmény volt, hogy muszáj volt elmondanom sok mindenkinek. Most is megtenném, és meg is teszem.
A G’Roby folyamatosan elemzi ügyfélszolgálata teljesítményét
Az ArenimTel webes felületén több olyan call center statisztika és riport áll az ügyfélszolgálati vezetők részére, melyek segítségével részletes információt kaphatnak a cég vevőszolgálatának működésével illetve ügyfélkapcsolati munkatársainak hatékonyságával kapcsolatban.
Az ArenimTel Call Center szoftver kimutatásaiból (pl. híváseloszlások) egyértelműen látható, hogy milyen mértékben van kihasználva a cég ügyfélszolgálata, mely időszakok kritikusak és melyek azok, amikor kisebb a terheltség. A rendelkezésre álló adatoknak köszönhetően már néhány hét után megalapozott következtetéseket lehet levonni, és ennek megfelelően módosítások eszközölhetők akár az erőforrás-, akár a munkaszervezés területén.
A G’Roby úttörő szerepet játszott
a magyar élelmiszeripari e-kereskedelem kialakításában
Iparág
Élelmiszeripari e-kereskedő
Árbevétel
A G’Roby éves árbevétele 2,5-3 milliárd forint.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Ügyfélszolgálat, Call Center
A legfontosabb funkció
A legfontosabb változás
A G’Roby sokkal több hívást tud kezelni, változatlan létszám mellett.
Iparág
Élelmiszeripari e-kereskedő
Árbevétel
A G’Roby éves árbevétele 2,5-3 milliárd forint.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Ügyfélszolgálat, Call Center
A legfontosabb funkció
A legfontosabb változás
A G’Roby sokkal több hívást tud kezelni, változatlan létszám mellett.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
