Az Ingatlan.com nem szereti a váratlan meglepetéseket,
ezért választotta az ArenimTel szoftvert
Olyan ügyfélközpontú, proaktív csapatot kerestünk,
aki teljesíti azt, amit ígér – váratlan meglepetések és
rejtett költségek nélkül, határidőre…
Olyan ügyfélközpontú, proaktív csapatot
kerestünk, aki teljesíti azt, amit ígér –
– váratlan meglepetések és
rejtett költségek nélkül, határidőre…
A KIHÍVÁS
Az Ingatlan.com régi telefonos rendszerének üzemeltetése évről évre nagyobb költséget jelentett. A kezdeti időkben hatékonyan segítette működését, ahogy nőtt azonban a vállalkozás, a rendszer úgy vált egyre rugalmatlanabbá és drágábbá.
Bizonyos infrastruktúrát is magának kellett biztosítania a hívások rögzítéséhez és tárolásához. Számos kompromisszumra kényszerült a riportokkal kapcsolatban, illetve a Salesforce integráció terén is.
Rugalmas megoldásra volt szükségük, ezért felhő alapú technológiát kerestek, megfelelő ár/érték arányon.
A MEGOLDÁS
Az Ingatlan.com egy proaktív szolgáltatót keresett, aki költséghatékony, gyorsan bevezethető megoldást tud biztosítani számára.
Fontos volt a házon belüli adminisztrációs lehetőség, a beszállító tapasztalata a Salesforce integráció terén és az is, hogy a megoldás használható legyen meglévő telefon szolgáltatójával. Az ArenimTel 2. lett ezen a tenderen.
Hamar kiderült azonban, hogy a nyertes nem tartja be ígéreteit, és milliós nagyságrendben merültek fel extra költségek is. Ekkor fordult az Arenimhez az Ingatlan.com.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTel szolgáltatás transzparens árazásának és működésének, valamint a megtett ígéretek betartásának köszönhetően az Ingatlan.com és az Arenim Technologies között egy jó partneri viszony alakult ki.
Az Ingatlan.com azt kapta, amire szüksége volt, és amit az Arenim Technologies megígért – határidőre, rejtett költségek nélkül.
A Salesforce integráció, a kimutatás exportok, a konstruktív hozzáállás és a gyors ügyintézés az ArenimTel részéről lehetővé teszik az Ingatlan.com számára, hogy tovább fejlődjön és elérje kitűzött céljait.
Korszerű, megbízható technológia transzparens árazással és működéssel, az ügyintézők teljesítményének mérhetőségével
Az Ingatlan.com Magyarország piacvezető online ingatlanközvetítője, és a hazai e-commerce szektor egyik legnagyobb forgalmú oldala. Régi telefonos ügyfélszolgálati rendszere elavult, technikai támogatása lejárt és a bővítése rendkívül költséges lett volna. Az ArenimTel Call Center rendszer bevezetése nem igényelt magas beruházási költségeket, eszközbeszerzéseket. A projekt szűk határidővel futott, de ez sem okozott gondot, hiszen az ArenimTel gyorsan bevezethető.
További fontos szempont volt az Ingatlan.com számára, hogy
- ne kelljen külön infrastruktúrát biztosítania,
- lássa a munkaidőn kívül érkező hívásokat,
- az átkapcsolt hívások átkapcsolás utáni részét is rögzítse a rendszer.
Az új megoldásnak integrálhatónak kellett lennie a Salesforce CRM rendszerrel, és működnie kellett az Ingatlan.com meglévő telefon szolgáltatóval, a UPC-vel.
Ahogy nő egy cég, úgy lesz egyre fontosabb, hogy a működését támogató rendszereket építsen ki. Az élet azonban nem áll meg – egy rendszer, ami egykor segítette a munkát, később akadályozhatja is a cég életét, ha rugalmatlan, és nem lehet megfelelően átállítani a megváltozott feladatokra, folyamatokra.
A telefonos teljesítmény mérése és elemzése kulcsmutatók szerint
Az Ingatlan.com a korszerű, felhő alapú technológiára való áttérés mellett az ügyfélszolgálat teljesítményét is mérni szerette volna. Fontos szempont volt számára, hogy legyen lehetőség különböző riportok lekérdezésére, a call center forgalmának, terheltségének figyelésére.
A hagyományos technológiákkal szemben az ArenimTel Call Center szoftver komplex statisztikákat, kimutatásokat is kínál, így lehetővé vált az ügyfélszolgálat, illetve az egyes ügyintézők teljesítményének mérése meghatározott kulcsmutatók szerint. A kimutatásokat havi, heti, vagy akár napi bontásban is meg lehet tekinteni, a dashboardon pedig valós időben jelennek meg a call center fő adatai. Valamennyi kimutatás adatai exportálhatók, így az Ingatlan.com-nak többé nincs szüksége az adatok manuális átmásolására.
Az Ingatlan.com Magyarországon a vezető ingatlanpiaci portál
Iparág
Az Ingatlan.com az egyik vezető e-kereskedelmi oldal.
Árbevétel
Az Ingatlan.com éves árbevétele meghaladja a 3 milliárd forintot.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Ügyfélszolgálat Salesforce CRM integrációval
A legfontosabb funkció
Komplex integráció
a használt Salesforce CRM rendszerrel.
A legfontosabb változás
Rugalmas szolgáltatás, stabil működés, ügyfélbarát, partneri viszony
Iparág
Az Ingatlan.com az egyik vezető e-kereskedelmi oldal.
Árbevétel
Az Ingatlan.com éves árbevétele meghaladja a 3 milliárd forintot.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Ügyfélszolgálat Salesforce CRM integrációval
A legfontosabb funkció
Komplex integráció
a használt Salesforce CRM rendszerrel.
A legfontosabb változás
Rugalmas szolgáltatás, stabil működés, ügyfélbarát, partneri viszony
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
