Erőforrástakarékos és hatékony működés ArenimTel használatával
Kiemelten fontos számunkra, hogy
erőforrás-takarékosan és hatékonyan működjünk.
Ezt az ArenimTel teszi lehetővé.
Kiemelten fontos számunkra, hogy erőforrás-takarékosan és hatékonyan működjünk. Ezt az ArenimTel teszi lehetővé.
A KIHÍVÁS
Bár a Helia-D nagy múltú márka, valójában nem tartozik a nagyvállalatok közé. Éppen ezért kiemelten fontos számára, hogy erőforrás-takarékosan és hatékonyan működjön minden területen, így a vevőszolgálati munka során is.
A telefonos ügyfélkiszolgáláshoz olyan megoldásra volt szüksége, mely követi a cég aktuális szükségleteit, vagyis skálázható, mind tudásban, mind a felhasználók számát illetően.
A MEGOLDÁS
Az ArenimTel felhőalapú call center szoftver egy teljes értékű telefonközpontnak felel meg, tetszőleges VoIP bekötésének lehetőségével.
Az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszer az automatikus üdvözlőrendszerrel és IVR-ral lehetővé tette a Helia-D vevőszolgálati munkatársai leterheltségének csökkentését, munkaidejük hatékonyabb kihasználását is. A munkavégzés kényelmesen, az ArenimTel Softphone használatával történik.
AZ EREDMÉNYEK
Az automata üdvözlőrendszer, valamint az IVR komoly terhet vesz le a Helia-D vevőszolgálati munkatársainak válláról, így a telefonos ügyfélkiszolgálás során is ugyanazt a magas minőséget tudják nyújtani, mint méltán elismert termékeikkel.
Webáruház az átlagos internetezőnél idősebb célközönséggel
A Helia-D célcsoportja idősebb az átlagos internetezőnél, akik nem mindig boldogulnak a különböző webes felületekkel. Éppen ezért a Helia-D a webáruház indulását követő néhány évben a WebWithMe névre keresztelt, webes képernyőmegosztó megoldással nyújtott távoli segítséget vásárlóinak a webáruház használatához.
Az ArenimTel megoldásával a Helia-D ügyfélszolgálatos munkatársai nem vakon navigálták ügyfeleiket, hanem valós időben látták azok képernyőjét. A segítségnyújtás így sokkal hatékonyabbá vált, a vásárlók örömmel vették a segítséget, a cég pedig többletbevételre tett szert. Mindenki nyert a megoldással.
Minden olyan vállalkozásnak, ahol a vevőszolgálati munkát hatékonyabb alapokra kell helyezni, feltétlenül ajánlom az ArenimTel szolgáltatásait.
A Helia-D nagy múltú magyar kozmetikai márka
Erőforrástakarékos ügyfélszolgálati működése nem lenne lehetséges az ArenimTel nélkül
Iparág
Nagy múltú, magyar kozmetikai márka, saját webáruházzal.
Árbevétel
A Helia-D Kft. éves nettó árbevétele meghaladja a nettó 2 milliárd forintot.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat, inbound call center
A legfontosabb funkció
Automata üdvözlőrendszer nyitvatartási idő kezeléssel, IVR-ral
A legfontosabb változás
Csökkent a munkatársak leterheltsége, munkavégzésük hatékonyabbá vált.
Iparág
Nagy múltú, magyar kozmetikai márka, saját webáruházzal.
Árbevétel
A Helia-D Kft. éves nettó árbevétele meghaladja a nettó 2 milliárd forintot.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat, inbound call center
A legfontosabb funkció
Automata üdvözlőrendszer nyitvatartási idő kezeléssel, IVR-ral
A legfontosabb változás
Csökkent a munkatársak leterheltsége, munkavégzésük hatékonyabbá vált.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
